Espetinhos Empório Barra Mix — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Escolhemos esse restaurante pela avaliação 5 estrelas no iFood. Fizemos o pedido às 18h43 de 6 espetinhos, 2 pães de alho e 1 vinagrete. Porém o restaurante trabalha com agendamento de horário para entrega do pedido, e selecionamos a entrega para às 20h/20h30 Recebemos o motoboy por volta das 20h20 e estranhamos a falta de itens. (Nos foi entregue 5 espetinhos e 2 vinagretes) Entramos em contato por ligação com o restaurante, notificamos a falta de itens e eles ficaram de checar e retornar a ligação. Às 20h44 recebemos o retorno da ligação, onde nós foi confirmado que nosso pedido foi trocado. Como não abrimos as embalagens, nos foi pedido para aguardar 10 a 15 minutos que estariam mandando um novo motoboy com o pedido correto e faria a retirada do pedido errado, e que inclusive mandariam uma farofa de cortesia pelo erro. Às 21h05 recebemos o motoboy, entregamos o pedido que havia sido entregue por engano, e notamos que tinham itens faltantes novamente!! Ligamos novamente e informamos que só havíamos recebido 6 espetinhos e 2 pães de alho, sem o vinagrete e a farofa (esta última que falaram que enviariam de cortesia) O atendente informou simplesmente que faria a devolução do valor do vinagrete, pois não poderiam atender para entregar esse item que veio faltando. E assim o fizeram. Como falei por telefone ao atendente, pra mim não faz diferença fazerem um pix de 9 reais, de um item que não veio. Na verdade isso não é mais que a obrigação. Afinal, esse item não veio! Eu não sou o tipo de pessoa que faz reclamação. Mesmo quando não me agrada, simplesmente não volto mais ao local Mas sinceramente, dessa vez não vai dar pra passar batido. Não é possível que um restaurante que tenha avaliação 5 estrelas no iFood e numa única noite, com um único pedido, errarem duas vezes!! O que mais me deixa inconformada é a falta de empatia. Simplesmente me falaram: “me passa seu pix para devolver esse valor de um item que não receberam, pois não vou conseguir te atender” 😑🙄 O restaurante não se importa com a satisfação do cliente. Mas enfim.. A vontade que nós tínhamos é de fazer a devolução de todo o pedido. Faríamos isso com toda a certeza, se não estivéssemos com fome, afinal fizemos o pedido desde às 18h43 Eu já fui mal atendida em vários lugares, mas dessa vez, vocês superaram a expectativa. Parabéns 👏🏼👏🏼

A nota é 1 estrela, pois não tem opção de dar nenhuma...

Fui ao estabelecimento com duas amigas, ao finalizar o pagamento fizemos um feedback sobre o atendimento, visto que o garçom perguntou se queríamos vinagrete e farofa, ao passar no caixa vimos que foram cobradas taxas pelos itens, as mesmas estavam informadas no cardápio, porém como a maior parte dos estabelecimentos oferecem os ingredientes como facilidade ao cliente não nos atentarmos sobre isso. Por esse motivo apenas informamos como "toque" para que no próximo atendimento o garçom informasse a taxa cobrada. Ao falarmos isso, fomos praticamente convidadas a irmos no estabelecimento do lado, inclusive o rapaz do caixa que se diz ser o gerente disse que aqui era Ilhabela e não São Paulo, com total falta de respeito e tato. Se ele se trata de um gerente, deveria acolher o feedback de um cliente e melhorar a qualidade do atendimento para ser cada vez mais competitivo, ao invés de enfatizar os pontos fortes da concorrência. Me pergunto quantos clientes já devem ter sido perdidos pela...

Melhor restaurante que eu fui em ilha bela. A gastronomia não é o forte de ilha bela. Arriscar pedir pratos caros em restaurantes mais bonitos tem sido uma grande decepção. Daí fui nesse espetinho empório e surpreendeu demais. Lugar mais simples, mas bem feito. Pedi um executivo de peixe e minha acompanhante pediu um almoço com espeto. Tudo estava bem feito. Não era nada excepcional, mas era um bem feito num preço bem justo. Foi o melhor restaurante e o mais barato que fomos em ilha bela. Cada prato foi 35. Apresentação bem feita. Porção generosa. Comida gostosa. Valeu demais a pena. Ficou muito melhor que todos os outros restaurantes que visitamos. Acho que foi o melhor custo benefício por ser um pouco afastado da orla e das regiões...