Aconchego Carioca

Eu visitei o restaurante na última sexta-feira, 28/04/2023, e vamos lá:

1- Fui com a minha noiva e ao chegar tinha um grupo de 4 pessoas na fila esperando para entrar no restaurante. Até aí tudo bem, tudo ok. Foram chegando mais clientes e uma fila de aproximadamente 10 pessoas se formou Até que me vem o garçom, completamente descaracterizado, e diz: “Organizem vocês aí em ordem de chegada para não perder a fila”. Sem nenhum controle, sem nenhuma anotação, nada. Já fui ficando put*. O problema não é o estabelecimento estar cheio, isso acontece e faz parte. O problema começa quando você percebe despreparo e desprezo do estabelecimento com os clientes que já estavam aproximadamente 40 minutos na fila. Finalmente, chega nossa vez.

2- Sentamos na mesa para duas pessoas, bem ao lado do corredor do banheiro, perto da entrada e do bar. O garçom que nos atendeu foi o mesmo que estava no “controle” da entrada dos clientes da fila de espera. Irmão, pensa em um CAOS. Um clima caótico, gritaria entre os funcionários, corre corre para lá e para cá. Pedimos para começar (ou tentar) um chopp, um mate com maracujá e uma porção de bolinhos de arroz com curry. Logo em seguida já pedimos o prato principal. Como eu já estava bastante irritado resolvi cronometrar o tempo que iria levar para nossos pedido chegarem. Meu mate chegou primeiro, em uns 12 minutos. O chopp caiu no esquecimento. Tivemos que lembrar o pseudo-garçom e ele trouxe logo em seguida. Nesse meio tempo, uma senhora que parecia ser a dona do local aparece colocando ordem na casa (ou tentando). Ela começa realocando as pessoas de dentro do restaurante (existiam mesas para quatro pessoas que estavam sendo ocupadas por duas pessoas) e consegue acabar com a fila de espera. Ela começa a cobrar dos garçons em voz alta, apontando para as mesas e pedindo atenção para as “praças”. Vimos que ela estava movimentando a casa e cobramos o nosso pedido que ainda não havia chegado. Em seguida ela vem com a porção dos bolinhos. Logo na nossa frente havia um casal, que aparentava ser amigo da dona e tudo o que eles pediam chegava. Até os pedidos feitos depois do nosso. Uma mesa do nosso lado vaga e uma família de quatro pessoas se senta. Faz o pedido, que chega primeiro que o nosso - inclusive era o mesmo prato. P.S: Já havia passado quase UMA HORA DO NOSSO PEDIDO.

3- Fiquei extremamente irritado e decido pedir a conta imediatamente. A conta veio errado duas vezes. Até para ir embora estava difícil.

4- Falando da comida: Minha noiva amou os bolinhos e achou o chopp pequeno e aguado. Meu mate estava muito muito bom também. A comida do local aparenta ser muito boa, falando a verdade. Uma pena que o estabelecimento se prejudica demasiadamente na tratativa com o cliente principalmente nos princípios básicos de organização dos pedidos e de respeito com o cliente. É simplesmente absurdo você pagar para ser desrespeitado e se estressar. O restaurante é bem falado e tem ótimas avaliações de anos, até de concursos. Mas tive a impressão de estar em um botequim qualquer. Eu sai do local MUITO irritado e triste e com a certeza de que nunca mais retornarei nesse lugar.