Ponteio Churrascaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Recife

Infelizmente não sei o nome dos garçons excelentes que atenderam a mim e ao meu grupo, mas o despreparo do sr João Paulo, que se diz gerente no período da tarde, invalidou todo o trabalho dos funcionários que vinham na mesa. Ao pagar a conta, segundo um atendente que foi fazer a cobrança na mesa, uma das minhas colegas falou que o restante era pra ser cobrado em um único cartão de crédito, o que não ocorreu, sendo que ele mesmo já havia levado as contas separadas para cada um pagar. Passou mais de 500 reais no cartão de um amigo no grupo, detalhe que ele se aproveitou ao nao nos mostrar o valor que estava passando na maquina e apenas indicou onde encostar o cartão, e quando falamos que era pra cancelar a venda e estornar no cartão para passar de novo individualmente a conta, começou a lorota desse garçom e do gerente João Paulo que já haviam lançado nota fiscal e não tinha como estornar. Expliquei várias vezes que não existe lançamento de nota fiscal sem o cpf do consumidor final e continuaram alegando que deveríamos fazer pix para este colega. Explicamos também que mesmo já lançado nota fiscal, o que não ocorreu pq pesquisamos se o cupom fiscal que lançaram era considerado nota e NÃO É, dava para estornar e a história de que era impossível se repetiu. Ameaçou dizendo que ia chamar então o rapaz do financeiro para confirmar a história de que não dava para fazer estorno e quando questionei como o garçom tinha ido levar nota fiscal para o financeiro sendo que pedimos o estorno na hora e não tiveram tempo hábil pra isso, desconversou. Para resumir a história: foi minha primeira e última vez nesse lugar e não recomendo para ninguém. Infelizmente sei que eu ir e não recomendar não faz diferença para o estabelecimento, mas não sabem trabalhar com financeiro e quiseram desmentir alguém que trabalhou anos com esse setor, sei exatamente como funciona e que sim, existe cancelamento e estorno de nota fiscal. O que houve por parte do João Paulo foi falta de vontade de resolver o problema do cliente, pois resolver, sabemos todos que tinha como ser resolvido sim. Ou seja, se tivesse sido passado além da conta final real, o problema era do cliente, o restaurante não faz cancelamento e estorno do pagamento? Descaso, despreparo e menosprezo...

Very nice place! I would love to give this restaurant five stars, but unfortunately; most of the meat we were presented with was over done for our taste. The chicken and sausage was also very dry and over cooked. We did get one meat presented that was perfectly medium rare, very juicy and delicious. The buffet is very nice and has a great selection to choose from and was all very nice displayed and tasted great! Sushi too was fantastic. The drink cart made me a fabulous fruit drink that was amazing! The service is fantastic and all staff very attentive. We also had a language barrier; so it was difficult to explain our particular wants. A very good place to eat...

Horrible experience at ponteio grill today. Staff and manager treated us like second class citizens. We asked for some fries and people that came in 20 minutes after us were given fresh batata fries immediately. When the manager came to try and resolve the issue we were given an option to take fries that were been served in a bowl. Not fresh from the kitchen. This is a small thing but it's the way that we were treated and I felt discrimination against us. We traveled to Brazil from Ireland and my wife is Brazilian with 3 small children. I reacted wrong but it's unfair we paid €40 or 200 plus reais for nothing. This place has slot of work to do on service to...