Habib's Ribeirão Preto 2 — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

No dia 30 de Junho de 2024 fui no Habibs de Ribeirão Preto, da Av Nove de Julho 2095, fui enganado pelo garçom. Estava eu e mais 7 pessoas, sendo 2 crianças. Ao chegarmos, pedi para que o garçom explicasse para todos como funcionava o rodízio. Na explicação ele fez um jogo de palavras para ludibriar a gente e vender o rodízio premium, insinuando que todas as doces estavam inclusas. A explicação dele foi:

“Temos dois rodízios, o básico sai tanto no aplicativo e o premium sai outro tanto (não me lembro os valores exatos).”

Questionei a diferença entre ambos, ele disse: “No normal está incluso todas essas menos as foliadas (mostrando a primeira página do cardápio) e doces está incluso somente chocolate e doce de leite, enquanto o premium tá todas as foliadas e todas essas (virando o outro lado do cardápio com todas as doces inclusas)

Na hora ainda virei e falei, com todas as doces inclusas compensa muito e começamos a falar quais pediríamos das doces, inclusive minha esposa disse que queria muito a de banofe. Ele ouviu tudo e não corrigiu em momento algum. Ao começarmos a pedir, ele pediu para esperar e trouxe um papel para preenchermos as que queríamos e ainda disse:

“As folheadas não estão nesse papel, pode escrever atrás que não tem problema”

Continuamos pedindo as doces e tivemos o pior atendimento que já tive em um restaurante na minha vida. As bebidas demoraram muito, as esfihas salgadas vieram erradas e um total descaso do garçom, discutindo com a gente o tempo todo sobre ter pedido ou não um suco e pedido ou não um determinado sabor e uma determinada quantidade de esfihas salgadas, indo pegar o papel do pedido no LIXO para vir discutir comigo…

As crianças acabaram as salgadas primeiro e foram pedir as doces, aí o mesmo garçom virou e disse: “Isso no a lá carte ?” Minha prima respondeu: “Não, no rodízio” e ele disse que não estava incluso e começou a discutir. Falamos que tudo bem e depois pedi para chamar o gerente.

O gerente não estava e chamaram um supervisor que foi extremamente grosseiro e demorou para ir nos atender, disse que não poderia fazer nada, que nós não tínhamos entendido direito e que não ia fazer nada e nem devolver a diferença. Disse que se a rede soubesse, ia dar problema para ele, que eles são funcionários antigos e que ia acabar dando problema para mim. Eu comecei a debater e disse que se a rede soubesse dessa situação, também levaria problemas para todos nós e que inclusive eu poderia chamar a polícia. Nisso o garçom veio a mesa e começou a discutir comigo mais uma vez. (Nisso já estava aguardando a 25 minutos um coco de refrigerante, que o primeiro havia vindo com açúcar e eu pedi zero açúcar. ) Após a discussão, pedi a conta e comecei a ligar em todos os números que encontrei do Habibs na internet, inclusive WhatsApp, mas não tive sucesso em nenhum. Paguei a conta e fui embora.

O supervisor disse que o máximo que ele podia me ajudar era não cobrando o serviço, nisso comecei a dar risada.

Em 5 adultos, todos entendemos a mesma explicação do garçom, repeti as exatas palavras para o supervisor, mas o mesmo não quis me ouvir e disse que nada podia fazer. Pedi que ele me mostrasse onde no cardápio explicava onde estava escrito o que estava incluso ou não, também questionei os materiais de marketing da loja que dizia apenas que as folheadas estavam inclusos e traziam as doces como folheadas.

Extremamente decepcionado, as crianças voltaram com vontade! Jamais esperaria isso da rede Habibs.

A questão é de longe financeira, os valores são bem acessíveis, é mais pelo mau atendimento, descaso total com o consumidor e enganação na promoção. Ainda penso em...

