Kimura | Restaurante Japonês, com Rodízio, na Tijuca — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Tive uma experiência decepcionante com o serviço de entrega do restaurante. Embora a comida seja excelente, o atendimento deixou muito a desejar. Na minha opinião, não acredito que seja obrigação do entregador subir até o apartamento, mas esperava que o serviço fosse realizado de forma, no mínimo, respeitosa.

Hoje, em 10/7/23, minha esposa fez um pedido via iFood para o restaurante Kimura, localizado na Gonzaga Bastos, que atende na minha região. O porteiro entrou em contato através do interfone e informou que o entregador não subiria devido à grande quantidade de pedidos. Embora tenha achado essa razão um tanto abusiva, decidi descer para buscar o pedido.

Ao chegar na entrada do prédio, deparei-me com o entregador parado em sua motocicleta na calçada, bloqueando a passagem de outras pessoas. Ele segurava o pedido no colo e a maquininha do cartão. Ao reclamar sobre a situação, recebi respostas pouco educadas, como "Estou com muita pressa" e "Qual o código para pagar logo".

Decidi guardar o pedido na portaria e informei que só faria o pagamento quando o entregador retirasse a moto da frente do portão do prédio. Para minha surpresa, ele optou por ligar para o restaurante e reclamar a meu respeito. Infelizmente, o restaurante apoiou a postura inadequada do entregador, o que me levou a pagar pelo pedido.

Tentei fornecer o código da entrega várias vezes, mas o entregador não prestava atenção. Frustrado, decidi entrar em contato com o restaurante para esclarecer a situação. No entanto, ao ligar, fui obrigado a aguardar enquanto ouvia a discussão entre o entregador e a pessoa do restaurante, que exigia que ele recuperasse a comida ou pagasse por ela.

Em nenhum momento, senti que o restaurante se preocupou em prestar um serviço de qualidade ou solucionar o problema. Lamento que essa situação tenha ocorrido, especialmente considerando que a comida do restaurante é excelente. Espero que o restaurante possa rever suas políticas de atendimento ao cliente e melhorar a qualidade do serviço de entrega para evitar experiências negativas como a que vivenciei, principalmente treinar os seus entregadores, por que parar a moto em cima da calçada e na frente do portão do prédio, além de ser ilegal, é bastante...

Há cerca de 3 semanas, numa terça-feira estive no Kimura para jantar e foi a minha pior experiência com comida japonesa. Sashimis cortados demais, muito finos e menores que os padrões de corte japoneses. Higiene do local deixa a desejar tanto parte interna, externa, pisos, anteparos, banheiros e o que se pode ver da banca de sushiman. O paninho morno com álcool só uma parte dos clientes recebe, para higienizar as mãos antes de comer os pratos como harumaki que são comidos com os dedos. Os rolls são enrolados na produção de tarde e enrolados em plástico filme e guardados em freezer e depois colocados na geladeira até a hora de sair(não é feito na hora, só é cortado), o que faz com que o sushi deles seja o mais gelado da Tijuca ou até congelado e o arroz é duro, traduzindo o roll do Kimura é um chiclete. E não duvido que devem passar da validade mas usam assim mesmo no dia seguinte e posteriormente se sobrar. A cada pedido feito no restaurante a qualidade, tamanho do corte, gosto, muda completamente, o hot filadelfia não só vem banhado de óleo como também muitas vezes vem com gosto de geladeira, cheio de água no meio. O ambiente até pode ser bacana porém a qualidade do serviço e da comida é péssima. E o doce de leite do harumaki estava talhado/dissorado. Resumindo, ao final do jantar saí do restaurante e tive que correr pra chegar em casa pois estava tendo um mal estar devido a algum alimento contaminado por bacterias(salmonela,Shigella,Escherichia coli, staphyloccocus etc), o que me gerou uma intoxicação alimentar. Tomei carvão vegetal a noite toda enquanto passava mal. Certamente não farei outras refeições neste local, pois tenho certeza que a cozinha deste restaurante é uma verdadeira ratoeira, basta ver por fora as imediações do local a imundice que é. Pague mais caro por uma comida de verdade em algum lugar que você saiba que não será lesado do bolso e nem da...

Tive o desprazer de ir comemorar o meu aniversário de casamento nesse lugar dia 15/04. Chegamos por volta das 18 horas, reservamos a mesa anteriormente, até aí tudo ok, só tínhamos eu e meu esposo e mais um casal para atenderem, trouxeram algumas entrada que tínhamos pedido, mas meu esposo tinha pedido anel de cebola e aí que começa a história, conforme foi dando 19 horas o lugar começou a encher, entregamos uma comanda com holls e afins, esperamos 20 minutos e nada de chegar algo na nossa mesa, nas duas mesas ao lado toda hora chegava, chamamos o garçom e explicamos o que estava acontecendo, o mesmo disse que iria ver, mais 15 minutos se passaram e nada, falamos de novo com outro garçom e ele pediu que refizéssemos a comanda, fizemos e entregamos, mais 15 minutos se passaram e NADA, aí chamamos de novo, meu marido começou a se estressar e logo apareceu a gerente, perguntou o que havia acontecido e falamos e novamente pediu a comenda, falei que não iria fazer pela terceira vez, ela disse que iria achar e fazer o pedido e que fosse com prioridade, logo as coisas começaram a vir, depois de 20 minutos ela aparece dizendo que tinha lançado no sistema e que ia começar a vir TUDO DE NOVO, sendo que já estávamos pedindo até sobremesa pra vir embora, no final que chegou o anel de cebola que era o pedido de 18 horas estávamos saindo as 20:30, na hora de pagar a conta no total fui ver "SERVIÇO 30 REAIS", perguntei o que era e ela disse que era o serviço dos garçons, pedi pra retirar, SERVIÇO PÉSSIMO, tudo muito mal organizado, garçons atrapalhados e que não resolvem nada, se vc quiser ir nesse lugar pra comemorar qualquer data especial te indico a ir no Sushiro, lá vc paga um pouco mais caro mas lá é TUDO PERFEITO, só não dou nota 0 pra esse lugar porque...