Manuê Sucos Ubatuba — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Estive com minha família no último sábado 20/04 nesta lanchonete e na hora de fazer o pedido a atendente disse que demoraria até 30 min para concluir pois haviam poucas pessoas na cozinha, concordei com isso e paguei. Após 75 min o pedido foi entregue em etapas que duraram mais 15 min. Assim que o pedido foi entregue minha esposa foi até o caixa e fez mais um pedido de 4 dobrados para nossas crianças e dessa vez o rapaz que atendeu disse que não demoraria tanto (pensamos em até 20 min). Ao completar 30min fui ao caixa perguntar qto tempo mais iam demorar e o msm rapaz disse que ia "agilizar". Após mais 25 min voltei ao caixa e pedi pra cancelarem o pedido, então esse rapaz do caixa chamou uma mocinha que estava na cozinha pra fazer o estorno pela maquineta de débito. Não conseguiram fazer o estorno do valor pago (R$ 94,00) e então ela pegou meu numero de telefone e me disse que no outro dia a gerente faria o estorno pra minha conta (pagto feito via pix) e me mandaria mensagem. Ela tentou ainda amenizar a situação me oferecendo um biscoito que estava no balcão do caixa e tb não cobrando uma cerveja que foi junto ao pedido, eu recusei a cortesia e disse que poderia abater a cerveja do pedido mas que devolvessem o restante do valor. Ela me garantiu que no domingo iriam estornar o valor e até hj (uma terça feira) ninguem entrou em contato comigo muito menos devolveram meu dinheiro. Essa era uma lanchonete boa, mas devem estar sofrendo com o serviço péssimo dos seus funcionários. Não conheço as outras unidades mas a de Ubatuba podem fechar a porta e reciclar seus funcionários pra qdo reabrirem prestarem um serviço minimamente razoável, pois do jeito que está só estão de portas abertas pra queimarem o nome...

Estive na loja hoje e foi clara a escassez de funcionários, o que tornou a situação crítica. Era difícil até mesmo registrar uma reclamação sobre a demora ou qualquer outra questão.

Tinha uma moça que sempre nos recebia com um sorriso acolhedor, o atendimento durante o período da noite é satisfatório, com funcionários educados. Já no período diurno, tem uma funcionária visivelmente mal-humorada e nas duas vezes em que estive no local, ela estava com batom vermelho borrado a um nível constrangedor. Deixo claro que não é o batom em si, mas a aparência desleixada, que dava a impressão de que o batom estava em qualquer lugar menos onde deveria estar, na boca. A qualidade do atendimento tem diminuído nos últimos tempos, como cliente e empresário, entendo a importância da imagem de um estabelecimento para a satisfação dos clientes. Nos últimos meses, a qualidade do atendimento e a marca acolhedora que caracterizavam o Manuê têm se deteriorado. Faço essas observações de maneira construtiva, é outros clientes podem não ser tão...

Fui no domingo pedi dois suco de açaí e dois dobrados para a viagem, o suco veio com um monte de plástico vermelho de borracha um ficou preso na minha garganta de tão grande que estava, tava na frente ali na praia com meu marido então voltei e reclamei com a atendente que estava com outra funcionária no balcão, elas me ofereceram outro suco, e disseram que a menina que fez o suco viu que estava com plástico e mesmo assim enviou o suco, uma vergonha entrega o suco sabendo que estava com plástico, poderia ter me engasgado com os pedaço maiores, parece que não tem supervisor, a sorte ainda que foi uma moça que me atendeu no domingo porque sempre que vou é um menino mal educado sem um pingo de simpatia, da última vez fui umas 10hr fiquei em uma mesa aí tinha mesa suja uma moça saiu lá da cozinha tirou a mesa e limpou enquanto o menino tava mexendo no celular sentado na cadeira achei um absurdo, espero que contrate um gerente adequado para o local, se não só vai decair e perde clientes por...