Capitão Muzzarela — Restaurant in Região Imediata de Cruzeiro

Eu sou a última pessoa a criticar um negócio, pois tenho o meu próprio. Mas, como cliente acho importante fazer várias ressalvas! Fui jantar com os meus pais ontem (sábado a noite) e o local estava bem cheio, o que justifica a demora dos pratos! Porém a demora foi ALÉM DO ACEITÁVEL. Do momento em que fizemos o pedido de uma entrada + uma pizza grande, o tempo de espera foi de 2 HORAS! Isso é um absurdo!

Durante este tempo os atendentes vinham e pediam desculpas pelo atraso, mas nenhuma justificativa era dada para a situação! Sei que eles não tem culpa alguma! Provavelmente houve algum problema grande na cozinha, mas que não foi informado aos clientes o que é um DESRESPEITO!

Sei que o restaurante e equipe estão em um novo espaço há poucos meses e devem estar se acostumando e se habituando ao novo funcionamento, porém o Capitão Muzzarela atua na cidade há anos. Faltou SIM um melhor posicionamento dos donos ou gerente, faltou INICIATIVA de vir a mesa e oferecer algo, como uma porção, ou até mesmo uma troca de pratos já que sabiam que a pizza jamais sairia tão cedo!

Como um restaurante que não começou ontem, faltou este tipo de providência para tentar recompensar os clientes de alguma maneira diante do problema, e isso não aconteceu! Na hora de vir a conta, ela veio na maior rapidez e com todos os itens listados como se tivéssemos tido uma experiência excelente e isso é triste!

Um lugar TÃO LINDO, com uma comida boa, funcionários prestativos, mas que não proporciona uma experiência positiva para o cliente,...

Venho expressar minha insatisfação com o serviço prestado em sua pizzaria. No dia 12/02/2024 visitei o estabelecimento com minha família para desfrutar do rodízio de pizzas anunciado.

Entretanto, ficamos extremamente desapontados com a demora na entrega dos pedidos. Apesar de termos feito nossos pedidos dentro do horário habitual de funcionamento, notamos que os pratos demoraram consideravelmente mais do que o esperado para serem servidos em nossa mesa. Essa demora excessiva comprometeu a experiência gastronômica e frustrou nossa expectativa de desfrutar de uma refeição agradável em seu estabelecimento.

Como clientes frequentes de sua pizzaria, esperávamos um nível de serviço condizente com a reputação de qualidade que sua empresa possui. Infelizmente, nossa experiência recente não condiziu com essas expectativas.

Diante do exposto, gostaria de solicitar que medidas sejam tomadas para melhorar a eficiência do serviço de atendimento aos clientes, garantindo que situações como essa não se repitam no futuro. Além disso, gostaria de receber um retorno sobre as ações tomadas para remediar essa situação e garantir uma experiência mais satisfatória para os clientes.

Agradeço antecipadamente sua atenção e espero que nossas preocupações sejam tratadas com a...

A comida é deliciosa, mas o atendimento deixa a desejar. Reservamos uma mesa para 10 pessoas, que eu tive a confirmação. Mas na hora a mesa estava reservada para 8. Falamos uma vez sobre isso com um dos funcionários e nada foi feito. Tivemos de insistir sobre a necessidade de mais dois lugares para que o problema fosse solucionado.

Não acho que a a culpa seja dos funcionários. Falta treinamento por parte da empresa.

A bebida, as entradas e as pizzas demoraram muito para chegar. O atendimento não condiz com o espaço.

Um detalhe: o cardápio também não segue a mesma comunicação que a pizzaria parece querer passar. Mas é um detalhe puramente de comunicação.

Fica o meu feedback para melhorar, pois o espaço é lindo e a comida deliciosa. Tem tudo para dar...