HNT - Hot N' Tender - Via Brasil — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Péssimo, pedi um balde de frango frito e demoraram 55 minutos pra entregá-lo, sendo que o restaurante estava literalmente vazio, eu era o único cliente, depois que li os relatos de outros clientes aqui, conclui que a demora e o mau atendimento é de praxe lá, é rotineiro. O que mais me impressiona, é que o proprietário ou os responsáveis pela franquia, nada fazem para mudar isso, mesmo após dezenas de relatos negativos com as mesmas reclamações, não estão nem aí....não estão nem um pouco interessados em resolver este problema...bizarro....não fornecem outro tipo de treinamento (pois se houve algum, convenhamos que não serviu para nada né...) para os funcionários, não manda-os embora, enfim... não fazem nada....só respondem as reclamações com aquela manjadíssima frase clichê (ctrl c + ctrl v), propondo o cliente para fazer uma nova visita e tentar mudar a impressão do péssimo atendimento...

Fui hoje ao restaurante por volta das 22H fui muito mal atendido pela caixa/atendente super mal educada e totalmente ignorante, literalmente despreparada para trabalhar com público! Gritava usando palavras de baixo escalão. Fiz meu pedido e como a pessoa que fez o pedido depois de mim, recebeu o mesmo primeiro que eu. Depois de um longo período de tempo, cancelei meu pedido e pedi que fizesse a devolução do pagamento, po ela só faltou me bater e começou a falar: "Tinha que ter um cliente pra complicar a esta hora da noite". Ainda com muita arrogância, ofendeu minha esposa dizendo que: "Imagina oque minha esposa sofre comigo" só porque reivindiquei meu direito de consumidor. Ou seja, experiência horrível, e a atendente/caixa não pode continuar tratando pessoas desta forma desrespeitosa! Ela precisa ser treinada o mais rápido...

Sobre o ocorrido abaixo, o responsável pelo restaurante entrou em contato comigo. O problema foi resolvido.

Boa tarde! Gostaria de fazer uma reclamação sobre o atendimento que recebemos pela funcionária que trabalha nesse turno no Shopping Via Brasil.

Sei que a loja abre às 12h00, e assim esperei. Deu 12h00 e fui pegar meu prato e a funcionária de uma forma totalmente sem educação me disse: é pra esperar eu terminar (??). Indaguei no mesmo tom que eu recebi: não abre 12h00??.

Quando ela achou que eu deveria iniciar a retirada da comida, disse: pode pegar!

Perguntei novamente no mesmo tom que parece ser padrão dessa loja: não tem frango? Ela disse: agora não!

Já é a segunda vez que recebo esse atendimento de uma funcionária dessa loja. Não esperava simpática, mas...