Sorvetes Roccalle - Massas, Açaí, Milk-Shake e muito mais! — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Prezados proprietários,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido recentemente em uma de suas unidades, que não condiz com o padrão de respeito esperado, especialmente considerando que sou cliente frequente e levo minha família ao local.

Cheguei à sorveteria próximo ao horário de fechamento com quatro crianças e, após escolhermos e pagarmos por sorvetes de pote para consumo no local, fomos surpreendidos por uma atitude claramente destinada a nos desestimular a permanecer no estabelecimento. Em vez de nos informarem de forma educada, houve conversas paralelas e a equipe começou a remover as cadeiras, praticamente nos empurrando para fora e impedindo que consumíssemos os produtos em suas instalações. Fomos, então, obrigados a consumir o sorvete na calçada e dentro do carro, o que nos fez sentir profundamente desrespeitados.

Gostaria de destacar que o artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor assegura aos clientes o direito a um atendimento digno e respeitoso. Além disso, o artigo 39, inciso IX, veda práticas que impeçam o adequado consumo dos produtos ou serviços no próprio estabelecimento. A ação de impedir o uso das cadeiras para consumo fere esses direitos básicos, além de afetar a imagem do estabelecimento, especialmente considerando que estávamos com crianças e temos registros fotográficos do ocorrido, caso necessário.

Solicito que providências sejam tomadas para que situações como essa não voltem a ocorrer, garantindo que todos os clientes sejam tratados com o respeito que merecem. Espero continuar frequentando seu estabelecimento, mas para isso é essencial que o atendimento seja condizente com os direitos e a dignidade de seus consumidores.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta.

Atenciosamente Douglas

Data do ocorrido 25/10/2024 Sexta feira,local-rocalle próximo....

Eu liguei, perguntei se o sorvete tinha leite no sorvete de massa de limão. A pessoa me disse que era a base de água. Quando o sorvete chega, o terceiro ingrediente é leite em pó. Liguei novamente e me disseram que a base é água mas que todo sorvete contém leite pra emulsionar. O absurdo gigantesco do descaso é simplesmente ridículo. Quando expliquei o perigo dessa desinformação pra quem é alérgico, o Felipe simplesmente disse: ok peço desculpas. Sério. Não tem nem como compreender. não tentou remediar, não tentou resolver, só me deu descaso e despreocupação pelo meu problema. Obrigada pela falta de interesse em manter o cliente, inclusive em manter vivo, já que a alergia APLV pode matar uma pessoa. Ok....

Peço atendimento telefônico, liguei para saber quanto está um sorvete de 2 litros o atendente Marcelo extremamente mal preparado não soube me informar dizendo que acha que era tal valor, fiz a compra pelo WhatsApp mas tive problemas com o pagamento, novamente liguei para tirar minhas duvidas e novamente o atendimento do Marcelo não foi um dos melhores, ele me orientou a tentar pelo pix ( mesmo sabendo que eu não consegui fazer ) pois ele não sabia se dava para pagar na entrega, como um funcionário não sabe como funciona os procedimentos da empresa? O atendimento sem qualquer simpatia apenas respondendo minhas perguntas com respostas rápidas e sem...