Bill Burger - Hamburgueria Artesanal — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Tive uma experiência horrível com essa hamburgueria, inclusive notificamos o ifood pois no fim da história, eles tentaram receber sem entregar o pedido. O fato foi que fiz um pedido às 20h30, com previsão de entrega 21h30. Às 21h40 eu perguntei pra loja se havia acontecido algo, eles disseram que já ia sair pra entregar. Às 22h novamente, a mesma resposta (ou seja, da primeira vez era mentira). Às 22h30 eles novamente avisaram que agora o lanche estava sendo feito e ia sair pra entrega (então antes quando falaram que já ia sair, era mentira, pois ainda não tinham começado a fazer o lanche). Quando foi 23h15 eu perguntei o que tinha acontecido, eles disseram que o motoboy já tinha entregado meu pedido. Eu tenho câmera na porta de casa, filmei o tempo todo, fiquei na frente da casa por meia hora, meu marido foi e ficou mais meia hora depois de mim, e não apareceu ninguém. Ou seja, quase meia noite, sem lanche, a loja enrolando e no fim disseram que eu estava mentindo, que eu tinha recebido meu lanche. Solicitei o cancelamento do pedido, e qual não foi minha surpresa quando a loja recusou cancelar?! Daí entrei em conversa direto com o ifood, que cancelou o pedido imediatamente. Foi uma experiência de desrespeito com o cliente gravíssima. Não recomendo...

Só não dou zero estrelas pois não dá. Fiz um pedido de dois lanches G cheese salad, a comida chegou mais de 15min atrasado e vêio errado, vieram dois lanches P um de bacon e um de cebola. Entramos em contato com o restaurante pelo ifood e informamos o erro, em momento algum a atendente do restaurante se desculpou pelo erro, apenas ofereceu a troca dos lanches o que recusamos e solicitamos o re-embolso nos deixando a disposição para a retirada dos lanches errados. A antendente NÃO confirmou que iria ser feito a retirada dos lanches errados, encerrou a conversa pelo ifood e nos deu o re-embolso. Entramos em contato com o ifood pra termos instrução do que fazer com os lanches errados, o atendente do ifood nos instruiu a descartar os mesmos pois o restaurante não iria fazer a retirada. Quase 40min depois, o entregador volta a nossa portaria pra fazer a retirada dos lanches que a atendente do restaurante não confirmou que seria feito e que o atendimento do ifood nos informou que não seria. Informei ao entregador que prossegui de acordo com a instrução do ifood e já havia descartado o produto e pedido em outro estabelecimento. Enfim, atendimento péssimo, funcionarios despreparados e comunicação inexistente....

Foi péssima! Fizemos o pedido pelo Ifood, ficamos esperando e acompanhando o pedido. Passado duas horas de espera tentamos contato pelo chat do Ifood e nada. Tentamos ligar no telefone e nada. Detalhe que efetuamos o pagamento via Pix. Por fim surgiu no chat do Ifood uma mensagem do próprio Ifood dizendo que entraria em contato com o estabelecimento, minutos depois recebemos uma mensagem também do Ifood informando que o estabelecimento iria atrasar mais 20 minutos, perguntando se giostaríamos de cancelar o podedio ou estávamos disposto a esperar. Clicamos em " Esperar Pedido". Passados mais 30 minutos recebemos uma mensagem que o estabelecimento cancelou nosso pedido. Ou seja, ficamos 2:30h esperando para o estabelecimento agir com falta de respeito e descaso. Vê-se que tal postura revela uma empresa de fundo de quintal, sem o mínimo de compromisso com os clientes.

Se tivesse como menos que menos 10...