Forneria Original — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Forneria Original Freguesia Levei um calote da Forneria Original da Freguesia e atualmente duvido de sua idoniedade, além do respeito ao cliente. Realizei um pedido às 22h47 (11/11/2021)e foi pago pelo própio site, com previsão de entrega entre 23h18 e 23h28. Não foi entregue e tentei diversos contatos pelo telefone e zap da empresa, mas o atendimento só vai até às 23h30. Fiquei acompanhando pelo site e quando fui dormir às 01h40, com MUITA FOME e irritado, ainda constava no site que o produto estava em preparo. Resumo, minha família programou de comer algo ontem, fomos lesados, quando percebemos o descaso da referida empresa já era mais de 24h00 e não havia mais opção de fazer outros pedidos de refeição em qualquer outro estabelecimento. Cuidado com esse LIXO de atendimento e evitem esse STRESS quando forem pedir algo dessa empresa após às 22h00. Como que você fala para duas crianças que a pizza não vai vir mais? minha esposa teve que ir cozinhar 00h30... INACREDITÁVEL essa falta de respeito com o cliente. Ainda esperava que hoje, alguém do suporte poderia ligar, dar uma explicação, pedir desculpa, enfim, 2 pessoas da família foram dormir com fome e irritados... acordamos mal na data de hoje e ainda vou ter que gastar energia para solicitar o estorno...

Fiz um pedido pelo IFood influenciada pelos inúmeros pedidos de pizza que já fiz e nunca tive problemas. Inclusive amo a pizza.

Dessa vez Pedi 1 lasanha 4 queijos, 1 coca zero de 2 litros e uma sobremesa. Assim que enviei o pedido fui chamada no chat e informada que só tinha lasanha à bolonhesa. Aceitei. Informaram também que não tinha coca de 2l, só de 1,5 l. Falei que ok e perguntei se fariam estorno da diferença. Ela respondeu que era apenas 1 real de diferença (pouco mas é meu). Disse que tudo bem, que eles enviassem um pouco mais de queijo. O pedido chegou no prazo. Veio coca normal em vez de coca zero e nenhum queijo, nem o do kit cortesia. Escrevi no chat que veio errado e a menina informou que pediria pro entregador trazer a coca zero e queijo. Alguns minutos depois perguntei se já tinha saída e ela falou q sim, mas estava em outra entrega antes. Resultado: o queijo e a coca chegaram 35 min depois da lasanha. Eu já tinha comido. O queijo veio só o de cortesia mesmo. O 1 real que eu paguei a mais morreu na amizade e ficou claro que eles nem priorizaram a reposição pq o entregador fez outra entrega antes. A lasanha é congelada, fica soltando aquela água. A sobremesa é uma delícia. Avaliação final:...

Olá, venho expressar minha total insatisfação com a experiência que tive. Considero uma falta de respeito com o consumidor. Entendo perfeitamente quando alguns estabelecimentos não realizam entregas em determinadas regiões, como a minha, por ser uma comunidade. No entanto, nada justifica o fato de eu ter conseguido fazer o pedido normalmente, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, ambos confirmando que havia entrega disponível para o meu endereço.

Finalizei o pedido com tudo certo e fiquei aguardando a entrega, que nunca aconteceu. Após cerca de 40 minutos de espera, o pedido foi cancelado exatamente quando estava prestes a ultrapassar o prazo de entrega. Me senti extremamente lesada, pois confiaram que a entrega seria feita, e só após muito tempo cancelaram sem nenhuma comunicação prévia.

Além disso, precisei entrar em contato por telefone para descobrir que, na verdade, vocês não realizam entregas na minha região. Isso é inaceitável! Estou profundamente decepcionada com a Forneria e com a péssima organização logística. Espero que melhorem esse processo para que outros clientes não passem pela...