Candy House — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Recife

⭐️☆☆☆☆ Experiência muito frustrante na Casa dos Doces Setúbal

Visitei a loja pela primeira vez e, infelizmente, minha experiência foi bastante confusa e desorganizada. A proposta do local é interessante — com variedade de tortas, doces e salgados — mas falta cuidado com a experiência do cliente.

• Pontos positivos: Possui estacionamento, o que facilita o acesso A comida não é ruim, tem boas opções de doces e salgados Há segurança na entrada, o que transmite uma sensação de proteção

• Pontos negativos: O ambiente é pequeno e muito barulhento, com grande movimentação de pessoas e pouco controle interno Não há funcionários no salão para orientar quem chega ou organizar o fluxo de atendimento O sistema de senhas é ineficaz: você pega um papel, mas não há controle, e o atendimento acontece na base do grito de “próximo”, favorecendo quem fura a fila As atendentes ficam jogando o atendimento de uma para outra, gerando mais confusão e sensação de descaso Como as fatias é vendida por peso, o cliente não é informado do valor final no momento do pedido — o atendente apenas pergunta se a quantidade está "boa", sem mencionar o preço, o que pode gerar surpresas no caixa O ambiente é desorganizado e quem vai pela primeira vez se sente completamente perdido O único banheiro estava com o chão bastante molhado, o que compromete a higiene e o conforto — um ponto básico que merece mais atenção.

Apesar do potencial da proposta e da localização, a falta de organização e atenção ao cliente compromete bastante a experiência. Já frequentei outros locais com a mesma faixa de preço, porém com atendimento, estrutura e acolhimento muito...

Falta de respeito sem medidas.

Compro há alguns anos nessa loja, apesar da qualidade claramente caindo e o tamanho do produto diminuindo e em algumas entregas, produtos claramente velhos sendo vendidos, ainda estava comprando pelo costume e as outras opções serem ainda piores.

Em Junho fiz uma compra pelo ifood, trocaram a empada de frango para camarão sem a minha autorização, mesmo que eu tenha colocado no chat que era EXTREMAMENTE ALERGICA A CAMARÃO. Resultado? Joguei fora 1 de frango que veio em contato com a de camarão e obviamente, a de camarão, já que não creio que a casa dos doces vai me ajudar caso eu tenha um choque anafilatico. Relevei a situação e apenas pedi reembolso via ifood, reembolso este que nunca recebi. Ok.

Hoje, fiz uma compra na loja presencial, recebi o kit numa sacola e não achei que tivesse que conferir na loja, aparentemente estava errada. Já que ao chegar em casa vi que as 30 coxinhas não foram colocadas na sacola e só Deus sabe para onde foram. Tento contato pelo WhatsApp, fora do horário de funcionamento. Tento pelo número fixo que teoricamente deveria funcionar enquanto a loja está aberta e adivinha? Ligação sendo derrubada nas 8 tentativas até agora por 2 celulares diferentes. A loja já vai fechar e não tenho como me teletransportar para chegar lá a tempo. Agradeço imensamente por mais um pedido errado. Sempre...

Sempre fui a esse estabelecimento e sempre pedi produtos lá, porém hoje foi a última vez que eu fui. Minha esposa fez uma encomenda e eu fui buscar. Ao chegar lá, estava tranquilo, poucas pessoas, porém quando eu perguntei sobre a encomenda fui jogado de uma pessoa para outra, pois ninguém sabia informar se deveria pegar a encomenda lá ou na outra loja. Quando consegui falar com a gerente, a mesma disse que o que eu falei nunca havia acontecido, e foi indelicada comigo, porém disse que iria ajudar, porém, eu me retirei da loja e fiquei esperando minha filha na outra loja, foi quando a gerente veio atender e me disse que ia me atende quando eu dei as costas para ela e sai. É claro, ela queria que eu ficasse na loja depois que fui constrangido e me senti humilhado?

Parece que as pessoa realmente não sabem o que é atender, desejo toda a sorte do mundo a eles, mas eu nunca mais volto...