Subway — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Hoje tive uma péssima experiência no Subway localizado na Havan, por volta das 21h. Não é a primeira vez que isso acontece, mas desta vez a situação ultrapassou todos os limites.

Ao chegar com minha mãe (uma senhora de 70 anos), havia apenas uma funcionária atendendo, enquanto outro funcionário permanecia conversando com a atendente do café ao lado, debochando e fazendo caras de descaso para os clientes. Um rapaz que aguardava desistiu justamente pela demora e pelo desrespeito.

Quando questionei se havia somente uma pessoa para atender, esse funcionário passou a reclamar e respondeu de forma grosseira, dizendo que se estávamos com pressa deveríamos ter ido mais cedo. A partir daí iniciou um bate-boca extremamente desrespeitoso comigo e, principalmente, com a minha mãe.

Mesmo após outra funcionária vir de dentro para preparar meu lanche, ele continuou com provocações, chegando ao ponto de retirar cadeiras e jogar próximo a nós, claramente com a intenção de intimidar.

Considero essa postura inadmissível para qualquer ambiente, ainda mais em um local onde se espera respeito e bom atendimento. Foi uma experiência constrangedora, insegura e...

Prezado(a) Responsável pelo Atendimento ao Cliente do Subway,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a recente mudança na qualidade e variedade dos ingredientes oferecidos em suas lojas. Sempre considerei o Subway uma opção diferenciada justamente pela variedade e frescor dos ingredientes, que proporcionavam um sabor autêntico e único aos lanches.

Infelizmente, tenho notado que cada vez mais ingredientes que antes faziam parte da composição dos sanduíches estão sendo retirados. Em particular, fiquei desapontado ao perceber a ausência da rúcula, do sal e dos picles, que para mim, davam um gosto autêntico e especial aos lanches.

Essas mudanças têm impactado negativamente a experiência que antes era tão positiva. Gostaria de solicitar que reconsiderassem essas alterações e trouxessem de volta os ingredientes que diferenciavam o Subway e proporcionavam aquele sabor único que tanto apreciávamos.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta...

Dia 22/06/2024 as 13h33 estive na unidade da Loja Havan e comprei um combo que pagaria mais 6,00 para transforma-lo em salada, conforme uma placa na parede. Porém logo de início a atendente me informou que eram 10,00. No final da montagem descobri que apesar de pago o valor do combo com acréscimo, não vinha nada do combo (refrigerante e batata) e que isso teria que pagar a parte. Fui informada por uma outra atendente que o valor era na verdade os 6,00 conforme na placa, porém ninguém me explicou o porquê da outra atendente ter passado uma informação tão divergente, mesmo depois de eu ter questionado o valor da placa. Senti que a cobrança é feita de acordo com a impressão que elas tem dos clientes. Clientes com "cara de pobre e desinformados"...