La Borgata — Restaurant in Região Imediata de Franca

Minha experiência foi péssima. Nunca fui tão mal atendida na minha vida. Sou cliente do restaurante, gosto muito das massas, os pratos são ótimos. Costumo consumir mais no Delivery e algumas vezes fui almoçar no restaurante com a turma do trabalho. Como temos uma hora de almoço e sempre íamos em muitas pessoas, fazíamos o pedido dos pratos antecipado pelo whatsapp e agendávamos o horário da chegada para que o restaurante se organizasse e nosso horário não cedesse tanto, o que nunca tivemos problemas. Da última vez teve uma ocorrência que quebraram uma taça de vidro próximo a alguns pratos e não os descartaram. Quando fui comer a salada mordi um caco, cortando minha língua (ainda bem que não aconteceu coisa pior), a atendente só pediu desculpa e nem se manifestou quando a oferecer outra coisa. Hoje tivemos uma experiência péssima. Fizemos uma reserva para almoço da nossa equipe de trabalho (estávamos em 8 pessoas), agendamos o horário da chegada e mandaram o cardápio pelo whatsapp e fizemos o pedido antecipado como das outras vezes. Chegamos lá no horário agendado e a atendente disse que não faziam mais esse esquema e que os pedidos deveriam ser feitos naquele momento. Ela abriu nosso pedido no whatsapp, foi confirmando os pratos e disse que tentariam agilizar. Já começou por aí. Enquanto esperávamos os pratos, quando queríamos pedir algo, tínhamos que ficar fazendo sinal enquanto as duas atendentes ficavam conversando atrás do balcão. Chamávamos e demoravam um tempão para irem à mesa e simpatia zero. Quando chegou a conta, cobraram meu prato 57,00 sendo que no cardápio (que inclusive eles mandaram pelo whatsapp) estava 39,90 (o mesmo aconteceu com outros colegas). Quando questionei ela disse que os valores do cardápio do restaurante são diferentes e o meu prato só tinha no cardápio do Delivery e nem tinha no do resturante e que "fizeram ao meu gosto". Eu disse que não tínha essa informação em nenhum lugar e nem ela tinha falado quando fez os pedidos. Eu disse que não ia pagar aquele valor cobrado, que pagaria o que estava no cardápio enviado e ela foi ligar para a proprietária. Retornou à mesa com a máquina de cartão e me perguntou de uma forma muito irônica "Quanto você quer pagar?" Eu achei um absurdo e respondi que não era o que eu queria pagar e sim o valor correto. Resolvemos não pagar os 10% porque nos sentimos desrespeitados, e a atendente passou todos os cartões com cara feia e balançando a cabeça expressando uma negação quanto ao que decidimos. Foi uma experiência péssima, nunca me senti tão humilhada. Espero que o restaurante aproveite a oportunidade e faça melhorias, pois estão perdendo vários clientes, porque nossa turma já...

Delicious food. Among one of the best places in Franca. The location is really nice, airy and cost place on a corner spot just heading out of the city centre. Makes it easy to find parking. The staff are super friendly and accommodating. Prices are affordable. The homemade Italian ice-cream is fantastic. Very delicious. The kids and me we loved it!! I often order online from here but I'm definitely going to try and go in-presence more...

Pela 2ª vez tenho uma má experiência com o estabelecimento. Ambas as vezes entrei em contato para realizar o pedido, como tenho apenas 1hora de almoço peço para agilizar o pedido para que possa dar tempo de almoçar. Na data de hoje 16/05 cheguei ao estabelecimento após realizar o pedido no whatsapp, a recepcionista e o garçom estava correndo de um lado para o outro devido ao grande fluxo, sendo assim me sentei em uma mesa proxima ao caixa, quando chamei a recepcionista a mesma pediu para que eu aguardasse. Assim fiz, aguardei 15 minutos quando o garçom veio com o cardapio e eu o informei que já tinha feito o pedido pelo whatsapp. ele foi confirmar com a recepcionista onde a mesma tentou disfarçar e disse que não tinha passado meu pedido para a cozinha, e que demoraria 40 minutos para meu pedido ficar pronto. Ela se quer olhou para minha cara, nem me pediu desculpa, só me fez ficar 20 minutos esperando a toa, para no final dizer que não tinha agilizado meu pedido conforme havia solicitado. Uma pena o mal atendimento do estabelecimento, a primeira vez deixei passar, mas a partir de agora não sou mais cliente do restaurante e não indico para mais...