Burger do Planalto — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Para vocês o cliente NÃO tem valor, o cliente é só um número cheguei à essa conclusão depois do péssimo atendimento que tive hoje: 05/03/2021 as 19:30 e olha que ERA cliente assídua, cliente que gostava muito do lanche e do atendimento de vocês até perceber que vocês não estão nem ai com o cliente. Que decepção !! Fiz um pedido pelo IFOOD e não foi um pedido barato e para minha surpresa, o pedido foi extraviado... Sabe qual foi a atitude que vocês tomaram quando questionei ? " Olha, Entre em contato com o Ifood para eles fazerem o reembolso " " Infelizmente essas coisas acontecem " escreveu a Carla no chat... e vocês não fazem NADA para resolver o problema do cliente ???? Se vocês sabem que esses problemas são recorrentes, vocês não fazem nada para mudar ????? Eu esperava receber de resposta: " olha, peço desculpas por esse ocorrido, iremos providenciar outro lanche "... mas não, simplesmente ignoraram o meu problema, como se fosse comum rsrsr ela não fez nada para tentar resolver, ou seja, tirou o dela da reta e que se dane o cliente. O PROBLEMA É DE VOCÊS, EU COMPREI O LANCHE NO BURGUER DO PLANALTO E NÃO NO IFOOD. Nem a mais humilde lanchonete de esquina atende o cliente assim , deixando o cliente literalmente na mão. Estamos vivendo em uma pandemia onde restaurantes, lanchonetes estão sendo fechadas, dispensando funcionários e vocês ignorando o cliente. Fiquei decepcionada. Burguer do...

Sábado (23) fui com mulher e filha conhecer o local, que é perto de casa. Chegamos alguns minutos após às 17h e o estabelecimento estava com as portas abertas e mesinhas do lado de fora. Já no boteco vizinho um grupo de pessoas curtia o quente final de tarde sentados em frente. Assim que íamos entrar, um deles, provavelmente o dono, se virou e me falou que "estava em recesso", que só iria abrir às 18:00h, sem sequer se levantar. Minha mulher então questionou, dizendo que na internet informava que reabria às 17:00h aos Sábados. Aí ele sacou o celular do bolso e consultou, verificando que nós estávamos certos. Sua resposta foi: "é, tá errado o horário", e continuou sentado curtindo o seu final de tarde. Resumindo: o cara deve estar rico e trabalha por curtição, já que não sabe nem que o site está com o horário errado. Minha impressão foi a de que ele não deve administrar muito bem o seu negócio, nem se importar muito com a clientela, e até arrisco dizer que a manipulação dos alimentos não deve ser bem cuidada. Lá não...

Aconteceu a mesma coisa, que outro cliente relatou. Meu pedido foi feito antes das 21h. Depois das 22h, diz a loja que o motoboy não conseguiu contato na portaria, sendo que foi confirmado com o porteiro, que não houve tentativa de entrega no nosso apartamento (endereço está correto). A loja não tentou contato comigo, nem por ligação, nem por mensagem. DEPOIS, mandou um “cancele seu pedido”, e sumiu, sendo que respondi no mesmo minuto (até tirei print). 1 estrela sim, porque não tive nenhum serviço, não comi lanche, e perdi tempo e dinheiro.

Atualizando: realmente, o erro deve ser meu, se o endereço está CORRETO, e não leram o apartamento. Se o pedido voltou pois não souberam ler os números e ligar pro lugar correto, quem tem que resolver não sou eu. E pra responder reclamação dessa maneira, eles conseguem até quando a loja tá fechada. Atender o telefone na mesma hora que pediram para cancelar o pedido, infelizmente, não é possível. E essa é a maneira que eles lidam com críticas e...