Venda Seu Joaquim — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Já que o restaurante resolve nossos problemas nos IGNORANDO no telefone e wpp, vim deixar registrada minha reclamação na página, quem sabe assim dão alguma atenção. Meu esposo ligou ontem a noite pra vocês, para registrar nossa insatisfação e não foi bem atendido. A mulher que atendeu só sabia argumentar o quanto o lugar estava certo e pouco se importando para o que estávamos dizendo. De verdade me decepcionei muito com o restaurante. Até hoje não tinha o que falar, pois sou CLIENTE de vocês há tempos. Não estou questionando o prato ser pra 1 pessoa, e sim o prato vir com APENAS 2 CAMARÕES PEQUENOS que é o principal deste prato, que não tem um valor barato por sinal. Se esse é o padrão de vocês, me desculpe mas eu me enganei muito com o venda seu Joaquim, pq nenhum restaurante tem a coragem de servir 2 camarões num prato deste, mesmo que para uma pessoa, nenhum gente ! Vocês realmente deveriam ter VERGONHA NA CARA! Quando estava comendo e CAÇANDO os camarões eu errei em não ter registrado, ( e depois ao telefone sofrer insinuações de que estava mentindo) mas, sou muito honesta e não tenho pq mentir ou vir aqui perder o meu tempo a troco de nada. Eu gosto do lugar e se estou reclamando é pq justamente estou muito decepcionada. E vocês não deram a mínima.. Fiquei com impressão de que este prato é muito enganoso e se estivesse pessoalmente iria reclamar da mesma forma. Mas vocês devem mandar o pedido diferente quando se pede pelo ifood né ? E depois fica essa palhaçada aqui que ninguém dá bola. Se outros clientes não reclamam, (como informado pelo telefone) isso não é problema meu! Eu frequento vários outros restaurantes Italianos de NOME pra saber que isso que vocês mandaram é o mínimo do mínimo, extremamente ridículo e desrespeitoso! Tive que ouvir que se quisesse mais de 2 camarões, deveria pedir adicional.. tive que rir pra não chorar de raiva… A massa estava muito boa, mas gostaria muito que vocês pudessem rever urgente sobre a quantidade do item principal, (e não ficar só debatendo com o cliente que este é o padrão do restaurante e ponto. Como fez a mulher ao telefone) afinal, o valor do prato é por conta do mesmo. E vocês NÃO OFERECEM O QUE COBRAM!! Mais uma vez, sou CLIENTE de vocês ! Sempre falei muito bem, não é a primeira vez que peço ou vou ao restaurante e ontem saí...

Estive neste restaurante para comemorar o aniversário de uma amiga. Cheguei com altas expectativas, mas foi uma completa decepção. A massa (macarrão) estava péssima. Qualquer macarrão "rápido/mata fome" que eu faço em casa dá de 10 a zero no macarrão servido. Massa ao dente é sensacional, mas a que serviram estava mal cozida mesmo. O medalhão de filé, estava terrível. Duro (primeiro filé duro que como na vida), sem sabor e o molho com sabor péssimo. Qualquer carne que faço rapidamente na airfryer tb dá de 10 a zero (e olha q não estou dizendo que gosto de carne feita em airfryer). Minha esposa não come carne vermelha, então pediu um salmão. Erraram feio no ponto, estava bem ressecado. O tempero tb não estava do melhores. Novamente, estou longe de ser cozinheiro, mas faço um salmão bem melhor. Saímos de casa para sermos supreendidos e fomos, negativamente. Atendimento tb não foi dos melhores. O garçom passou perguntando quem queria mais bolo e eu disse que sim. Não veio. Pedi mais 3 vezes e nada. No fim minha esposa que teve levantar e ir lá pegar. Ambiente bonito e agradável. E só. Comida e atendimento não gostamos. Infelizmente vou ter que continuar indo a Campinas para...

O local não se importa com o cliente, nem mesmo com aqueles que frequentam há anos. Triste.

O ambiente é bom, a comida deliciosa e o atendimento dos garçons sempre foi ótimo, tanto que eu sempre deixava gorjeta. Mas hoje, por erro meu, pedi o prato errado. Solicitei a troca em menos de 2 minutos e me informaram que não teria como. Em todas as vezes anteriores, o prato demorava um pouco; dessa vez, disseram que já estava pronto.

Errei, sim. Mas o que custava trocarem? Paguei por um prato que não vou comer. Fiquei muito decepcionada. Todo mundo erra, e um local que valoriza o cliente deveria ter empatia. Resultado: não volto mais, nem eu, nem minha família.

Disseram que seria prejuízo. Mas a última gorjeta que deixei já pagava o prato. Garanto que a falta de empatia vai trazer muito mais prejuízo.

Não é sobre pagar por algo que não vou consumir, eu sei que errei. É sobre ser um local profissional, que preza pelo cliente e tem protocolo para ajustar situações assim.

O problema é a falta de empatia e cuidado. Quem entende de experiência sabe: fidelização vem do carinho e da atenção...