Buona Ristorante — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

Diana, Thank you for taking the time to review the cameras. I’m glad it was confirmed that it was an honest mistake — exactly what I was trying to convey.

However, I’m disappointed with the tone of your message. At no point did I “create drama” or try to “blame” your server. I simply shared how it felt to be approached inside the restaurant, while I was greeting colleagues, and told there was money missing — which was embarrassing, regardless of how discreet YOU believe it was. Perception matters.

We were there celebrating my birthday, and until that day, I had been a returning customer who truly enjoyed your restaurant. That moment completely changed how I felt — not because of the mistake itself, but because of how it was handled.

Your response seems more focused on defending your employee than acknowledging the customer’s experience. That is your right, but dismissing how a guest felt is not how good hospitality works — even when misunderstandings happen.

There was never any intention to short the bill, and we paid everything promptly once alerted (+ 18% tip). It’s unfortunate that instead of a sincere acknowledgment of the misunderstanding, I received a message accusing me of changing the narrative.

I have no interest in the video footage. I know exactly what happened — and how it made me...

Fomos clientes a anos (desde que o restaurante foi inaugurado), indicamos para muitas pessoas já, mas infelizmente por uma atitude do dono do restaurante, de passar em nossa mesa com olhar de desconfiança, não dar um boa noite e em seguida mandar o funcionário logo em seguida para pedir o número da comanda para ver o que nós pedimos anteriormente foi muito constrangedor. Minha familia não tem costume de beber nenhuma bebida junto com a comida, minha filha pegou por peso, e meu pai come pouco também pegou por peso. Já estava tudo certo, todo mundo já estava comendo e feliz que era o aniversário do meu pai mas o dono (cujo não foi a primeira vez que já teve outro problema de desconfiança no passado mas relevamos a primeira vez faz um tempo) resolveu acabar com esse clima de comemoração. O chamamos para resolver essa situação, mas o mesmo deu várias desculpas que só pelo olhar deu para ver que não foi verdadeiro e muito forçado e depois deu um brinquedo para minha filha para tentar amenizar a situação (que já vamos doar para alguma outra criança). O restaurante fica em uma boa localização, não paga estacionamento, tem bons músicos na casa, porém nunca está lotado, deve ser por causa do péssimo atendimento do dono (Marcos). Eramos clientes por anos, pedimos várias vezes pelo ifood, indicamos para muitas pessoas, mas infelizmente por um ato de antiprofissionalismo do próprio dono tudo foi para ralo...

Já fui várias vezes no sushy e a comida e o atendimento são ótimos! Mas tem algumas coisas ali dentro que não dá pra relevar... Se façam de cegos, caso contrário ninguém consegue comer ali! Não foi apenas uma vez, mas sim várias vezes que, ao ir embora, as meninas que fazem a cobrança não estavam no caixa e sim na balança pesando as comidas, ou limpando o buffet! Ou seja, ou o funcionário lida com dinheiro, ou ele lida com comida! Os dois não dá, né?! E o pior, estamos falando de um ambiente que lida com peixe crú ao qual o cuidado com esse tipo de prática deve ser triplicado, né?! Faça me o favor!! Inclusive, em uma das vezes, minutos antes de eu ir embora, percebi que foi um cara (de cavanhaque) que deu sinal pra senhora do caixa ir pesar a comida (não sei se é gerente ou o dono). E o que eu percebo, é que o restaurante tem pouco funcionário para atender a demanda de clientes! É nítido a espera por parte dos clientes em razão da correria dos funcionários em não dar conta de atender todas as mesas! Tem até um senhorzinho no restaurante que eu percebo que ele sempre se desdobra em 10 pra tentar fazer um pouco de tudo lá dentro!

Nunca vi um estabalecimento que lida com comida colocar funcionários que lidam com dinheiro para mexer diretamente com alimento! Isso é uma nojeira! Espero que o restaurante começe a mudar este quesito e enchergue meu comentário como algo...