Pizzaria Elite Ilhabela — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

EDIT. havia colocado o atendimento como lixo, mas como foram extremamente rápidos para virem pedir desculpas (tal qual como deveriam ter sido rápidos para resolver o meu problema na hora), vou retirar a palavra “lixo”!

Porém como a avaliação é devido a experiência com a empresa, a minha foi péssima! O que é lamentável pois realmente sempre ouvi muito bem da pizzaria e não tive ao menos a chance de conseguir descobrir se a pizza era boa! Não vou mudar a avaliação por me procurarem após eu fazê-la e me oferecerem uma pizza de graça ou um rodízio. Treinem seus funcionários! E quando colocarem um funcionário em teste, estejam presentes e os auxiliem de maneira correta! Eu não liguei 1 vez e descobri que meu pedido não havia sido impresso. Eu liguei mais de 4 vezes! Eu esperei por mais de 2 horas! Não teria problema algum se tivessem esclarecido o ocorrido e falado “você poderia aguardar mais um pouco que estamos fazendo?” Mas simplesmente cancelaram meu pedido pelo iFood sem nem me perguntar. Mesmo eu tendo ligado diversas vezes. Então, agradeço por oferecerem a pizza (após a reclamação feita no Google). Mas espero que ao invés de pizza grátis, ofereçam um atendimento mais eficiente.

Pedi uma pizza 19h. Quando foi 20h liguei perguntando e me falaram que estava no prazo. 20:30h liguei novamente e meu pedido havia saído. Liguei mais 4 vezes e sempre o mesmo retorno. No fim cancelaram meu pedido pois disseram que esqueceram de imprimir. Não tem problema cometer um erro de esquecer de imprimir, mas liguei 6 vezes por 3 horas. Estava com duas pessoas de mais idade e uma criança. No fim agora está super tarde e tive que fazer um pedido novo em outro lugar. A criança uma outra pessoa dormiram sem comer. Estamos mudando de casa e não tinha mais nada. Domingo é...

Vou relatar em uma única avaliação as péssimas experiências com esse estabelecimento (sim, foram algumas, pois fiz várias tentativas procurando dar uma chance para ter uma melhor impressão).

1. Rodízio: se você não implorar ao garçom para passar com a pizza em sua mesa, sairá com fome. Fingem não ver as mesas que estão participando do rodízio.

2. sobre o delivery, precisa estar com sorte no dia! O normal é atrasarem demais e quando você reclama, dizem que esta com o motoboy. Mas ele nunca chega. Quando chega, a pizza esta fria e murcha. Quando da sorte de chegar rápido, a pizza até é boa, mas não vale arriscar. Na maioria das vezes você vai passar stress, ficar nervoso e comer pizza fria e murcha só para não ir dormir com fome.

3. fui ao salão em uma ocasião para comer pizza que eles divulgaram no mesmo dia estar em promoção tanto no salão, quanto no delivery. Chegando lá, me cobraram o valor normal da pizza que pedi do sabor que estava na promoção, divulgado por eles próprios naquele mesmo dia. Ao questionar o garçom, o mesmo disse que a promoção não valia no salão. Para não criar caso, paguei, mas nunca mais retornei no estabelecimento.

4. outro ponto extremamente negativo e que ocorreu desta mesma vez da pizza de promoção que não foi cobrada como promoção : o volume extremamente alto da música ao vivo. Impossivel conversar com quem estiver em sua mesa. Até tentamos nos sentar o mais longe possível do cantor, mas não adiantou! Simplesmente comemos o mais rápido possível e fomos embora. Música ao vivo é bom, quando é um som ambiente, caso contrário se torna um incômodo.

Enfim, minhas tentativas com essa...

Hoje, após um dia incrível de praia em Ilhabela, decidimos ir até a pizzaria para terminar a noite com uma pizza gostosa. Apesar de ser uma noite chuvosa e o lugar estar lotado, tivemos uma experiência surpreendente!

Chegamos e, claro, havia uma pequena espera, o que gerou um pouco de frustração, mas ao longo da noite, a equipe fez questão de transformar nossa experiência. No início, houve um desentendimento, mas quero destacar como a funcionária que nos atendeu foi atenciosa e prestativa, mesmo em meio ao caos de um rodízio cheio.

Após alguns momentos tensos, ela não apenas se mostrou gentil, como também se preocupou em garantir nossa satisfação, chegando ao ponto de não cobrar as pizzas que consumimos. Isso fez toda a diferença para nós e me conquistou. A forma como ela prezou pela experiência do cliente foi algo que me deixou muito impressionado, e o carinho com que fomos tratados, mesmo com todos os contratempos, foi algo que me fez respeitar ainda mais o lugar.

Se você está em Ilhabela e quer uma pizza saborosa, com um atendimento que realmente se importa com o cliente, recomendo muito esse lugar! Preço justo, ambiente acolhedor e, acima de tudo, uma equipe que sabe como fazer você se sentir bem. Obrigado pela experiência maravilhosa, mesmo com todos os desafios da noite. Com certeza, vou voltar! 🍕❤️ #Recomendação #Ilhabela #Pizzaria...