Burger King — Restaurant in Região Imediata de Campinas

No dia 03/05/2025, às 00:09:49 fiz o pedido de 5 milk shakes nesta unidade. Quando chegamos, o ambiente estava com apenas uma mesa com clientes, que tinha acabado de receber o pedido, então na teoria éramos os próximos. Porém assim que finalizamos o pedido, entrou um pessoal que conheciam os funcionários do expediente, trocaram abraços e beijos com o pessoal do balcão, e um tempo depois o pedido deles saiu antes do nosso. Fomos reclamar mas não deram justificativa, apenas para aguardar. Esperamos mais um pouco até que começou a chegar mais gente, e então os pedidos deles começaram a sair antes de sequer começarem a fazer nossos milk shakes. Mais de 30 minutos depois de ter feito o pedido, voltamos a reclamar que estavam saindo vários pedidos na nossa frente e a justificativa foi que quem produzia as sobremesas era "outro setor", sendo que haviam mais de 3 funcionários trabalhando nos lanches e ninguém para fazer as sobremesas que já tinha sido pedido a mais de meia hora. Resolvemos então pedir o dinheiro de volta depois desse descaso, e a reação inicial dos funcionários foi de recusar a devolução, dizendo que não dava para fazer o estorno. Tivemos que ameaçar a chamar a polícia para que tomassem alguma decisão. Chamaram o responsável (acredito eu) que trouxe um documento para solicitar o reembolso, já que não consumimos o produto. Preenchemos corretamente o documento, tiramos uma foto para registro, mas o responsável não preencheu nada ou assinou, apenas levou o documento para dentro do balcão dizendo que ia abrir o protocolo e que o dinheiro seria devolvido detro de 3 dias. Já haviam se passado 3 dias, resolvi não entrar em contato pois imaginei que seriam dias úteis. Porém esse prazo, mesmo considerando dias úteis, já acabou. Quero que resolvam meu problema e façam o reembolso. Tenho a nota fiscal da compra e o documento emitido pelo estabelecimento de solicitação de reembolso. Além disso, gostaria que fosse tomada alguma ação sobre os funcionários do período noturno dessa unidade, pois não é a primeira má experiência que tive lá, e conversando com outras pessoas ao meu redor, também tiveram péssimas experiências em relação ao atendimento nesse período. Se possível, realizar algum treinamento ou conversa com os funcionários para melhorar esse...

Estive com minha família domingo que passou 08/09/24. A pessima experiência nada surpresa de estar nesse lugar . Como podemos ver aqui no Google sou só mais uma. Fui comprar com dinheiro o rapaz do caixa me falou que não dava para comprar com dinheiro pois não tinha troco , a instrução foi comprar através do totem para passar o cartão . Ok, é o que tinha pro momento . Movimento razoável , máquinas travadas e nenhum funcionário para acompanhar quem não sabe mexer ( não é meu caso) , mas vi diversas pessoas “ perdidas “ para fazer o pedido de um simples lanche - não há preocupação / preparo de nenhum funcionário para ajudar . Ok . Vamos lá … fiz o pedido demorou um tanto , para quando chegar a batata frita vir com aspecto de pontos pretos nitidamente óleo queimado de tanta fritura , ou seja , já tinha que ter trocado para não acontecer com ninguém . Vi de longe e antes de levar minha bandeja para mesa , perguntei aos que estavam me entregando o que era aquilo e eles me informaram com naturalidade que “ é assim mesmo “( ou seja aceita essa tranqueira ou problema é seu que não gostou da sua batata vir cheia de fuligem e resíduos de óleo queimado ). O lanche ? Parece que jogaram uma coisa em cima da outra e o que chega a você é um lanche todo desmontado, frio e espatifado. Atendimento e consideração zero . Aparentemente não há um gerente para tomar frente da bagunça , desordem e por isso que os funcionários se lixam . O banheiro é de uma sujeira de causar repulsa, além da falta de água para lavar as mãos . Burger King vocês que me desculpem mas revejam suas estratégias porque a reputação está sofrível...

Péssimo. Fizemos o pedido pra comer no local, horário tranquilo, tinha uns 3 ou 4 pedidos do salão na nossa frente. Só mandavam pedidos pro Drive. Após 40 minutos esperando e ninguém no salão ter recebido nenhum pedido me dirigi até o balcão e solicitei pra atendente que estava mais próxima que estornasse o valor do meu pedido pois iria embora. Educadamente e nitidamente "perdida" ela disse que iria chamar o gerente pra fazer o cancelamento. Em menos de 1 minuto ela retornou e disse que o gerente não poderia vir pois ESTAVA NA COZINHA FAZENDO LANCHE!!! Nos explicou que a equipe era nova e estavam perdidos, mas sempre como muita educação. As demais mesas vendo a nossa reclamação, foram até o balcão para reclamar também. Tinha gente que estava há mais de uma hora esperando. Sugerimos que fizessem um pedido pro drive e um pro salão, e não só drive. O gerente se omitiu, em nenhum momento foi atender os clientes (função que era dele)e a moça novata teve que fazer o serviço dele. Após quase 1h fomos ter nossos lanches. Infelizmente não vimos o nome da moça, mas vimos o esforço que ela fez pra resolver a situação de todos da melhor forma enquanto o gerente se escondia na cozinha. O ocorrido foi no dia 13/02/2025 às 19h. A equipe nitidamente não tinha recebido treinamento e o gerente é uma lástima, não sabendo delegar funções e...