Bom Forno Pizzaria- Hortolândia/SP — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Infelizmente, tivemos uma experiência muito desagradável e constrangedora na Pizzaria Bom Forno em Hortolândia. No dia 17/12/2024, terça-feira, por volta das 21h48, após dividir a conta de R$ 306,00 entre os presentes, um dos pagantes optou por não pagar a taxa de serviço, o que é um direito garantido pelo artigo 6º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A atendente do caixa, que se identificou como "Leda", reagiu de forma hostil e grosseira, alterando o valor final da comanda previamente compartilhado. Ela retirou um desconto que havia sido aplicado antes mesmo de realizarmos o pedido, alterando o valor da comanda de maneira arbitrária, comprometendo a transparência e a segurança financeira no pagamento, o que me fez sentir lesado e vítima de um abuso ao consumidor. Além disso, ao solicitarmos a emissão do cupom fiscal, o pedido não foi atendido, e a cobrança foi finalizada sem a emissão do documento, o que pode indicar descumprimento das obrigações fiscais previstas em lei, sendo um fato que deve ser apurado pelas autoridades competentes. Vale destacar que era uma prática comum de eu e minha família, frequentarmos o estabelecimento para celebrar momentos festivos e comemorativos. Contudo, esse episódio gerou grande constrangimento, prejudicando nossa experiência e nos causando receio de retornar ao local. Esse tipo de conduta é inadmissível e caracteriza prática abusiva, proibida pelo artigo 39, inciso V, do CDC, que veda exigir do consumidor vantagem manifestamente indevida. Espero que a pizzaria tome providências urgentes para evitar episódios semelhantes e se comprometa com o respeito aos clientes, a ética e cordialidade (no caso foram sem educação e grosseiros) no atendimento e a legalidade nas suas operações. Mais uma vez, finalizo o relato me sentindo...

Boa noite , pedi uma pizza 12 pedaços as 19:37 sabor meia portuguesa e meia palmito tendo a informação que dentro de uma hora e meia eu receberia meu pedido , recebi meu pedido as 21:40 tão zuada , ou seja , a pizza estava colada na tampa ( fiz foto enviei ao local) e colocaram presunto na pizza .. reclamei pq não havia presunto no cardápio de nenhuma das pizzas ... ao reclamar a atendente Thais colocou a culpa no motoboy ( ops é o motoboy que prepara a pizza ?) Tb disse que a demora foi culpa tb do motoboy ... pedi para trocar a mesma disse que era para eu devolver a pizza inteira , eu disse que não pois estava com criança e a pizza que não tinha presunto ( não comemos carne na sexta feira santa ) ela disse que enviaria 6 pedaços então mas na condição que eu devolvesse os outros 6 .. ou seja , a pizzaria erra meu pedido, demora 2 horas e 10 minutos para entregar meu pedido .. atrasa minha janta e ainda me questiona sobre o pq eu não aceito a pizza do modo que foi enviado .... simples, assim como eu parei de pedir na Mestre Cuca por este motivo agora é na Bom forno que nao peço mais .. até pq já é a segunda vez que fazem isso ... quer vcs acreditem ou não meu último pedido foi entregue cru a pizza ... muito chato isso .. olha a hora já são 22:30 e nada de se resolver .... não compro mais com vcs ... Ahhh detalhe na observação do pedido eu pedi para tirar a ervilha da pizza portuguesa e se possível trocar por milho lotaram de ervilha a minha pizza ....povo sem educação...

A pizza é boa, mas o atendimento é péssimo, e além disso temos que aturar o deboche das atendentes. Que se não estão feliz com o trabalho deveria dar espaço pra quem tem interesse em trabalhar...Ontem por volta de 20:34 fiz meu pedido pelo site de vcs, com o tempo de espera de 90 a 100 min. Quando deu o tempo mandei msg pelo whats para o estabelecimento e me informaram que a pizza ainda não tinha saído de lá, perguntei quanto tempo demoraria pra entregar? Ela me informou que seria 1h30m, falei que já era o tempo que estava esperando pelo meu pedido e que ele já estava pra sair. Enfim depois de 2horas de espera mandei msg novamente e a atendente disse que a demanda estava alta, que os pedidos do ifood estavam todos atrasados. Não pedi pelo ifood e sim pelo próprio site do estabelecimento. Por fim ela me perguntou se eu ia retirar pois eles não poderiam entregar, falei que não ia buscar e o porque ela não tinha me dito isso a 1 hora a trás? Ela simplesmente me ignorou, e perguntou se eu ia retirar pq ela precisava saber, ela foi super debochada achei um absurdo. Enfim fiquei sem a pizza e eles sem...