Kian Sushi Campo Grande — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Hoje no dia 21/03 fui comemorar o aniversário de um grande amigo no Kian Sushi, escolhemos o local devido sua fama no TikTok e pelas boas avaliações. Chegamos as 18h, o restaurante estava vazio e uma atendente explicou como funcionava o tablet e todo serviço repleto de modernidades. Ficamos maravilhados com todas as possibilidades que o sushi oferecia mas não foi bem isso que aconteceu.. Quando estávamos realizando nosso primeiro pedido pelo tablet, nos foi informado que o sistema havia caído e precisaríamos pedir pela comanda, mas que aquele 1° pedido seria realizado no papel por uma das garçonetes, até aí tudo bem mas depois disso foi tudo por ladeira abaixo. A mãe desse meu amigo havia pedido um drink com abacaxi e gin tônica e enquanto bebia o drink, chegou outro que não havíamos pedido, totalmente diferente, de limão. (pensamos que poderia ser um problema pelo sistema estar fora do ar) e avisamos a garçonete que não pedimos aquele drink; ela voltou e 5 minutos depois a “responsável pelo setor” chegou na mesa, simplesmente pegou o tablet e conferiu se não havíamos pedido o drink de limão, sendo que ela foi totalmente grosseira e sem nenhum profissionalismo, pois poderia ter perguntado e pedido para conferir ao invés de só sair pegando o tablet. Os problemas pioraram quando as coisas que pedíamos na comanda não chegavam de jeito nenhum, e toda vez que perguntávamos a uma das garçonetes elas falavam que iam verificar e simplesmente não voltavam mais. Chegamos a preencher um total de quatro comandas e nada mudou. Até que depois de 40 minutos decidimos chamar outra pessoa responsável para perguntar o que tinha acontecido, ela foi verificar e disse que não existia nenhuma comanda referente aquela mesa (lembrando que fizemos 4 comandas físicas além da 1° comanda virtual), meu colega já estava super chateado e queria ir embora, mas uma das responsáveis, Mirella, fez questão de reverter a situação e passou a priorizar nossos pedidos que passaram a chegar em 5 minutos. Quanto a comida, há muita variedade no cardápio e acho que isso faz com que perca a qualidade, não sei se foi pelo dia e pelo erro nos tablets mas achei as peças feitas com pressa e sem carinho, às peças cruas como sushi e sashimi pareciam já estar prontas a dias perdendo todo o frescor e o arroz do sashimi já estava grudando(mais que o normal). Quanto as funcionários e o ambiente, o ambiente é muito legal mas senti falta de prato de apoio para peças de sushi, ou retornávamos ela pro prato de apresentação ou deixávamos em cima da mesma, isso é anti higiênico, também não tinha papel toalha a disposição, todas as vezes tínhamos que pedir aos atendentes; o que gera uma demanda desnecessária para eles. Talvez um álcool em gel na mesa também tornaria a experiência mais agradável. Quanto aos funcionários, a maioria parecia estar cansado, desanimado e não sabia se portar na frente dos clientes, coisas básicas como pedir “licença” antes de servir ou retirar um prato, cheguei a ver uma das atendentes “jogar” um prato na mesa e sair sem nem trocar uma palavra com o cliente. A equipe toda parecia perdida e deslocada, vi também que outras pessoas tiveram o mesmo problema que eu; demora na entrega dos pratos e pratos entregues errados. Inclusive nós reparamos que uma mesa próxima a nossa estava recebendo pedidos iguais aos que nós devíamos receber e sempre dizia que não havia pedido, provavelmente eles erraram o número da mesa.

Enfim, pretendo voltar mais uma vez pois espero que tenha sido apenas um dia ruim e agradeço muito a Mirella que contornou a situação e tornou muito melhor! Ela se certificou que tudo estava dando certo; e fazia várias...

