+54 Parrilla — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

A proposta é boa, ambiente tranquilo, pessoal gentil. A carne é boa, não posso dizer que é a melhor que já comi, mas longe de ser a pior. Chegamos as 21hs no restaurante, normalmente em SP pelo menos, os restaurantes de shopping costumam ficar um pouco mais tempo além do horário do shopping que fecha às 22hs. Mas ok, os atendentes nos explicaram e ficaram pacientemente nos aguardando terminar pra poder fechar o restaurante. Esse é um ponto de sugestão, ampliar um pouco mais o horário, pois é desagradável comer com o pessoal só esperando vc terminar pra ir descansar, e fiquei com dó deles pois pareciam cansados mesmo.

O ponto que mais me desagradou porém, foi a política de cobrar o acompanhamento à parte caso não tenha sido pedido a mesma quantidade de pratos que quantidade de pessoas na mesa . Veja, estavamos em 02 casais, a minha esposa não aguenta um prato de carne sozinha e optou por dividir com a esposa do outro casal da mesa. Mas eu pedi um baby beef, assim como o meu amigo. Então foram 03 baby beef para 2 casais. Vieram os pratos, bem servidos realmente, e as guarnições igualmente bem servidas. Comemos os 04, obviamente compartilhamos as guarnições, afinal você não vai falar no meio do jantar: amor, não divide o arroz com ela porque senão vamos ter que pagar a parte...quem faz isso? Não pedimos pra repetir qualquer guarnição e ainda sobrou comida. Ou seja, que diferença fez pro restaurante se quem comeu as guarnições foram 03 ou 04 pessoas? Nenhuma, pagamos pela quantidade que veio à mesa.

Eu entendo que a regra da guarnição cobrada à parte, deva ser em função de pessoas que abusam da repetição e acabam pedindo 1 prato de carne pra 04 pessoas por exemplo. Eu realmente entendo... Mas, entendam a perspectiva do cliente também, no nosso caso fomos punidos por essa regra, mesmo não tendo qualquer intenção de prejudicar ou levar vantagem. Acho que pode haver um pouco de bom senso na aplicação dessa regra, ou sugiro por exemplo, não permitir repetição em casos como o nosso em que pedimos 03 pratos pra 04 pessoas.

Enfim, como dizem, os bons pagam pelos maus. Mas é só uma sugestão, e realmente só estou investindo esse tempo pra fazer esse feedback porque me senti incomodado com isso, uma experiência que poderia ter sido pelo menos 4 estrelas, não foi por uma regra mal aplicada, a meu ver. Em tempo: não reclamei disso no restaurante pois o atendente me explicou antes do pedido e eu aceitei, mesmo não concordando. Ele está somente cumprindo ordens. O combinado não é caro, mas que não é justo,...

Muito boa carne. Update: Queria relatar hoje um péssimo atendimento que tive hoje no restaurante. Sou um frequentador assíduo do shopping Colinas e almoço tanto no Da Gema quanto no Calle54, eu tinha ficado já um tempo sem ir porque ha uns 60 dias eu cheguei 14:40 e não deixaram eu entrar porque falaram que o restaurante fecharia as 15hs e não daria tempo de seu ser atedido até as 15hs, algo que já me enfureceu, porque do lado deles o Da Gema estava aberto e me atendeu normalmente. HOje foi pior, trouxe um casal de amigo de SP e chegando la as 12:55 o restaurente já estava cheio, colocamos nosso nome na lista e a atendente nos afirmou que seríamos o próximo e não demoraria, passado 20 minutos vimos uma mesa sair e fomos até a recepcionista para sentarmos, quando um gerente baixinho ali mal educado nos disse que tinha reserva e que iria sentar outra pessoa. A hosts toda sem graça disse que não sabia de nada, eu chamei o gerente e inconformado com isso, pois estavamos esperando ele disse que a espera é 45 minutos e que estava reservado com ele essa mesa, eu disse que não existe esse negócio de resercado com ele, que a reserva tem que ser a da pessoa que estava na porta, o gerente querer privilegiar alguém fora da regra é absurdo, ele vira e fala ,"ou você espera os 45 minutos da lista ou você pode ir embora", eu sinceramente quase perdi a cabeça, por muito pouco não faço uma bobeira lá, mas garanto que não piso mais lá e vou ser um detrator para todos meus amigos enquanto esse rapaz estiver lá. E estou fazendo essse depoimento porque as vezes os donos nem sabem do ocorrido, eu tenho 10 lojas no Brasil e sei que as vezes não ficamos sabendo da índole da pessoa até...

Minha experiência no restaurante foi decepcionante em relação ao cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Na primeira visita, minha amiga, que consome quantidades reduzidas, solicitou o prato kids para consumo próprio. Surpreendentemente, foi impedida de fazer o pedido, alegando que a opção era destinada apenas a crianças até 12 anos. Isso vai contra o princípio básico de escolha do consumidor, e a situação piorou quando sobrou uma quantidade considerável de comida, que acabou sendo levada para casa, resultando em uma experiência desagradável ao esquentar posteriormente.

Mesmo após essa primeira experiência desfavorável, decidi dar uma segunda chance ao estabelecimento. Ao fazer um novo pedido, expliquei que gostaríamos de dividir, solicitando apenas a inclusão de um prato vazio a mais. Ressaltei que não era necessário montar dois pratos separados, pois planejávamos compartilhar na própria mesa, evitando desperdício. No entanto, fomos informados de que isso não seria permitido devido às "regras da casa" e que o valor integral de dois pratos seria cobrado (64 reais cada). Essa política é claramente contraditória ao Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a quantidade de comida permaneceria a mesma, resultando em uma prática desleal.

Infelizmente, diante dessas experiências frustrantes e do não cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, não pretendo retornar ao restaurante. Espero que esses feedbacks possam incentivar a revisão das práticas do estabelecimento em relação aos direitos e escolhas dos...