Toco's Bar — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

This is a traditional Brazilian "buteco". They have plenty of food options, such as sharing plates ("porções") and different kinds of skewers. Here you won't find fancy drinks, but you will find the traditional "caipirinha" in many fruit flavors, craft beers are out of the menu too but they have normal beer (in Brazil commonly referred as "litrão"). As part of a traditional buteco style, they have some tables in the sidewalk and on the street. The service is quite good and the price is low (you can order a caipirinha for seven reais). A good place to hang out with friends and don't...

Era cliente assídua desse bar há 2 anos, porém fui fazer um pedido pelo WhatsApp de dois espetos, uma porção de mandioca, uma porção de farofa e vinagrete. Totalizando R$23,10, e para minha surpresa a atendente disse que não poderia concluir o pedido por estar faltando R$1,90 para atingir o pedido mínimo, me obrigando comprar algo a mais, com um valor além de 1,90, pois não tinha nada no cardápio neste valor, para que eu atingisse o valor de R$25,00. Como eu disse que não teria mais nada para acrescentar, para a minha surpresa o pedido foi cancelado, por ser uma “regra” da casa. Eu até ressaltei que poderia busca-lo, visto que eu moro duas quadras de distância do bar, mas o descaso foi tanto, que a atendente continuou com o discurso de “pedido mínimo” o que eu até poderia fazer se a abordagem tivesse sido diferente! Isso é tão absurdo, por se tratar de uma cliente assídua do bar e que por R$1,90 eles preferem perder o “cliente”. Segundo que conforme o código de defesa do consumidor:

O artigo 39, inciso 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe a cobrança de valor mínimo para a entrega ou prestação de um serviço, ou para a entrega de um produto.

A cobrança de consumação mínima é considerada uma prática abusiva, pois obriga o consumidor a consumir mais do que precisa para realizar o pedido.

Em caso de cobrança de valor mínimo, o consumidor pode: Tentar um diálogo amigável com o estabelecimento, Denunciar a prática no Procon.

O mais absurdo é que o valor era de R$1.90, a funcionária ainda ressaltou que nos pedidos anteriores a funcionária anterior não deve ter se atentado a essa questão, sendo que nem no próprio site, não tem nada sobre pedido mínimo! Lamentável esse atendimento e conduta do estabelecimento com quem já era cliente a anos, perder...

Já é a quarta ou quinta vez consecutiva que vou a esse bar e, infelizmente, a experiência tem sido decepcionante — não pela comida ou bebida, que são realmente muito boas, mas pelo atendimento, que é constantemente ruim.

Os garçons e atendentes são extremamente rudes e mal-educados. A sensação é de que estão fazendo um favor em te atender. Em todas essas visitas recentes, notei uma postura hostil e impessoal — da última vez, sequer olharam para mim, jogaram o prato na mesa e registraram na comanda sem dizer uma palavra.

O pior foi após eu pagar a conta no caixa, conforme orientação do próprio garçom, e mesmo assim ser tratado com grosseria logo em seguida.

Além disso, na hora de fechar a conta, a cobrança do serviço de 10% é praticamente imposta, mesmo quando o atendimento não justifica. Eu paguei 70% do valor correspondente ao 10% e mesmo assim, pelo fato de não ter pagado o valor total fui muito mal tratado, confirmando ainda mais o péssimo atendimento e desrespeito com o cliente.

Gostaria muito que o local valorizasse mais o bom atendimento, pois o potencial existe — a cozinha e o bar são ótimos. Mas, do jeito que está, não pretendo voltar...