Frontera São Gonçalo — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Olá, boa noite! Tudo bem? Espero imensamente estar falando com a pessoa responsável pelo restaurante fronteira. Me chamo Raíza e hoje estive na unidade São Gonçalo, onde tive a infelicidade de ter uma péssima experiência em questões de comida e atendimento. Cheguei ao restaurante por volta das 18:30, o restaurante estava vazio até esse momento e a opções de pizza salgadas estavam vindo bem variadas, quentes e saborosas até ali. O meu problema se iniciou quando eu fui até o buffet. Onde o mesmo estava todo mexido e sem reposição, o macarrão com camarão não tinha camarão, a costela com barbecue estava gelada, o hot Filadélfia estava fino e queimado, molho teriaki muito salgado, as demais opções estavam algumas no final. Chamei o metre e conversei com ele, o mesmo informou que seria feito reposição dos itens. Dai decidi ir para pizzas doces, eu fiquei exatamente uma hora esperando pra chegar uma pizza na minha mesa, isso porque a funcionária foi até a bancada das pizzas pedir o rapaz pra levar. E mesmo assim só vieram os sabores chocolate com morango, banana nevada que estava lotada de canela. Nesse tempo que fiquei esperando as doces virem, pude perceber que tinham umas cinco pizzas salgadas esperando para serem servidas, foi até algo que pontuei com o metre, pois ele falou que por já ter ocorrido reclamações a respeito de logo que saiu uma salgada vir a doce, vocês esperam um tempo. Mas daí de cinco pizzas salgadas não ter pelo menos uma doce fica complicado, até porque tem cliente que não estava mas nas opções salgadas e sim nas doces. Pedi pra falar com alguém gerente e o metre que não me lembro o nome, mas sei que ele tem uma cicatriz no supercílio direito. O mesmo falou que não tinha gerente hoje, pois havia faltado e ele era o responsável naquela noite. Informei todo o ocorrido para ele, disse que estava extremamente decepcionada e frustrada por todo o ocorrido na noite. Informei que comi somente três fatias de pizzas salgadas e que fiquei esperando pelas doces e nada. Ele informou que teve falta de funcionário hoje e com isso vocês estavam com uma maior demanda de atendimento pra não ter espera. Falou que ligou para o gerente/dono e que o mesmo informou que o máximo que poderia fazer era cobrar o valor de 39,90. Então eu falei que não poderia ser lesada pela falta de funcionário e questão operacionais, já que fui até ali para consumir e que não era de graça. Informei que no tempo que fiquei no estabelecimento pude vir dois funcionários de braços cruzados e parados. Depois que fiz primeiro reclamação com ele, vi que os funcionários estavam olhando pra minha mesa com o olhar fechado e me senti oprimida por esse tipo de atitude. Falei que fazia questão de pagar, mas pagar pelo justo que foi consumido. Aí ele usou da desculpa de que foi oferecido pizzas doces e eu que recusei. Já me ofendi com isso por que não tem necessidade de mentir, falei que só passaram três sabores: chocolate com morango, banana nevada ( que era só canela) e rapadura com queijo coalho, que recusei somente essa. Perguntei quantos sabores de doce era servido no rodízio, que se no mínimo fossem dez sabores, então nem a metade me foi oferecido. Enquanto eu conversava com o metre, só então dois garçons resolveram trazer pizzas doces nos sabores confete e morango com chocolate. Acho que depois disso tudo que relatei, acredito que não nada demais como o mesmo disse que passou para o responsável do restaurante. Acho que foi uma questão muito séria e que me decepcionou muito com a experiência. Me senti lesada pela questão de ter que pagar por algo que não foi nem consumido pela metade. Senti que não tinha uma pessoa responsável de fato e que atendesse às minhas necessidades naquele momento como cliente e consumidora do restaurante. O pedido de desculpas é válido sim, mas até certo ponto, porque no final nada foi solucionado e eu saí no prejuízo se for parar para...

