Taboca Rio — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

O restaurante é legal, só o gerente que precisa de uma reciclagem e aprender a de fato gerir e tratar clientes E FUNCIONÁRIOS.

Estivemos no bar na noite de ontem para comemorar o aniversário de uma amiga, o ambiente é agradável e fomos bem atendidos do início até fechar a conta. Fechamos e na hora de pagar todos passaram o cartão, quando um dos nossos amigos passou na opção DÉBITO na mesma hora recebeu uma notificação do banco que a transação estava OK, só que a máquina não imprimiu a via.

Porém ele foi conferir no extrato bancário o dinheiro saiu da conta, mostramos o garçom ele tirou foto e foi mostrar para o gerente.

Até que o gerente apareceu, falou que o aplicativo de banco é falho e que ele Tinha que passar de novo, mesmo com o nosso amigo mostrando o extrato bancário da saída do dinheiro da conta.

Agora vamos aos questionamentos...

Primeiro, Se existe algum erro entre a máquina o estabelecimento deveria resolver com a STONE, porque o cliente tem a prova que o dinheiro saiu da conta e vir uma pessoa e dizer que ele não pagou, mesmo ela mostrando o extrato com o nome do estabelecimento e o dinheiro retirado da conta. Isso é um constrangimento GIGANTE, e o cliente não tem culpa

O segundo questionamento e justamente sobre isso: O estabelecimento alega que isso aconteceu outras vezes e que tem que passar de novo. Como um estabelecimento de grande porte que recebe pagamentos diariamente continua trabalhando com uma máquina que tá dando problema???????

E o terceiro questionamento é: Quando a gente faz o pagamento o dinheiro é retirado da conta, aí o “gerente” quer que faça de novo, e se o cliente não tiver 2 vezes daquele valor ali naquele momento????

Gente, isso não existe. A partir do momento que vocês trabalham com uma máquina que segundo vocês está acontecendo esse tipo de erro, vocês assumem a responsabilidade.

O cliente não tem culpa, o dinheiro saiu da conta e quem tem que prestar conta com vocês é a STONE.

E para completar, no final além do gerente querer obrigar a gente a pagar duas vezes o valor o garçom também dá um show, porque segundo ele se a gente não pagasse iria ser descontado dele.

Olha, são tantos absurdos... Falta uma administração melhor, o cliente não pode ser lesado por ERROS...

Sou gerente do Taboca Rio a 5 anos. IMigrante Nordestino, trabalhador, cumpridor dos meus deveres e sempre zelando pela boa conduta da casa em que trabalho e sou bem tratado. Quando fazem uma avaliação dizendo que preciso de reciclagem de forma positiva, entendo que é um elogio, pois qualquer aprendizado sempre é bem vindo. Porém quando falam de forma pejorativa, somente na intenção de denegrir a minha conduta e da casa em trabalho sinto muito, mas não posso aceitar de forma a que seja construtiva. Na avaliação da cliente Vitória Ferreira, a mesma informa que a minha conduta foi errada por pedir a confirmação de um pagamento, lembrando que isso não é uma falha de uma operadora de cartões, mas sim um erro comum dos próprios bancos, que quando ocorrem em 100% dos casos fazemos o estorno ao cliente. O cliente nesses casos realmente não tem culpa, porém nem a casa e nem a operadora. Como disse acima, essa é uma falha que ocorre no próprio banco. Logo, esse não é um erro meu, da casa ou da Stone que foi a citada pela cliente. Quando esta mesma cliente diz que eu preciso aprender a tratar meus funcionários, está dizendo que eu os distratei num canal aberto, assim, ferindo minha ética e conduta. O que deixo aqui claro que é uma inverdade pois quem realmente a mim e ao Taboca, sabe que tal conduta jamais seria permitida. Então, em meu nome, e em nome da casa que trabalho, venho ratificar e expressar meu lamento por tais avalies com injúria...

O bar tem um ambiente legal, música boa.. mas a experiência com o atendimento foi péssima. O rapaz que parecia ser o responsável (de camisa social) mostrou total falta de preparo para lidar com clientes. Pedimos um chope de vinho que veio completamente sem gás, a ponto de parecer um suco. Solicitamos à garçonete a troca por um chope comum, mas ela resistiu, disse que ninguém reclamava e chamou esse responsável. Em vez de resolver o problema, eles simplesmente ignoraram nosso pedido. Trouxeram o mesmo chope de vinho de volta, enquanto a garçonete (orientada por esse rapaz) abriu outra garrafinha na nossa frente como se quisesse provar que não havia nada errado. O resultado foi o mesmo: chope sem gás que parecia estar há mt tempo guardado ou próximo ao vencimento. Ou seja: além de não atenderem à nossa solicitação de trocar a bebida, nos fizeram engolir uma situação desagradável. Foi um atendimento desrespeitoso, e sem a mínima preocupação em satisfazer o cliente. No fim, minha amiga teve que beber algo que não queria, isso deixou uma péssima primeira impressão, já que tínhamos acabado de pagar para entrar no local que não conhecíamos e diante da falta de profissionalismo, preferimos não falar mais nada para evitar confusão, já que insistir poderia gerar um problema ainda maior e estávamos com amigos que se programaram para estar ali com a gnt.

Isso foi sábado...