Mozzarella Pizzaria — Restaurant in Região Imediata de Franca

Na minha opinião, uma das melhores pizzarias de Franca. A pizza é uma delícia e o pessoal da preparação é super organizado; você percebe o capricho, a higiene e o carinho que demonstram no processo. Porém, uma situação recente me chateou bastante.

Fui fazer um pedido de uma pizza grande meia a meia. Me interessei pelo sabor Filé Mignon, que custava R$ 120, e pelo sabor Strogonoff de Frango, que custava menos de R$ 100. Perguntei se fariam a pizza cobrando o valor proporcional onde seria cobrado metade do valor de cada sabor e somado, sendo justo assim eu pagar apenas por aquilo que eu estaria levando. Tive uma resposta negativa, alegada pela gerente, de que ali o valor cobrado era sempre o do sabor mais caro. Mostrei a ela que aquilo não fazia sentido, pois o próprio Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 39, incisos V e X, que se trata de prática abusiva. A resposta foi que, naquela pizzaria, era assim que funcionava e que, se eu não estivesse satisfeito, eu era livre para escolher outra pizzaria.

Acabei pedindo outro sabor com valores semelhantes — Strogonoff de Frango e Portuguesa — para não arrumar confusão. Entretanto, saí de lá bastante chateado com o tratamento, já que escolhi com carinho a Mozzarella Pizzaria dentre tantas outras, percorrendo mais de 30 km de distância da minha casa em município vizinho pela preferência que tenho pela qualidade e pelo sabor que ali encontro. Mas, neste país, muitas vezes somos feitos de bobos. Eu não estava exigindo nada além de um direito previsto em lei.

Essa história ainda não acabou. Da próxima vez que eu for escolher uma pizza na Mozzarella, pedirei dois sabores com valores distintos e gerarei uma demanda no PROCON, já que a gerente me disse que ignoram o Código de Defesa do Consumidor, desafiando-me a procurar meus direitos, pois é assim que preferem tratar seus clientes: com pouca simpatia, com desinteresse e como se fossem...

Estou editando meu comentário e retirando as 5 estrelas que dei anteriormente. Sempre gostamos muito dessa pizzaria, mas no sábado 04/12 tivemos uma experiência muito negativa. Meu noivo, eu e minhas filhas de 9 anos pedimos (tudo junto) uma pizza, uma cerveja, uma jarra de suco de laranja e dois sucos de frutas tropicais. Veio a cerveja e em seguida a pizza, não sou uma pessoa exigente começamos a comer mesmo sem os sucos, uma garçonete passou e viu que não tinha chegado ainda e disse que pediria para agilizar e meu noivo pediu mais um suco para vir junto com os outros. Acabamos de comer a pizza e nada dos sucos, minhas filhas começaram a reclamar que estava com sede. Acionei o botaozinho para chamar o garçom para cancelar os sucos, entendo que estava cheio, trocaríamos por refrigerante e água. Mas infelizmente não foram em nossa mesa, dez minutos se passaram e tocamos novamento e mais uma vez permanecemos sem atendimento. Resolvemos ir embora, quando chegamos no balcão para pagamento chegou uma garçonete com os sucos de minhas filhas e do meu noivo, nada da jarra de suco de laranja (reparei que o suco fica armazenado em uma máquina que deve manter refrigerado mas já pronto). Insistiram para que nós levassemos para viagem os que estavam nos copos, infelizmente disse que não faria mais sentido, pois comemos a pizza toda, eu e minhas filhas sem beber nada, falta de atendimento e suco de laranja pronto. Achei uma total falta de consideração, principalmente com minhas filhas. Por essa razão, venho relatar para que mais clientes e crianças não passem pelo mesmo constrangimento...

Sempre gostei muito da pizza de vocês, acho realmente saborosa. Porém, este ano no dia dos namorados fiquei bem decepcionada.

Não fique sabendo que seria apenas rodízio (em outros anos eu pedia a la carte, nao sei se mudaram o formato, e tudo bem). Eu e meu noivo resolvemos aproveitar, e gastamos R$ 219. Acho prioritario ter um bom atendimento, e assim justifica o gasto. Mas infelizmente, dessa vez, o atendimento deixou a desejar.

Antes mesmo de dar 23h (o restaurante fecha às 23h30), os funcionários já estavam comentando entre si se "estava acabando", e começaram a tirar as decorações e toalhas das mesas — sendo que ainda havia clientes no local, incluindo eu e meu noivo. Para mim eu tive a sensação de que queriam nos apressar a sair dali, para eles irem embora o que considero uma total falta de respeito.

Entendo que este dia é cansativo, mas quem está pagando espera no mínimo ser tratado com respeito até o fim do horário de funcionamento.

Gastar hoje em dia não está fácil, ainda mais com salários que não aumentam, mas...