Confraria Burguer Hamburgueria — Restaurant in Região Imediata de Franca

Prezados responsáveis,

Espero que este texto encontre vocês em um momento de reflexão sobre o serviço prestado. Infelizmente, sinto-me compelido a expressar minha profunda insatisfação em relação ao meu último pedido de lanche realizado em seu estabelecimento.

Após uma longa e exaustiva espera de 1 hora além do horário prometido para a entrega, fiquei extremamente frustrado com o atraso significativo na entrega do meu pedido. Compreendo que imprevistos podem ocorrer, mas 1 hora de atraso é inaceitável e impactou negativamente a minha experiência como cliente.

Durante o período de espera, tentei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre o status do pedido, mas infelizmente, não obtive resposta alguma. A falta de comunicação adequada apenas agravou a minha insatisfação e me deixou sem qualquer informação sobre o que estava acontecendo.

Além disso, ao receber finalmente o lanche, constatei que a qualidade dos alimentos também foi comprometida. A embalagem estava danificada, e os itens do lanche estavam mornos e com aspecto pouco apetitoso.

Como cliente, esperava receber um serviço de qualidade, cumprindo os prazos estipulados e com a devida atenção à comunicação com o cliente. Infelizmente, essa experiência me deixou decepcionado e descontente com a empresa.

Espero que essa reclamação seja levada em consideração, pois acredito que a busca pela satisfação do cliente é fundamental para a reputação e o sucesso do negócio. Espero, também, que medidas sejam tomadas para evitar que outros clientes enfrentem situações semelhantes.

Agradeço a atenção e espero uma resposta satisfatória em relação a esse episódio lamentável.

Atenciosamente, Um cliente...

Nunca mais retorno a esse estabelecimento, tem um ambiente pra ser um lugar referência, mas eles parecem saber que não estão entregando o produto conforme a proposta de rodízio, mas não se importam, como quem diz o golpe está aí cai quem quer. Comida da ilha quente muito ruim e limitada em opções, espeto esperei mais de 40 minutos pra passar a primeira vez na minha mesa, e quando veio eram um pão de alho estranho e queimado, 1 único espeto bovino na bandeja pra atender mais de 10 pessoas nossa mesa e a mesa ao lado, mas eu consegui pegar e não deu pra comer, estava duro, seco e supostamente a demora foi porque os espetos são feitos na hora, mentira descarada, os demais eram medalhão de frango com bacon e alguns inclusive crus, e coração mau passado, nitidamente um despreparo do churrasqueiro, os espetos extremamente torrados em algumas partes e com muita sujeira de cinzas o que demonstra que ele fica soprando o fogo pra acelerar o processo e só consegue sujar e queimar as carnes por fora, além de deixar cru por dentro, sobre a bebida não darei opinião, porque só tomei água mineral, acredito que se você bebe chopp, consegue pelo menos compensar e não sair no prejuízo, não é meu caso, fui pra comer espetinho e tive uma péssima experiência. Eu e minha família, entre 2 adultos e uma criança de 10 anos foi gasto 179 reais pra comer o qie se aproveitou de 2 espetinhos de frango, duas kaftas de linguiça e 2 cubinhos de um espeto bovino, desagradável demais. Pra piorar o atendimento se deu numa má vontade derrotista que dá a entender que esse lugar está com os dias contados pra fechar as portas ou...

Ao chegar, a recepção poderia ser mais ativa, direcionar o cliente à mesa e apresentar o restaurante, no meu caso, entrei e por um momento fiquei perdido. A decoração e a trilha sonora sao muito bem escolhidas. Como não estava com muita fome, estava mais interessado nas opções lá carte, das quais ouvi muito bem, entretanto, por força maior (namorada) optamos pelo rodízio. Os hambúrgueres são bons, especialmente a carne, que é bem temperada e servida no ponto, algo a ser melhorado é que o pão é muito maior que o recheio, um pouco menor ficaria bem melhor. Os salgadinhos são de excelente qualidade, sequinhos e bem recheados, a batata com cheddar e catupiry e bacon também agradou. Os churros não são ruins, mas senti mais o sabor da massa que do recheio. O atendimento das meninas é excelente, muito simpáticas e sempre solicitas. Ponto negativo é o sorvete/açaí, servido em copos pequenos e desajeitados, e além de muito congelados, tornando difícil servir. Acredito que não aproveitei o rodízio como poderia por não estar com tanta fome, e por isso o achei o preço salgado ~R$170 para o casal. Caso estivesse com mais fome, talvez teria valido a pena! No geral, avalio positivamente, pois a comida é boa e de qualidade, mas é importante escolher a opção correta. Devo voltar em breve para provar o cardápio a lá...