Brasauê Espetaria I — Restaurant in Região Imediata de São José do Rio Preto

Infelizmente perderam cliente! Não voltarei mais com a minha família! Acabei de sair de lá com fome! Sim, com fome! Eu e meu marido pedimos dois espetos de kafta com queijo e em seguida pedimos um espeto de alcatra! Os dois primeiros vieram, apesar de demorar um tanto! Já o segundo pedido nós nunca nem vimos! Por 4 vezes, o garçom que nos atendeu, nos perguntou se o espeto havia chegado a nossa mesa e dizia após "verificar" com a cozinha que o tempo de espera estava dentro do previsto! Após 50 minutos esperando (confiantes que nosso pedido estava certo uma vez que contávamos com a informação acima descrita) o mesmo garçom nos relatou que nosso espeto tinha sido entregue em mesa errada e que já havia solicitado novamente, porém pedido demoraria até 40 minutos! Questionamos porém a única resposta que ouvimos foi que as "pessoas agem de má fé". Cancelamos o pedido! Não ouvimos nem desculpas! Infelizmente hoje em dia a experiência do cliente vale mais do que qualquer outra coisa, sei disso pq trabalho com público e entendo o quão importante é a impressão do cliente sobre o meu produto e meu servico! A qualidade do produto foi razoável (nada que vc não encontre em outros lugares em rio preto) porém o serviço péssimo! Inclusive os proprietários precisam orientar seus colaboradores para que não se referiam ao seus clientes com o vocativo "ow". É rude! Mais um detalhe! Os garçons fazem carinho em um cachorro de rua (que aparentemente eles acolhem) e depois já te servem! Não lavam as mãos nem passam álcool em gel! Não me entendam mal, eu amo cachorro e inclusive tenho uma; porém é complicado essa falta de higiene!...

Decepção Total: Mais de 1 Hora de espera. Fui com minha esposa experimentar os espetinhos deste lugar e a noite que deveria ser agradável se transformou em uma experiência de profunda tristeza e sentimento de injustiça. Esperamos mais de uma hora por nosso pedido, um tempo completamente inaceitável e um sinal claro de descaso com quem estava ali para consumir. Para piorar a situação e aumentar nossa frustração, uma mesa ao lado, que chegou bem depois de nós, recebeu um pedido bastante similar ao nosso em cerca de 15 minutos. Uma diferença de quase 50 minutos que evidencia a total falta de lógica e organização da casa. Ao tentar entender o motivo da demora absurda e o porquê da outra mesa ser servida tão antes, fomos recebidos com indiferença pela equipe. Nitidamente despreparados ou mal treinados, não souberam (ou não quiseram) dar uma explicação plausível e simplesmente fizeram pouco caso, como se nossa reclamação não tivesse importância alguma. Fomos ignorados. Ficou a nítida impressão de que o cliente ali não vale nada. A desorganização é gritante. Foi nossa primeira visita, motivada pela curiosidade de conhecer, e com certeza será a última. Saímos com fome, pois tínhamos pedido apenas uma entrada e, diante da demora surreal e do péssimo atendimento, perdemos totalmente a coragem de pedir o prato principal – quem sabe teríamos que esperar mais uma hora? Não recomendo este lugar a ninguém. A experiência foi péssima, frustrante e nos deixou com um gosto amargo de termos sido tratados com completo descaso...

Espeto maravilhoso, porém não valorizam seus clientes. Eu e meus amigos frequentávamos semanalmente, mas passamos por uma situação em que o espeto assim que chegou a mesa, caiu no chão, devido ao palito estar queimado, o que causou a quebra na hora em que o meu amigo pegou para comer. Ao invés de se prontificarem a fazerem algo para resolver, se negaram, disseram que a culpa foi do cliente e não poderiam fazer nada (pedimos até p simplesmente jogarem água no espeto). O que esperávamos, por frequentarmos assiduamente o local, era o mínimo de boa vontade dos funcionários, mas recebemos grosseria e arrogância. Não...