Restaurante Abbraccio — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Atualização: Estive no Abbraccio da Tijuca em março e, infelizmente, tive uma experiência bem ruim. No entanto, fiquei positivamente surpresa com o retorno atencioso da empresa. A gerente Tatiane entrou em contato comigo pessoalmente para entender melhor o ocorrido e, com muita gentileza, nos ofereceu um convite para retornar e viver a experiência como deveria ter sido desde o início.

Hoje, 19/04/2025, voltamos ao restaurante e a diferença foi notável! Chegamos pontualmente ao meio-dia, com a casa ainda tranquila, mas logo começou a encher. Mesmo com o movimento aumentando, o atendimento foi impecável do início ao fim. Nossos refis de chá foram sempre trocados sem que precisássemos pedir, não faltaram talheres, guardanapos e a limpeza estava em dia.

Os funcionários estavam sorridentes, bem-humorados, brincaram conosco e foram extremamente pacientes e comunicativos. A gerente Tatiane fez questão de nos cumprimentar pessoalmente, assim como sua parceira de loja — um gesto que demonstra cuidado com o cliente. A comida estava deliciosa, muito bem servida, exatamente como nos lembrávamos.

Desta vez, o banheiro feminino também já estava funcionando perfeitamente. Estava limpo, bem cuidado, e com todos os itens de higiene disponíveis nas duas cabines.

Também observei que as outras mesas ao redor estavam recebendo o mesmo atendimento atencioso, o que só reforça que a melhora foi real e consistente.

Hoje, sim, recebemos o verdadeiro atendimento que o Abbraccio promete. Obrigada pelo carinho e respeito! Ficaremos felizes em voltar outras vezes.

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Reclamação: Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive no restaurante Abbraccio do Shopping Tijuca no dia 22/03/2025, a partir de 14:36. Entendo que a casa estava cheia, mas isso não justifica a série de falhas que comprometeram nossa visita.

Desde o início, enfrentamos dificuldades para receber atendimento. Após sermos chamados e acomodados, ficamos cerca de 10 minutos ignorados, até que uma funcionária (busgirl) percebesse nossa situação e informasse que o garçom viria. Quando ele finalmente chegou, parecia cansado ou desinteressado e sequer nos ofereceu o cardápio — por sorte já sabíamos o que pedir.

As bebidas e o pão de cortesia demoraram a chegar e, quando vieram, não trouxeram pratos, talheres ou guardanapos. O mesmo aconteceu quando nossa lasanha foi servida: esturricada, com massa crocante e queimada em alguns pontos, além de conter uma casca de cebola. Tivemos que solicitar talheres e queijo parmesão, e ambos demoraram a ser entregues, fazendo com que nossa comida esfriasse enquanto esperávamos.

Além disso, nenhuma louça utilizada foi recolhida da nossa mesa durante toda a refeição, o que tornou a experiência ainda mais desagradável.

Compreendo que momentos de alta demanda podem ser desafiadores, mas se a equipe não é suficiente para manter um bom atendimento, talvez seja necessário reduzir a capacidade do salão ou adotar alguma estratégia para garantir que a qualidade do serviço não seja comprometida. A experiência que tivemos foi decepcionante, especialmente considerando o valor cobrado. Em vários momentos, nos sentimos como se estivéssemos incomodando os funcionários, e isso definitivamente não é o que se espera ao frequentar um restaurante como o Abbraccio.

Não pretendo voltar tão cedo ao Abbraccio, especialmente porque recentemente tive uma experiência tão desagradável quanto esta na unidade do Rio Sul… mas espero que esse feedback seja útil para que melhorias...

Hj,fui comer uma lasanha no abraccio e pedimos a lasagna bolognese no valor de 149,90 ,o prato veio completamente frio ,sem recheio,praticamente uma lasanha de massa. Chamei a menima que estava nos atendendo,MOSTREI que só tinha massa e getilmente ela trocou por outra lasanha ,a segunda lasanha veio com o MESMO PROBLEMA,Relatamos o ocorrido a menina novamente e ela chamou a gerente, igualmente solícita,veio em nossa mesa e disse q,provavelmente, aquela leva de lasanha estava ruin ,pois não havia descansando rs sugeriu a troca do prato,o abatimento da lasanha na conta e nos deu sobremesa de cortesia,pedi então um risotto de camarão e pancetta,quando o prato veio estava ABSURDAMENTE CARREGADO NA PIMENTA,ao ponto de ninguem conseguir comer, como se tivesse sido proposital. Avisei novamente a gerente e ela muito atenciosa disse q o prato é apimentado mesmo,o caso é que essa pimenta não vem descrita no cardápio e o pior de tudo é que EU CONHEÇO AMBOS OS PRATOS,ja havia comido a lasanha 1 vez e o risoto 3 vezes. É muito chato e desagradável esse tipo de situação, certamente, não volto no abraccio tijuca. A única coisa q salvou foi a atendente e a gerente q tentaram resolver a situação,infelizmente, quanto ao pessoal da cozinha, nota zero. Fora a BABAQUICE q é entupir um prato com pimenta ao ponto de ficar impossível de ser comido,claramente de propósito. Não quer ter reclamação, não quer que o prato volte,TRABALHE DIREITO. Meu jantar foi um fiasco,estressante,estava com minha mãe q é hipertensa,voltamos para casa com fome e com raiva. A sobremesa que nos foi dada de cortesia,frente a todo o contexto,nao apaga e nao ameniza todo o...

Já fui duas vezes, se bem os atendentes são simpáticos e atencioso, por algum motivo de organização você tem que pedir as coisas varias vezes a eles, hoje para um simples sal chegar na minha mesa tive que pedir 3 vezes. O pão da cortesia é otimo, mais o azeite com ervas poderia ser melhorado, hoje estaba com pouco flor de sal. Na saladinha senti que faltava sal, e tive que pedir 3 vezes para trazerem, estava boa, a azeitona kalamata dela estaba muito boa. A pasta não defrauda, mais não é nada demais, bem feita, o molho também, mais esta longe de sorprender, pelo preço tomando em conta que é uma simples pastas que costuma ser mais barato, eu acho que deveria ser melhor. Comparando ao restaurante do lado (outback) acho que ficam atras. As mesas algumas ficam em posições bem travadas, o local é barulhento, outro ponto no qual perdem em relação ao restaurante do lado. A bebida hoje me defraudo, pedi uma soda italiana de laranja vermelha, pelo preço e ao no ser refil, teria esperado que fosse algo mais natural, daba para perceber que era feita de xarope, e a fatia de laranja era laranja bahia. A minha primeira visita não pedi sobremesa, mais hoje experimentei o tiramisú. Tiramisú absolutamente MARAVILHOSO, na sua presentação, textura e sabor, da para dividir ele, mais é tão bom que come uma pessoa sem problemas.

Considerando o preço, não voltaria, mais se estiver a fim de comer um tiramisú, volto sim, pois acho que é melhor tiramisú que já comi no...