Gordão Lanches Amoreiras — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Péssima experiência, situação inaceitável

Minha família e eu tivemos uma experiência extremamente traumática no Gordão Lanches da Avenida Amorilhas, em Campinas. Chegamos no local dentro do horário de funcionamento. Minha filha de 3 anos, ao ver os brinquedos, ficou empolgada e correu em direção à entrada da lanchonete. Ao subir a rampa de acesso, ela bateu violentamente o rosto contra um vidro completamente transparente, sem qualquer sinalização visível que indicasse a existência da porta de vidro.

O impacto foi tão forte que ela começou a vomitar ali mesmo, no chão da lanchonete! A única “assistência” que recebemos da casa foi um saquinho com gelo. Nenhuma atitude empática, nenhuma preocupação real.

A garçonete justificou que a porta estava fechada para que uma criança não saísse — mesmo havendo uma área kids separada com porta própria. O gerente, ao ser procurado, além de negar qualquer responsabilidade, disse que a culpa era nossa por “não supervisionar” nossa filha. Um absurdo completo. A tal “sinalização” que ele alegou existir é invisível para uma criança de 3 anos, como mostro nas imagens em anexo. Total descaso.

Ficamos tão abalados com a situação que cancelamos o jantar com os amigos que ainda estavam chegando. Fomos embora revoltados com o descaso e a frieza no atendimento diante de um acidente envolvendo uma criança pequena. (Mesmo irmos embora, clientes deixo o local, nenhuma comoção por parte da gerência foi tomada, além de praticamente uma assistência nula, ainda são ruins de negócio, pois mesmo com a casa praticamente vazia ainda deixaram 7 consumidores sair pela porta da frente sem ao menos se prestar a um diálogo.)

Jamais voltaremos e não recomendo a ninguém. Um estabelecimento que não se preocupa com a segurança de seus clientes, muito menos com a dignidade de uma família diante de um trauma como esse, não merece a...

Bem ruim. Somos de SP, estamos de passeio na cidade. Entendo que por ser dia 01.01, todos os locais abertos estariam cheios, mas pra que abrir um estabelecimento sendo que não haverá suporte para os clientes do salão?

Salão aberto, lotado, com 3 garçons. Chegamos as 21:10, chamamos o garçom as 21:15, fizemos o pedido e aí começa Todo o transtorno. Vem primeiro as batatas que pedimos do combo, os refrigerantes e 1h de espera e nada dos lanches.

O balcão lotado de pedidos de ifood e claro, eles dando preferência para os pedidos do delivery e esse salão cheio, ficando pra depois.

Fui pedir previsão do lanche, senão cancelaria o pedido e o que escutei da atendente foi que o restaurante havia terminado os pedidos de ifood e que começaria a fazer os pedidos das mesas. Oi?! Chega ser engraçado. Uma lanchonete desse tamanho, e ainda desorganizado o atendimento.

Enfim, vieram os lanches e que pra minha surpresa, o hambúrguer com as bordas muito passadas e duras.

Enfim, era o que tinha né?

O local é bonito, agradável, banheiro super limpo, mas o atendimento e a organização são péssimos....

Fiz o pedido pelo app, e fiquei aguardando na recepção do hotel em que estava hospedada porque recebi a confirmação do restaurante que o pedido estava sendo preparado. O atendente João ligou para o hotel e foi extremamente rude com a recepcionista. Quando falei com ele, me tratou com muita grosseria, que eu deveria ficar atenta ao celular, porque ele precisava do número do meu quarto, tentei explicar que eu já estava na recepção esperando, por isso não vi a necessidade de inserir o número do quarto, ele me interrompeu e questionou se eu queria o pedido ou não. Efetuei uma ligação para o restaurante para falar com o supervisor/ gerente, João que atendeu, disse que não era possível atender minha solicitação. Depois desse transtorno, cancelei o pedido. João precisa de treinamento e orientação sobre como trabalhar com atendimento ao público. Mesmo eu sendo mal tratada, mantive a educação e o respeito, enquanto ele deixava claro seu desinteresse em...