Nico Paneteria — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Ontem estive na padaria, pelo menos vou lá uma ou duas vezes por semana, até porque moro longe, mas sempre opto por não medir esforços e tão pouco distância quando é para estar num ambiente aconchegante com um bom atendimento. Na semana passada percebi muitas situações ruins com relação ao atendimento, porém ontem, superou! Estava acompanhada, para a pessoa que estava comigo, ele pediu um Pão de Queijo e Cappuccino, o pão de queijo chegou frio, pedimos para aquecer e demorou cerca de 20 minutos para aquecer esse pão de queijo, que quando chegou o Cappuccino já tinha esfriado... Quem nos atendeu foi "Cris", que desde o início do atendimento estava com expressões de deboche no rosto. Enfim, ele optou por comer o pão de queijo esquentado com o cappuccino frio... Como se não bastasse pedi um lanche tipo churrasquinho, que aguardei por TRINTA MINUTOS e não chegou, chamei essa Cris Novamente, que se intitulou Gerente e nem por um momento sequer se retratou, a impressão que passa é que estava sentada ali aguardando esmolas para me alimentar! Então cancelei o pedido do lanche e fiz um novo pedido: Salsicha empanada, que também foi entregue sem aquecer, estava gelada, o suco que pedi de maracujá, eu solicitei que ao ser batido, que já o fizesse com açúcar, pois adoçar no copo já pronto não fica do meu agrado, o suco também veio sem açúcar! Chamei novamente essa Cris e pedi para falar com o responsável que resolvesse a situação, ela com olhar de deboche e de pouco caso disse: EU SOU A RESPONSÁVEL E TERÁ QUE FALAR COMIGO, ENTÃO CANCELEI TUDO e falei que iria me retirar e nem por um momento sequer ela se retratou ou argumentou quaisquer palavras para justificar todos esses erros. O que de praxe em outra padaria custaria uns 30,00, na Nico Pane vai custar uns 80,00... Não me importo de pagar o valor, para receber um atendimento com excelência, o que não tem acontecido ultimamente, e ontem o local não estava com acúmulo de pessoas para serem atendidas, tinha diversas mesas vazias. Já que essa empresa se coloca diante de um mercado prezando por qualidade no atendimento e produtos, como mantém uma pessoa para tratar os clientes com pouco caso dessa maneira. Estou extremamente chateada e a que nível chegou a Nico Pane.

Atendente ou Gerente Cris, acredito que não deveria estar a atender clientes, pois para tal, temos que ter amor no que fazemos.... Tem tantas pessoas em busca de oportunidades...

Agora abaixo vão escrever uma mensagem de retorno meio que no automático, quando as situações acontecem com frequência e não há uma tratativa interna ou treinamento adequado para os colaboradores, pois se assim fosse, não teria sido tão mal recepcionada, ainda mais por alguém que se diz Gerente, se a tal Cris que está numa posição de liderança e deveria servir de exemplo aos demais, se comporta assim, o que devemos esperar os demais? Não está bem Cris?...

Vou deixar aqui minha indignação, falta de preparo, estratégia administrativa e respeito do estabelecimento marcado QUE FREQUENTO A 20 ANOS. Hoje fim de tarde, fui a Nico, ao terminar de pegar os produtos me dirigi ao totem para pagamento, fim o pagamento e demorou, no entanto estorno em minha conta, não houve o pagamento, neste momento uma moça de camiseta muito simpática, veio me auxiliar passo novamente a compra e então fiz novamente, com certa demora, no entanto desta vez houve o débito na minha conta, e no totem sem finalização e sem notinha da compra, então a moça chama o gerente César , o mesmo relata "só aguardar vai voltar para sua conta"..... Aguardo, sai , entro, ligo o fone novamente, entro na conta, valor não retorno, nisso o gerente havia se afastado e fiquei esperando ver o que seria feito... Pergunto à senhora do caixa o que fazer , resposta " passa no caixa eu vou passar para vc", resposta está pago o que faço?" . A moça do outro caixa sai, chama o gerente Cesar, o mesmo escuta, com cara de poucos amigos, ele olha e me diz " isso é um problema do banco vai estornar, se não estorno amanhã vc liga e o escritório te paga, vc pode passar no caixa pagar, eu não posso resolver agora, política da padaria" , então falo " pensa e se eu só tenho este dinheiro como faço? ; "Então se não estornar amanhã vc liga"= resposta César; Faço novo pagamento em Pix e crédito roda e eu aguardo, então:vc não pode levar é como se eu deixar vc levar é como eu te vender fiado; fala do gerente, então falo como creditou 2 x eu não estou pedindo fiado, nisso acionou que passo o valor, pergunto e o restante amanhã vc me liga e eu resolvo se não estornar, falei que não concordava pois, imagina se eu não tivesse o valor ele me deixou falando sozinha.... DETALHE TUDO ISSO NA FRENTE DE OUTRAS PESSOAS , SEM UM NENHUMA DELICADEZA E EDUCAÇÃO, ME EXPÔS DIZENDO QUE SE EU NÃO PAGA- SE , SERIA FIADO, SENDO QUE PAGUEI 2 VEZES, E SE ESTORNO..... NÃO É PELO DINHEIRO E SIM PELA FALTA DE EDUCAÇÃO..... SÓ ESTOU POSTANDO PELA FALTA DE RESPEITO E TATO PARA LIDAR COM PESSOAS E SITUAÇÕES E MAIS SE FIZ PIX ERA SÓ ENTRAR NA CONTA E VERIFICAR COMO ABRIR MINHA CONTA PARA ELE...

Um dia já foi boa, hoje está cada dia pior, o espaço é bonito as vezes é limpo as vezes. Atendimento é péssimo péssimo, precisa urgente rever esses funcionários do turno da noite, pq infelizmente está péssimo tanto no andar de cima quanto no andar de baixo, funcionários mal humorados, mal educados, atendendo com má vontade, precisa urgente rever o pq os funcionários estão com o atendimento dessa forma, precisa de treinamento contante pra essa equipe melhorar ou realmente dispensar quem não está com vontade de trabalhar e dar oportunidade pra quem realmente vai empenhar um bom trabalho, se não gosta da espaço pra quem realmente vai fazer um bom trabalho, precisa ter gestão na Nico e isso não tem, pq uma má gestão influencia em como os funcionários vai tratar os clientes que pagam o salário deles todos os meses, pq sem cliente não tem salário. Ir de domingo aí é horrível tanto no andar de cima é uma demora de mais de 20 min pra se quer te levarem o cardápio, a campainha é enfeite, andar de cima você nunca é atendido uma falta de respeito enorme, poucos funcionários para a demanda, invistam em treinamento para esses funcionários para melhorar, até funcionários chorando já vi no estabelecimento que vergonha pro dono do estacionamento, gerente e afins, qualifiquei essas pessoas, valorizem elas pra quem sabe elas valorizarem o trabalho e trabalharem bem, pq do jeito que ta, tá péssimo. Lugar tem potencial e estrutura pra ter um bom atendimento e produtos de qualidade mas infelizmente estao deixando faltar, Alimentação: salgados gostosos, bebidas como suco ralos e sem sabor, as vezes mais espuma que suco, doces: artificiais e com gosto de gordura muito forte, pizza ok, detalhe única vez que fui atendida foi no caixa na parte da tarde, do resto foi triste,...