Restaurante Veranda — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Neste sábado, dia 19 de abril, estive com minha família no estabelecimento para aproveitar o boliche e o restaurante, mas infelizmente tivemos uma experiência muito negativa e decepcionante.

No boliche, o atendimento já começou mal: a funcionária que nos atendeu foi extremamente antipática e demonstrou total falta de vontade em ajudar.

Depois, no restaurante, a situação só piorou. Fomos atendidos por uma funcionária que se apresentou como maître. No início, o atendimento parecia bom, mas logo vieram os problemas. Fizemos o pedido de três pizzas e esperamos por mais de uma hora, mesmo com o restaurante praticamente vazio. Ao questionarmos a demora, a resposta foi que o tempo de preparo era entre 25 a 35 minutos — já bastante ultrapassado. Além disso, apenas duas pizzas chegaram; a terceira demorou ainda mais.

Quando começaram a servir, trouxeram alguns pratos pequenos de forma desorganizada, e nem todos da mesa foram atendidos. Solicitamos pratos maiores e fomos mal recebidos. A maître insistiu, de maneira grosseira, que os pratos pequenos eram melhores, contrariando nossa preferência. Após insistirmos, ela trouxe os pratos grandes com evidente má vontade, jogando-os na mesa de forma desrespeitosa.

Também faltaram talheres — algumas pessoas comeram com as mãos, outras tiveram que se levantar para buscar talheres por conta própria. Eu mesma precisei me levantar para pegar ketchup, porque não fomos atendidos nem nesse pedido simples. As bebidas demoraram muito a chegar e, para piorar, estavam quentes — inclusive a Coca-Cola, que deveria estar gelada.

Para completar, quando começou a chover, percebemos que havia goteira no restaurante. A água começou a pingar no chão, evidenciando a falta de estrutura e de cuidado com o ambiente.

Toda a experiência foi marcada por despreparo, má vontade, falta de organização e um total desrespeito com o cliente. Esperávamos um momento agradável de lazer e fomos frustrados do início ao fim. Espero sinceramente que esse relato seja levado a sério e que medidas sejam tomadas para evitar que outros passem pela mesma situação. Não volto...

Costumava pedir o risoto de camarão que vinha muito bem servido (quantidade e ingredientes, principalmente o camarão) porém tive uma decepção GIGANTE no último pedido!!! Fiz pelo Ifood, e quando chegou o horário de entrega, passados 10 minutos o app indicou o atraso e perguntou se eu aguardaria. Disse que sim, atualizaram para mais 10 minutos... Para meu espanto, passaram mais 50 minutos e nada... Mandei mensagem pelo app e NINGUÉM respondeu. Resolvi ligar e a atendente foi extremamente mal educada, dizendo que não era a função dela atender e ouvir nada!! Oi?!! Me passaram para a gerente Sueli, quee disse que estavam atrasados pela demanda e que o entregador havia errado o pedido e que ela ia enviar (como assim? Mais de 1 hora de atraso e eles ainda iam enviar?? Aguardei e para minha tristeza, um prato que custou aproximadamente 170 reais veio quase sem camarão, o arroz cru, com molho de tomate ácido e cheio de talos de brócolis... Totalmente diferente do que costuma ser. Péssimo! Me senti jogando dinheiro fora e ainda por cima não recebi nenhum tipo de retratação. Aconselho a quem for experimentar, vá no local e olhe o que vai comer, porque ainda dará tempo de desistir. Que tristeza não ter mais o risoto que eu amava!!...

Uma das maiores decepções que já tive em relação a atendimento, simplesmente conseguiram, pela má vontade dos atendentes, comprometer a experiência completa. A comida não foi o assunto principal, e sim a falta de atenção de toda a equipe, assistindo jogo na TV, olhando com cara fechada, não respondendo bom dia, não trazendo cardápio, absolutamente nenhuma cordialidade. Eu me senti ofendendo os funcionários com a presença da minha família em pleno dia dos pais. Minha percepção, olhando que este é um padrão de toda a equipe - sem exceções nos funcionários que me atenderam no salão fechado de vidro - é que trabalhar no Verandas é o maior problema da vida de cada um ali e que só não largaram porque não tem condições pra isso. Uma pena, já que a equipe anterior e mais experiente era muito mais cordial. Conheço o restaurante há umas duas décadas, sempre ia com minha família desde criança. Agora, impossível, não dá mais e não recomendo a mais ninguém. Ruim ao ponto de estragar uma data comemorativa, essa foi a sensação que todos...