Somos clientes fiéis do Kian há quase 3 anos. Provavelmente já indiquei o restaurante pra além de umas 30 pessoas (sem exagero). Nunca tivemos problemas aqui, mas hoje, dia 01/05/24, fomos muito mal atendidos. Chegamos cedo (como sempre fazemos), por volta de 11:50, pois sabemos que o restaurante fica cheio rápido e logo forma uma fila na entrada, então fazemos para evitar tumulto. Logo quando entramos, nos colocaram numa mesa redonda grande por conta do número de pessoas. Até aí, tudo ok. Nosso primeiro atendimento foi com uma garçonete de uma má vontade visível desde o primeiro contato. Pelo número de pessoas e pelo tamanho da mesa, pedimos um tablet adicional (assim como tem nas demais mesas) para que todos pudessem pedir com tranquilidade, afinal, a mesa já tinha até 2 suportes pra incluir os aparelhos. A garçonete já fez uma cara meio estranha e falou que veria. Ficou um clima chato, mas estava tudo ok. Demorou um tempo e nada do tablet. Pedimos novamente para outra menina, a qual nos atendeu bem, e nos informou que estavam carregando e nuns 20 minutos nos trariam. Passou-se o tempo mas nada do tablet também. Pedimos para a terceira, a qual também parecia incomodada com o pedido (mesmo que, ao meu ver e pelo valor do rodízio, extremamente simples e bobo) também pareceu estar incomodada e falou que os tablets ainda estavam carregando e que a mesa ao lado tinha porque juntaram as mesas (porém vimos os tablets sendo buscados na parte de dentro do estabelecimento). Fui ao gerente e solicitei, porque, além de querermos o aparelho, já tinham diversos pedidos já atrasados (fato que também pontuamos à terceira garçonete, a qual enfatizou que tínhamos que pedir pelo tablet - informamos que foi pedido - e ficou visivelmente incomodada de termos solicitado algo, novamente, SIMPLES. Isso tudo aconteceu dentro de quase 40 minutos. Informei ao gerente e dentro de mais uns 15 minutos resolveram o problema. Ok. Em outro momento, nossa afilhada (UMA CRIANÇA DE 12 ANOS), pediu sem querer um guaraná lata ao invés do refil que já estava incluso, pois não soube mexer direito no tablet. Quando chegou, informamos à garçonete, a qual prontamente falou no ponto de comunicação que elas usam que trocaria. Chegou a primeira garçonete que nos atendeu mal, extremamente grosseira e com uma cara de má vontade absurda, com a lata de novo. Meu esposo explicou o ocorrido. Ela perguntou se podia abrir a lata (na má vontade), ele explicou de novo. Ela falou que ok e informou que se acontecesse de novo não trocaria mais. Foi onde ele rebateu e questionou o porquê da grosseria e de não trocar, se a lata nem aberta tinha sido e a garçonete antes já havia pedido a troca. Enfim, fora essa situações, a demora dos pedidos está surreal, fora as frituras encharcadas de óleo… A grande verdade é que o restaurante não está mais dando conta da demanda. Penso que precisa melhorar na gestão dos funcionários e, até mesmo, realizar novas contratações, pois sobrecarrega até mesmo dos funcionários que já estão presentes no local é visível. É uma pena, porque o atendimento era 1000 e a comida nem se fala. Não senti nem perto disso nessa...

Olá, Ontem fui ao restaurante e tive um atendimento muito ruim, diferente das outras vezes que estive no restaurante que sempre fui e indiquei. Levei 3 amigas e duas nunca tinham ido e eu fiquei sem graça pois fiz tanta propaganda, falei que era maravilhoso e um serviço incrível! Sendo que desde a recepção já começou a má vontade.. Restaurante estava sem fila e com vários lugares, perguntamos sobre a disponibilidade dos sofás e a menina respondeu que estava tudo ocupado e perguntamos se tinha alguém fechando conta que iríamos aguardar e ela falou que todo mundo tinha acabado de chegar , Perguntamos sobre a possibilidade de então trocar de lugar caso vagasse um sofá pois todas as vezes que fui, vi pessoas trocando de lugar, ela falou que não pq o sistema estava ruim, e então entramos.. Não tínhamos pedido ainda é vagaram DOIS SOFÁS , chamamos o atendimento por mais de 10 minutos e ninguém ajudou a gente. Quando uma menina muito solicita falou que trocaria a gente de mesa, outra veio já falando q já tinha gente Aguardando é que não daria pra trocar a gente de lugar, porém quando pedimos não tinha nem fila, nem ninguém na porta mas o atendimento foi tão horrível que mesmo todo mundo sabendo que queríamos a mesa e estávamos tentando , colocaram pessoas pra dentro. Jogaram a culpa no sistema sendo que não demorou muito tempo vimos umas meninas trocando de mesa. Parecia um problema pessoal com a nossa mesa, me senti mal, minhas amigas odiaram, eu passei vergonha pois falei que era incrível o restaurante e sempre indico a todos e foi decepcionante o atendimento que tivemos, nossa mesa era a ÚNICA que toda hora vinha alguém falar pq os pedidos davam erro, tudo demorou uma eternidade pra chegar, quando vinha era tudo repetido, a entrada veio 4x e as outras coisas não, a bebida demorava, eu comi mal, pois pela demora e pela confusão eu comeria bem mais que comi, lembrando que não japonês não é barato eu mais bebi refil que comi é isso pra um restaurante do porte do kian é vergonhoso. Estou me sentindo prejudicada pq pagamos o valor normal por um péssimo atendimento, fiquei sem graça perante minhas convidadas, não conseguimos conversar pq toda hora vinha uma atendente interromper pq o pedido estava errado, pq deu erro no sistema, tudo aconteceu somente com a minha mesa, meu yakisoba veio tão salgado que mal consegui comer, minhas lâminas mega apimentadas, realmente parecia que era de propósito. Estou decepcionada com atendimento. A máquina na hora de pagar também estava ruim, a noite foi totalmente diferente do que planejamos e foi muito estressante, muito de verdade, pela má vontade, pelas desculpinhas sem fundamento, pelo atendimento desde a portaria, eu realmente me sinto prejudicada pelo atendimento de ontem!

Mandei essa mensagem dia 30/04 eles visualizaram e não responderam, pedi uma resposta e ignoraram. A maior chateação do cliente às vezes nem é o ocorrido e sim o pouco caso que fazem do nosso problema, pouco caso esse que fizeram desde o dia...