Pavilhão Lapa — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Demorei uns dias pra digerir o que aconteceu no meu aniversário e vir aqui falar sobre o quanto não recomendo a casa.

Aluguei o espaço para a última quarta de cinzas e acabei esquecendo de fazer a segunda parte do pagamento no dia anterior. Não houve procura da parte deles em confirmar o evento e/ou cobrar o valor, então eu estava na rua e acabei esquecendo. No dia seguinte acordei bem cedo e já fui mandar mensagem pra casa perguntando se havia problema em pagar no dia e justificando o atraso. Obviamente não responderam, pelo horário, mas na bio do perfil encontrei um aviso de que não abririam no Carnaval. Fiquei com medo de terem esquecido/cancelado meu evento, mas esperei por resposta. Vale dizer que no momento da reserva não me disponibilizaram nenhum tipo de contato, somente a DM do Instagram, e também não achei no Google.

Esperei por muitas horas alguma resposta da casa, enchi a conversa de msgs na esperança que alguém visse… às 16h, 2 horas antes do horário marcado pra começar, postaram nos stories que a casa não abriria naquele dia, MAS TAMBÉM SEGUIRAM ME IGNORANDO. Insisti muito o dia inteiro, e às 17h, sem nenhuma resposta por parte deles, resolvi cancelar com os meus convidados com medo de fazê-los perder viagem.

Um casal de amigos vindo de longe já estava a caminho e, por sorte, resolveu passar lá pra ver se estava fechado. Foi aí que viram que estava aberto pra nós. Nesse meio tempo de cancelamento e re-confirmação da festa, não só eu atrasei horas pra chegar pq precisei de tempo pra me arrumar e ir, como vários convidados acabaram deixando de ir.

Fui receber uma resposta somente às 19:30 dizendo que estava tudo certo e que “não erraram em nada comigo”. Cheguei na festa às 21h, ninguém me procurou pra saber o que houve e se retratar, e só depois de um tempo o gerente veio falar comigo pra cobrar o valor que faltava… nem tocou no assunto, tentando se esquivar. Quando reclamei do ocorrido, tentou se justificar dizendo que ele não tem acesso ao Instagram, jogando a culpa pra qualquer pessoa. Disse que a casa estar vazia era prejuízo pra eles, mas não se preocupou com o quanto isso era ruim pra mim em primeiro lugar. ZERO empatia! Não me ofereceram NADA como reparação, nem uma garrafa de cerveja.

Meu dia foi PÉSSIMO por falta de organização desse lugar. O gerente foi embora antes do final do evento… nunca vi isso.

Os petiscos são bem marromeno. O croquete que parecia ser o “carro chefe” estava ressecado. Drinks já havia lido que são fracos, nem me arrisquei. A cerveja, ao menos, estava gelada. Levei um bolo pra cantar parabéns e não me disponibilizaram nem pratos, tivemos que comer no guardanapo.

Enfim, 500 reais mais mal gastos da minha vida.

Edit: Resolveram me responder somente hoje quando passei a expor a situação. Não tem um pingo de humildade e estão me ameaçando por não querer tirar a avaliação do Google. Tomem cuidado com a gerência...

Péssima experiência de aniversário

Na terça-feira, dia 09/07, entrei em contato com a casa pelo Instagram para reservar uma mesa para 10 pessoas no dia 13. A casa respondeu pedindo que chegássemos até as 19:30. No sábado de manhã, enviei uma mensagem solicitando a reserva de mais uma mesa, pois mais pessoas confirmaram presença. A partir desse ponto, ninguém mais respondeu, e não me forneceram um número de contato para casos de imprevistos.

Na noite do evento, estava chovendo muito no Vidigal, onde moro, e só consegui sair de casa às 19:00. Enviei uma mensagem pedindo que segurassem a mesa, pois iria me atrasar um pouco, mas essa mensagem não foi respondida até agora. Cheguei ao bar às 19:40 e, além dos funcionários, haviam apenas algumas pessoas que também tinham feito reservas. No entanto, não havia nenhuma mesa nem cadeiras para os meus convidados, e ainda faltavam duas reservas chegarem, o que deixou claro que o responsável da casa havia feito mais reservas do que podia acomodar.

Os funcionários presentes pediram desculpas e fizeram o possível para conseguir um lugar para os meus convidados, improvisando mesas com caixas e colocando uns bancos altos(sem encosto) em um canto apertado. Porém quando meus convidados foram chegando, colocaram duas clientes na área que já estava reservada, agravando a situação.

Mais de uma hora depois, quando o gerente chegou, ele não me procurou nem pediu desculpas pelo ocorrido. Alegou que minha reserva não havia sido feita porque cheguei após as 19:30. Quando mencionei a falta de profissionalismo e comunicação, ele disse que não podia conversar comigo porque eu estava "alterado". Na verdade, ele estava tentando fugir da responsabilidade após estragar o meu aniversário.

No final, meus amigos(20 pessoas) conseguiram salvar a noite, mas todos ficaram de pé, sem espaço e longe uns dos outros no meio do bar. Ainda havia duas clientes que, mesmo após mais de 5 pedidos ao gerente e subgerente para que elas saíssem do espaço reservado, não foram retiradas.

A cerveja estava gelada, mas os drinks não eram bons. Frequentava o bar a uns 2anos atrás e gostava, por isso marquei lá. Mas depois dessa experiência, nunca...

Ambiente com muito potencial por causa do espaço amplo, pé direito alto e mezanino com muitas mesas. Música alternativa boa (soul e black antigo e um pouco de nova MPB). Poucos ventiladores em bom funcionamento (principalmente no mezanino, bonito e desperdiçado). Drinks Ok. Fecha em horário muito mais cedo que informado no anúncio (4h00) o que complica fica num lugar menos movimentado da Lapa. Quem vai e planeja virar se confiando no anúncio pode se dar mal. Muitos atendentes cordiais até, mas infelizmente desatentos. O sistema de comanda é desconfiável e desconfortável: o cliente precisa se dirigir até a mesa da entrada e esperar em pé pra pagar sem conferir o total dos itens consumidos e valores opcionais, como os 10%, o que fere o CDC. A gerente que encerra a conta é rude e displicente. No meu caso, errou o total e paguei confiando no que ela informou mesmo sem demonstrar o valor. Age como se o cliente tivesse a obrigação de decorar os preços do vasto cardápio numa olhada. Ainda insinuou que a culpa era minha por ter pago sem ver. Mas ver o quê se ela não me mostrou quaisquer notas ou lista do que consumi, sequer pra uma checagem? Imagino gringos perdendo muita grana nesse tipo de atendimento insensato. Nem desculpas a pessoa em questão deu. Não volto nesse da Lapa. Frustrante. Favor, melhorem esses pontos pois o lugar...