Amauri Lanches — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

Sempre comprei no amauri, os lanches são maravilhosos e com ótimos preços, mas os atendentes precisam prestar mais atenção em ouvir o cliente. Fiz um pedido de um lanche para entregar e o cara já foi desligando na minha cara, nem consegui passar meu endereço.

Pensei que como eu já era cliente e o endereço ficava salvo, não precisaria ligar lá pra confirmar. Esperei mais de 1 hora e nada de entrega. Acabei ligando lá e a moça falou que não tinha nenhum pedido no meu nome, e quando foi ver estava marcada para "retirada".

Se eu não tivesse ligado, estaria esperando até 00h igual um idiota. O preço também estava errado, pois não estava com o frete. Quando pedi para manter o preço para compensar pelo erro que eles cometeram, o cara se negou de abrir essa exceção, e ainda deu desculpas que não tinha nada a ver com o erro que ele cometeu. Acabei cancelando o pedido.

Gosto muito do amauri, e pretendo pedir novamente pois sei que coisas assim acontecem, só peço a gentileza de treinarem seus atendentes para ouvirem o cliente e anotar certinho, e se possível fazer o mínimo de esforço para não perder a venda de um lanche que com certeza já estava pronto.

Edit: Já que não dá pra responder, vou falar por aqui mesmo. Vocês conversaram comigo, e eu coloquei no nome do Lucas pois ele quem iria pagar. De qualquer forma, não importa o nome, e sim o fato de que o atendente, que foi um homem, CONFIRMOU após eu dizer que era para ENTREGAR! Se ele tivesse ouvido direito ao invés de ir desligando na minha cara, nada disso teria acontecido. Quando eu liguei de volta após esperar por mais de 1 hora, uma moça bem simpática acabou dizendo que estava marcado para retirada, e somente então ela passou o telefone para esse mesmo rapaz que me atendeu que inclusive até acabou se desculpando por ter...

antes de tudo os garçons são super simpáticos. Porém a dona, Ana Paula, com sua soberba, que nem seus funcionários tiveram coragem de levar minha reclamação, pois sabem da atitude da dona. simplesmente por minha esposa pedir a troca de uma coca cola 2 litros sem açúcar, que estava sem gás com péssimo sabor, deu mal resposta, primeiro questionando que era impossível estar sem gás e quando pedidos para que ela provasse, ela com sua soberba foi arrogantemente. Cara perder um cliente por uma coca. vou na lanchonete a mais de 10 anos e já tinha parado outra vez de ir pelo mesmo motivo. Foi só uma confirmação mesmo e não novidade 🙃

EM RELAÇÃO A RESPOSTA DA LOJA, NÃO, NÃO TERIAMOS IDO EMBORA SE FOSSE TUDO TRATADO NORMALMENTE E COM RESPEITO, ESTAVAMOS EM TRÊS PESSOAS E TODOS ACHARAM HORRIVEL O REFRIGERANTE. POR MIM EU COMPRARIA OUTRO REFRIGERANTE SEM NECESSIDADE DE TROCA, PORÉM A RECLAMAÇÃO FOI PARA ALERTAR AS DEMAIS BEBIDAS. MAS QUEM CONHECE A DONA DO ESTABELECIMENTO SABE DO QUE ESTOU FALANDO! NEM MESMO OS FUNCIONÁRIOS QUISERAM PEDIR A TROCA PARA ELA, ELES DISSERAM QUE EU MESMO DEVERIA TROCAR. UM CLIENTE TENDO QUE RESOLVER PROBLEMAS DO ESTABELECIMENTO? SE A RESPOSTA DA DONA FOSSE EXATAMENTE ESSA: "NÃO TROCAMOS POIS A COCA COLA NÃO FAZ TROCA". GARANTO QUE A SITUAÇÃO TERIA SIDO RESOLVIDA DE OUTRA FORMA, E NÃO TERIAMOS LEVANTADO E IDO EMBORA. REFORÇO, QUEM CONHECE E JÁ TEVE MAL RESPOSTA DA DONA, SABE DA MINHA FALA (EM 10 ANOS, NUNCA QUESTIONEI, MAS POR MINHA ESPOSA ESTAR GRAVIDA E POR ELA TER SIDO A MAL TRATADA, TOMEI...

Cliente de 15 anos sendo perdido por meio lanche.

Pedi dois lanches partidos ao meio para entrega . Um deles veio só metade do lanche. A sacola veio amarrada e o saco de papel grampeado como de costume da loja.

Liguei no estabelecimento pra comunicar a situação e com ar de deboche me disseram que a situação que eu estava descrevendo era algo "IMPOSSIVEL de acontecer", colocando a culpa no entregador do ifood (lembrando que tudo estava devidamente lacrado, sem sinais algum de viés). Para finalizar, disseram que não iriam mandar a outra metade, para que eu reclamasse diretamente no ifood. Feito isso, o restaurante ainda me respondeu no Ifood exatamente dessa forma delicada:

"IMPOSSIVEL MANDAR SOMENTE METADE DE UM LANCHE,TEMOS A FILMAGEM DE QUE EMBRULHAMOS 1 LANCHE INTEIRO "

Estou completamente insatisfeito com a equipe do Amauri Lanches, pois além de me atenderem mal, duvidarem de seu cliente de mais de 15 anos, acabaram de perder um cliente por metade de um lanche! Sim, 15 reais. A equipe do Amauri Lanches precisa aprender a confiar mais em seus clientes e a ter clareza de que sim, tudo é possível, afinal errar é humano. E a equipe toda é de seres humanos. Boa sorte aí para vocês com essa falta de humildade e arrogância. Espero que que as câmeras de filmagem de vocês paguem também pelo lanche assim como seus clientes, que só recebem o pedido...