Frequento o Restaurante Frontera, unidade Shopping Partage desde o início de seu funcionamento. Porém no último sábado 08/03/25 estive com a minha família chegando em torno das 19hs para um jantar comemorativo. Fui recebido encaminhado a mesa sendo prontamente servido com as pizzas que eu adoro. Tudo corria bem até que uma funcionária que ficava em pé no salão ao lado do caixa, olhava fixamente em direção a minha mesa parecendo um policial desconfiado. Tal atitude me deixou desconfortável. A funcionária atendia as pessoas com uma rispidez e falta de empatia nunca visto por mim nesse local. A mesma insistia em fixar o olhar agressivo em direção a minha mesa e ao pedir que a mesma renovasse os refis de refrigerante, a mesma se dirigiu a mim e a minha família, em alto tom dizendo que "os refis não poderiam ser compartilhados" fato que não estava ocorrendo. Nunca passei por isso nesse estabelecimento, que como disse anteriormente eu frequento desde de sua inauguração. Essa senhora trabalhava servindo as pizzas há um tempo atrás e creio que tenha sido direcionada para essa nova função no salão. Porém eu creio que a mesma deva ser reorientada quanto ao modo de lhe dar com o público. A noite só não ficou ruim graças a uma senhora chamada Mari. Ela serviu a minha mesa por diversas vezes com uma empatia, alegria, educação e cordialidade que eu imagino ser o foco no atendimento de qualquer proprietário e o desejo de atendimento de qualquer cliente. As comidas estavam maravilhosas como sempre e mesmo com o local muito cheio a senhora Mari fez a diferença e tornou a nossa noite muito agradável. A funcionária que ficava em pé ao lado do caixa como um guarda, poderia observar a forma como a senhora Mari atendia e copiar um pouco o modo de agir. Todos ganhariam e ela principalmente se tornando uma pessoa mais agradável. Mas a minha homenagem ao todos os demais e o meu respeito e admiração a essa senhora Mari que fez a diferença em minha...

Se tem um lugar no qual eu não voltaria ou não indicaria, é esse restaurante, FRONTERA do Shopping Partage - São Gonçalo. Péssimo atendimento. Um casal de amigos reservou 30 lugares para comemorar o aniversário de 20 anos da filha, onde convidou os familiares e amigos mais íntimos para participar. Pra começar eu nunca vi rodízio de pizza que a pizza nunca chega. Levei 73 minutos para comer um pedaço de pizza. Tomei uma caneca de chopp e minha esposa outra e o chopp acabou, acreditem, é isso mesmo, o chopp acabou. O garçom mais enrolado do que o papel higiênico lá de casa, pois naquele local provável que se precisasse não teria, então é o papel higiênico lá de casa. Seguindo na comemoração, foi nos dada a opção de cerveja long neck. O garçom nos trouxe 6 garrafinhas quentes, pedimos para trocar e o mesmo disse que a casa não tinha mais cerveja em estoque, ia ficar devendo. Ele na sua boa vontade, mas enrolado, conseguiu comprar 6 garrafinhas no bar ao lado (Espetinho Carioca), recomendo, foi onde ficou menos pior, pelo menos a cerveja era Stella. Chegou então a hora de cantar parabéns, pois o descontentamento já era geral, e como não faltava mais nada para acontecer, surpresa!?!?!? cadê o bolo que haviam levado? O bolo sumiu, ninguém comeu e ninguém viu. Pois bem, 50 minutos depois o bolo apareceu e para nossa noite fechar com chave de ouro, a casa não tinha pratos disponíveis, isso mesmo, não se espantem! Então minha gente, a minha experiência neste local foi péssima, o gerente sequer colocou a cara a tapa, covarde! Entendo que todo lugar pode acontecer algo inesperado, mas tudo aconteceu nesse dia e não nos foi dada nenhuma explicação. Ah, já ia me esquecendo, consegui comer dois pedaços de pizza. Só dei uma estrelinha porque não teve jeito, por mim não...