Brooks Hamburgueria — Restaurant in Região Imediata de Botucatu

Como Local Guide eu busco ser o mais justo possível nas avaliações, então avaliei com cuidado a visita a hamburgueria Brooks. Em primeiro lugar acredito que o mais importante é dizer que a comida é muito boa. O hambúrguer é maior do que o padrão "gourmet", isso é um grande ponto positivo, a carne é gostosa e os ingredientes são de qualidade.

Infelizmente o serviço de atendimento deixou bastante a desejar, houve demora em todos os passos. Demoraram pra me receber quando entrei, demoraram pra me perguntar sobre a mesa, demoraram pra limpar a mesa, demoraram pra me oferecer o cardápio, demoraram pra pegar meu pedido e demoraram muito pra me entregar meu pedido. A primeira coisa que eu fiz foi pedir uma estimativa de tempo até meu lanche ficar pronto, o garçom me disse de 20 a 30 minutos (quando eu estou com fome eu costumo ir a outro lugar quando a estimativa é maior que meia hora). Eu marquei o tempo, após eu cobrar o pedido me entregaram o lanche 51 minutos após o pedido. Com justificativa me disseram que havia muitos pedidos de delivery.

Aqui entro na sugestões: Grandes parte desses problemas existem pois vocês pecam em estabelecer prioridades. Um cliente que chega a hamburgueria está com fome e de pé, ele tem prioridade sobre as pessoas que já comeram e estão sentadas esperando a conta com tranquilidade. Atender o delivery é importante sim, mas vocês não podem passar dezenas de pedidos da entrega na frente dos pedidos das pessoas que foram ao estabelecimento comer. Se vocês não conseguem atender as duas formas com qualidade, vocês precisam fazer uma escolha. As pessoas que te atendem se esforçam para fazer o melhor, mas fica claro que em dias de pico todos esses problemas surgem porque não há gente o suficiente para a quantidade de trabalho. Sugiro também que coloquem um molho apimentado mais comum, para quem o agridoce não agrada faltam opções.

Se minha avaliação ajudou,...

This burger place is awesome! A real gem in a small town. Giant tasty burgers, lemonades and fries. The sandwich was so big that I took a quarter of it home because I was really full.

The only reason I gave it 4 stars and not 5 was the waiting time.

I don’t know if they wanted fresh meat and potatoes to do the magic but for the time I waited from my order until it was served maybe they really went to a farm to kill a cow and collect some potatoes. Something like 40 to 50 minutes.

Maybe I should have ordered by delivery.

Anyway, the meal was...

Sempre comprei e nunca tinha tido problemas com essa empresa. Entretanto, ontem tive uma experiência desagradável. Fiz meu pedido pelo iFood com mais dois amigos e meu namorado. O pedido do meu amigo (feito separadamente pelo celular dele) chegou em tempo e sem intercorrências, já o pedido realizado pelo celular da minha amiga (que não tinha 10 minutos de diferença entre o pedido do meu amigo e o dela) chegou após 3h de espera (literalmente). Havíamos ligado diversas vezes pra a empresa, inclusive pedindo para que os dois pedidos chegassem juntos (e a empresa disse aceitar por telefone), porém sem sucesso. Ao serem questionados em uma dessas ligações fomos informados que nos dariam desconto e que o lanche já tinha saído para entrega. Porém, nada de chegar. Por fim, ligamos para realizar o cancelamento do pedido (que, nesse momento, estava com quase 3h de espera, ou seja, passando o tempo máximo estabelecido pelo aplicativo). Ao completar 3h de espera o lanche chegou na porta de casa (este já estava cancelado nesse momento). Ainda não sabemos o que houve de errado com o pedido, afinal o pedido do meu amigo veio corretamente e em tempo. Gostaríamos de...