Madero & Jeronimo Burger Franca — Restaurant in Região Imediata de Franca

Fiz um pedido pelo iFood no restaurante Madero e a experiência foi simplesmente vergonhosa. Realizei o pedido há quase duas horas, e ele já estava com mais de uma hora de atraso. Durante todo esse tempo, fiquei sem qualquer retorno da loja, não consegui contato, não tive resposta do iFood e tampouco pude cancelar o pedido, ficando preso a essa situação.

Para piorar, quando finalmente o pedido estava rastreável e a poucos minutos de chegar (faltando apenas três minutos para a entrega), o Madero cancelou o pedido unilateralmente. Depois de toda a espera, atraso e falta de respeito, simplesmente cancelaram como se nada tivesse acontecido.

Isso é um descaso total com o consumidor. Além de não cumprirem o prazo, não oferecem suporte, não dão satisfação e ainda deixam o cliente sem a comida e sem a possibilidade de buscar outra opção. Péssimo atendimento, péssimo serviço, uma verdadeira falta de respeito.

Exijo uma explicação imediata e medidas para que situações como essa não se repitam. O mínimo que espero de uma rede do porte do Madero é responsabilidade e respeito com quem paga...

Estou aqui para me desabafar sobre o atendimento não como cliente, mas sim como entregador que faço entregas lá, e isso não é só eu, mas muitos entregadores tem esse mesmo problema, o novo GERENTE que está no estabelecimento é muito arrogante e trata nós os entregadores com desdém e pouco caso é isso pra dizer o mínimo, chegando lá é sempre a mesma coisa, o pedido está marcado "PRONTO" e o gerente fica enrolando para entregar o pedido só pra deixar os entregadores estressados, e fora quando o pedido está marcado como PRONTO e o gerente faz a gente dar saída do pedido para entrega pra depois o pedido não estar pronto, "quem conhece o sistema do IFOOD sabe isso prejudica o Score do entregador", É O PIOR GERENTE QUE PASSOU PELO ESTABELECIMENTO, espero que seja realmente proprietário que está vendo esta mensagem (Eu duvido muito que seja) porque se não resolver esses problemas esse gerente vai acabar arrumando encrenca com os entregadores, e isso não vai acabar muito...

Fiquei muito decepcionado com o atendimento prestado e, com a equipe! Fiz meu pedido de 1 Júnior bacon super e 1 Júnior, o qual após 30 minutos após confirmação do pedido a gerente veio a minha mesa falar que não tinha as opções JÚNIOR e, que teria que cancelar a venda. Prontamente aceitei, pois tudo é passível de erros; porém foi passado 3 pedidos na nossa frente e, um deles também teve que ser refeito ( devido ao erro no sistema em não ter o Júnior ) Agora sabendo como é o atendimento e, que certas pessoas (que se vestem melhor que as outras) tem um atendimento melhor, não voltarei mais ao restaurante, uma vez que somos clientes desde a inauguração!! PASMEM, 1h10 no restaurante, por erro da loja e por darem preferência a...