Pizza Hut — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

Prezados Senhores Pizza Hut- Novo Shopping- Ribeirao Preto,

Estou escrevendo para expressar meu descontentamento com a experiência que tive em seu estabelecimento no dia [15 Dez 2024]. Fui com meus filhos em horario de almoço, atraída pela propaganda das massas lasanha ou penne, enfrentei uma longa fila para descobrir, somente ao chegar no caixa, que havia acabado a lasanha e o penne e não estavam disponíveis. Essa situação gerou uma grande frustração devido à perda de tempo que isso implicou pra mim. No caso dos meus filhos, eles pediram a pizza box.

Eu reclamei dizendo que deveriam colocar algum anuncio visível informando a indisponibilidade de determinados produtos como foi o caso das massas, porque além de mim haviam mais pessoas na fila. No mesmo momento aproveitei de avisar aos restante da fila para nao enfrentarem a mesma situação frustante!

Além disso, observei que o pessoal para atendimento nas datas de fim de ano era insuficiente, havendo apenas três pessoas para lidar com toda a demanda do público. Isso resultou em um local com indisponibilidade de mesas, pois estavam todas ocupadas com pratos de louça e restos de comida. Observei que o pessoal que ja havia comido, nao jogava no lixo o conteudo da bandeja, porque os pratos sao de louca, entao ficavam ai mesmo em cima das mesas ou todos amontoados na parte de cima do lixo.

Depois que finalmente meus filhos comeram, observei que o mesmo moço que estava atendendo, saiu e começou organizar e se atentar com as mesas e bandejas com restos de comidas e os pratos de louça na onde o pessoal já haviam comido.

Foi uma experiência pouco agradável pela demora no atendimento, pelo desordem nas mesas, pela falta de...

Vocês tem certeza que é uma pizzaria? Certa vez fui pedir uma pizza e a moça me disse que não estavam mais fazendo a pizza era umas 20h30 deduzi que pudessem ter tido algum problema enfim fui em outro local. Hoje ainda bem que fui mais cedo... estou jantando no local e pasmem era quase 21h00 pessoas chegando pra comprar pizza e sabe o que a atendente dizia? Não estamos mais fazendo pizza aí vi que as massas tinham acabado. Como assim? Vocês não estão provisionado o atendimento estão perdendo clientes todas as noites como pedidos delivery também porque fecham o app.divulgam no shopping a pizzaria que não tem pizza. Seguindo assim logo fecha. O salão precisa de atenção muitas mesas com restos de pizza pratos sujos precisa melhorar. Uma pizzaria de nome esperava mais cuidado.

Boa noite tentei enviar pelo caminho informado abaixo e o sistema não conclui, entao segue abaixo

Limpeza com frequência do salão dos restos nas mesas e chão pra melhor impressão do cliente, inclusive os locais para colocar os pratos sujos que ficam empilhados demonstrando desleixo da organização do salão A colaboradora do caixa não pode ficar intercalando com o serviço de montagem de pizza o tempo que fiquei no salão isso aconteceu várias vezes e nem ao menos higienizou as mãos Colaboradores com muita conversa brincadeiras enquanto os clientes aguardavam As pizzas acabam cedo e a atendente começa a falar o que tem para os clientes até que começa a falar que não estão mais fazendo pizzas isso por volta das 20h30. Muitas pessoas chegaram e foram embora. Mostra desorganização ou preparo para atendimento. Isso aconteceu comigo em outra vez que fui mais tarde comprar, idem no app.

Espero...

A minha experiência na Pizza Hut Novo Shopping em Ribeirão Preto, foi no mínimo "surpreendente". Chegamos e fomos bem atendidos pela funcionária Giovana . Notei que atrás dela tinha um outro funcionário.

Minha esposa pediu uma pizza. Como pedi alguns minutos depois, decidi pelo Penne à Calabresa. Imediatamente a funcionária pediu ao rapaz que estava logo atrás dela para dar andamento no pedido.

Detalhe importante: Ele estava com um saco de lixo preto nas mãos. Ele foi rapidamente buscar o Pene e naquele momento perguntei para a atendente se ele iria lavar as mãos.

Ela prontamente esclareceu que a cada mudança de atividade eles são orientados a lavar as mãos, mas ao acabar de dizer, surge o rapaz de volta com o alimento nas mãos, em um tempo tão curto que seria impossível ele ter se higienizado.

Sem sinais de que ele o fez, fiquei muito preocupado, pois se trata de alimento e lixo mais alimento não é adequado. Ela tentava defender o colega, mas só me tranquilizei quando o funcionário Henrique se dispôs a ele mesmo fazer outro Macarrão.

Foi o que salvou. As pessoas não pensam que estão representando uma marca, como a Pizza Hut. Fazem estas coisas erradas sem perceber, que os clientes estão atentos.

É necessário reforçar aos colaboradores a importância dos procedimentos de higiene, afinal se trata de comida. Ninguém me contou, infelizmente eu presenciei o lamentável fato.

Ainda bem que o sabor estava bom, mas minha decepção foi tão grande e não pude aproveitar...