Estivemos no rodízio hoje a tarde e estava tudo muito bom, inclusive o atendimento da Chayane, super atenciosa e prestativa no atendimento e aos detalhes do pedido, nunca fomos tão bem atendidos como fomos hoje por ela ! E não pude deixar de elogia lá pessoalmente também!

Único ponto que tivemos é que uma outra colaboradora que eu não sei se fazia parte da cozinha ou do salão, não estava querendo servir a quantidade de esfirras que solicitamos no momento do pedido, onde a mesma sem perguntar alterou todo o pedido e só no momento que chegou na mesa fomos informados com muita educação pela chayane que foi autorizado servir apenas aquela quantidade, e não a quantidade do pedido que tinhas feito, e conforme fôssemos comendo poderíamos ir solicitando outras unidades, e no momentos falamos pra chayane que ela poderia solicitar com a moça que poderia vir sim o restante das outras unidades de esfirra que estava faltando , pois acredito que essa moça supôs que não aguentaríamos comer, sendo que já solicitamos aquilo que realmente vamos comer, pois já frequentamos diversas vezes, então sabemos dos nossos limite para não haver desperdício, e já solicitamos aquela quantidade pra não ter que ficar fazendo vários pedidos, pois como já conhecemos e fomos diversas vezes e tem momentos que demora pra vir e você acaba “empapuçando” de ficar esperando o pedido e não conseguindo comer depois por conta da demora em vir o próximo pedido, então optamos em pedir em um pedido só de uma vez para não ter que ficar esperando! E não satisfeita essa mesma moça quando viu que ficou faltando 2 esfirra no prato pra finalizar, pois estávamos esperando as doces para finalizar com todas, sem discretamento nenhum teve a capacidade em ir lá chamar a chayane e mostrar de longe em tom de ignorância que “ ela tinha avisado que não era pra mandar a quantidade solicitada” ela foi tão discreta em repassar isso para a garçonete que deu pra mim ouvir tudo e entender o que ela estava falando! No final do pedido fiz questão de chamar a chayane de novo e falar pra ela que eu tinha escutado o que a moça falou pra ela, e vi que tinha chamado a atenção dela, sem ao menos ter esperado pra ver se realmente não iríamos comer as 2 esfirra que faltava mesmo, e que já que ela tinha sido tão precipita em chamar a atenção dela antes da hora; que era pra ela mostrar também o prato vazio, pra que ela pudesse ver que não sobrou nenhuma e que não teve desperdiço! E que para que nas próximas vezes ela tenha mais paciência e não seja tão sarcástica ! E que quando for repassar algum recado ou chamar a atenção de outra pessoa que seja...

Meu namorado pediu 20 esfirras, veio 12 e tudo errado, quando estávamos com fome. Tentamos entrar em contato pelo número que o ifood da e a espera da chamada era infinita. Liguei nessa unidade do Habibs que era a que pedimos no ifood e na primeira tentativa o Fernando atendeu, nos deixou esperando enquanto atendia outra cliente no caixa e NUNCA mais voltou, deixou o telefone fora do gancho. Toda vez que ligávamos depois de desligar, não chamava, porque estava fora do gancho. O telefone foi simplesmente esquecido ou deixado de lado, propositalmente, para não ter que atender nossa reclamação. Não bastando, o tempo foi passando, damos tentando contato até que em um momento fomos atendidos por uma funcionária, que chamou seu superior para resolver a questão é ele falou que estariam vindo buscar o pedido que chegou errado e nos daria o que tínhamos pedido HAHAHHAHA na hora que achei que fosse brincadeira, porque só podia ser. Pedimos nossa comida com fome, chegou tudo errado, não tínhamos UMA garantia de que conseguiríamos resolver nosso problema no mesmo dia, porque já aconteceu isso antes e só consegui resolver o problema uma semana depois e depois de terem deixado o telefone de lado para atenderem outras pessoas enquanto estávamos na linha, ainda queriam que a gente ficasse com fome aguardando a boa vontade deles, que de boa não tem nada....