Pizzaria Brasil III — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Reclamação sobre recorrência de problema higiênico na entrega

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade dos produtos entregues por sua pizzaria. Infelizmente, pela segunda vez, recebi um pedido com um problema grave de higiene: um cabelo na comida.

Na primeira vez que isso ocorreu, fui prontamente atendido, recebi um pedido de desculpas e uma nova pizza sem problemas. Contudo, no último pedido, feito no dia 27/08/2025, às 22h, reportei e a situação foi diferente.

Ao entrar em contato com a pizzaria, fui questionado diversas vezes sobre a veracidade do problema, mesmo após o envio de fotos comprovando a situação. Além disso, eu havia pedido uma pizza de 8 pedaços, e ao receber a substituição, foi enviada uma de apenas 6 pedaços, sem qualquer devolução da diferença de valor ou demonstração de preocupação com o transtorno causado.

Além do problema higiênico recorrente, o atendimento foi insatisfatório, e me senti desconfortável por estar simplesmente exercendo meu direito de reclamar por um erro evidente. Espero uma solução adequada para esse caso e providências para evitar que esse tipo de situação...

Claro! Aqui está uma sugestão de mensagem educada, firme e respeitosa que você pode enviar à pizzaria para expressar sua insatisfação:

Mensagem:

Boa noite! Gostaria de deixar um feedback sobre o pedido que fiz ontem. Sempre compro com vocês e costumo ficar muito satisfeito, mas infelizmente, ontem foi decepcionante. Pedi a pizza com borda de catupiry (com acréscimo de R$15), mas a borda veio praticamente sem recheio. Além disso, a pizza estava visivelmente menor do que o padrão de sempre.

Será que houve alguma mudança na equipe ou na preparação? Gosto muito da pizzaria de vocês e espero que esse tenha sido apenas um erro pontual. Agradeço a atenção e fico no aguardo...

Pedimos uma vez uma pizza de costela, e veio boa, e por isso pedi uma outra vez que foi hoje, mas parecia que o ingrediente principal era SAL! e sem falar que não tinha nada de costela, apenas fiapos, sem exagero na fala, era literalmente fiapos e pedaços de tomate, não tinha nada haver com a primeira que pedimos antes, foi 102 reais em 1 única pizza que não tivemos como comer devido a quantidade absurda de sal e a falta da costela, NÃO recomendo mais, infelizmente não levam mais em consideração a reclamação do cliente, pois sempre tem outro que compra e paga pra ver por si mesmos, enfim, pizza de costela sem costela com sal suficiente pra matar ate que não é...