Hamburgueria Fred & Leo — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

O hambúrguer até que era bom, mas o atendimento foi simplesmente deplorável, arruinando completamente a experiência. Pedi o rodízio, mas demorou tanto para trazerem míseros três lanches que tive que solicitar a troca para um combo, pois do contrário, ficaria lá até o dia seguinte. Quando, educadamente, solicitei a troca devido à demora – já que os três primeiros lanches do rodízio seriam os mesmos do combo –, a atendente, toda tatuada e com uma postura grosseira, começou a dar um verdadeiro espetáculo. Nem consegui entender aonde ela queria chegar, pois fui claro sobre o que eu queria. Ainda assim, ela tentou me intimidar, afirmando que eu já havia pedido cinco lanches e que, para um domingo à noite, nenhuma hamburgueria entregava em menos de 50 minutos. Detalhe: minutos antes, ela havia dito que nos atendeu, não tinha nem de 10 minutos.

Quando, finalmente, a porção chegou, estava fria, sem sal, e as batatas da minha esposa vinham murchas. Para piorar, os lanches dela chegaram cerca de 15 minutos depois de todo o resto da mesa. Em um gesto patético de "compensação", ainda jogaram um lanche de cortesia na mesa sem sequer uma explicação, em um comportamento completamente desrespeitoso e mal-educado.

Uma coisa é certa: nunca mais volto. Que nojo de...

Faço esta avaliação em relação ao delivery. Realizei o pedido junto ao ifood, e aguardei a entrega, após uma hora de atraso, solicitei uma posição da empresa, que simplesmente ignorou o pedido de esclarecimento, na sequência cancelei o pedido e a entrega chegou. Como o cancelamento do ifood foi realizado, me prontifiquei a realizar o pagamento pelo pix, o que foi feito, mas surpreendemente a cobrança em relação ao pagamento veio de prontidão diferente da entrega da loja e dos esclarecimentos solicitados. Entendo que problemas podem causar atrasos em relação ao pedido, perfeitamente normal, o que foge da normalidade é a falta de informação afim de tranquilizar o cliente sobre tais problemas, e o pior a falta de comunicação é escolha da loja, vez que a cobrança veio prontamente e...

Sou cliente há anos da hambúrgueres (no mínimo 3 anos com delivery) e amo os hambúrgueres e a batata rústica pra mim é a melhor do mercado! Os lanches sempre chegam quentinhos e nunca tive problema com pedido. Porém, hoje, pedi o número 3 (meu preferido) e feio bacon em fatia ao invés de crisp… e o preço da batata rústica aumentou 5 reais e aparentemente a embalagem diminuiu… :(

Tirando os pontos comentados, a hamburgueria está de parabéns!

Dei 3 estrelas (dentro do esperado) pois se compararmos com outras o sabor ganha disparado mas o preço...