O Burguês - Hamburgueria Clássica — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Venho por meio deste espaço fazer algumas sugestões para a melhoria na prestação de serviços.

1° - orientar os colaboradores no tratamento com clientes. hoje fui na hamburgueria e o que vi foi uma falta de "paixão" em atender. perguntada sobre o horário de abertura, tive como resposta 4 minutos em tom de mau humor.

2° - vocês precisam criar um cardápio físico, nem sempre o QR code funciona, o que foi o meu caso. Fiquei 3 minutos tentando ter acesso ao cardápio e mesmo vendo a dificuldade, a atendente não se propôs ao mínimo em ajudar.

A falta de engajamento e interesse em me auxiliar fez com que eu perdesse o interesse em realizar o consumo do produto que vocês oferecem. Perder vendas por conta da omissão de atendimento e simpatia com o cliente faz com que o negócio quebre a longo prazo , já que a principal forma de divulgação de um negócio é o boca a boca. Se a avaliação é positiva, todos ganham porém se a avaliação é negativa, o único que sai perdendo são vocês e os funcionários.

Sugiro que o dono da franquia caso não tenha lido, leia os 7 segredos da Disney. Pode parecer um título bobo mas orienta em como atuar no atendimento e prestação de serviços.

Hoje vocês perderam os 2 primeiros combos mas com um atendimento como o que recebi hoje, podem perder ainda...

Efetuei um pedido via ifood hoje, 10/01/19, as 12:24 com previsão de entrega de 30min. Após o horário de entrega já ter expirado, liguei para o estabelecimento e fui informado por uma atendente (não muito simpática) que o entregador havia saído do local 12:40 com meu pedido e de outros usuários tb e que eu deveria continuar a aguardar pois o motoboy já estava a caminho. Quando já eram 13:40 (1 hora após o entregador ter saído), ligo novamente para o restaurante e solicito falar com um supervisor ou responsável e a mesma atendente informa estar indisponível para atendimento. Após mais de 1 hora e meia de espera, o pedido foi cancelado e eu fiquei sem conseguir almoçar antes de ir para o trabalho, sem qualquer solução para um problema gerado pelo estabelecimento, nem ao menos um contato. Detalhe: meu endereço está à 1,5km do restaurante. Não parecia ser tão...

No dia 05/05 pedi um trio much cheese na loja física do Barra Business. Vi que o preço que paguei era diferente do preço no cardápio e fui informado que ela tinha "dobrado a carne e queijo" sem minha solicitação. Pedi o estorno e fui informado que poderiam dar um credito de R$ 9,90 no próximo pedido. Como peço sempre (agora nao peço nunca mais) nao me incomodei. Ocorre que nao consigo pedir pelo whatsapp que me informaram. O atendente só sabe mandar emoticons e nao consigo fazer um pedido utilizando o crédito que tenho.

Conclusão: o cliente que ja fez mais de 30 pedidos do Burgues só esse ano nunca mais fará um pedido nessa hamburgueria independente do franqueado. Burgues nunca mais. Atendimento horroroso e sentimento de que fui otario...