Burger King — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Burger King localizada no Assaí Atacadista de Cotia, antigo Extra. No dia 01/03/2025, por volta das 19h50 até 20h10, eu, meu marido e minha filha tivemos uma experiência extremamente desagradável.

Ao chegarmos, escolhemos os lanches que estavam em promoção, dois por um determinado valor. No entanto, o atendente demonstrou desatenção ao perguntar repetidamente quais lanches desejávamos, mesmo após termos especificado claramente. Ao informarmos que o pagamento seria realizado com o cartão Nubank, fomos surpreendidos com a informação de que os lanches escolhidos não faziam parte da promoção para este cartão. Diante disso, solicitamos os lanches da promoção compatíveis com o Nubank, reiterando o método de pagamento.

Para nossa frustração, ao chegarmos em casa, constatamos que o pedido estava incorreto. Minha filha havia solicitado um lanche com duas carnes e uma carne extra, pela qual pagou, mas o pedido veio errado. Consideramos inaceitável que erros como este ocorram repetidamente.

Solicitamos, portanto, que a equipe seja devidamente treinada para prestar um atendimento claro, eficaz e atencioso. Em relação às promoções, é fundamental que os atendentes informem as opções disponíveis antes da finalização do pedido, evitando assim situações desagradáveis para ambas as partes.

Acreditamos que o atendimento ao público exige atenção, comunicação clara e foco, qualidades que não foram demonstradas durante nossa visita. A falta de atenção e a conversa paralela entre os funcionários contribuíram para o erro no pedido e para a nossa...

Dia 06/12/2024 estive com minha família comprando alguns lanches para levar para casa, e fui muito bem atendida pelo funcionário chamado Felipe e outro funcionário que fazia os lanches (um rapaz de cor branco) não sei o nome dele mas vou voltar para anotar.... O Felipe foi extremamente simpático, atencioso, prestativo, educado, explicou todo funcionamento do app do BK, e ainda disse que se " Eu não entendesse o processo de resgate de cupons etc, que pudesse voltar lá e ele iria nos instruir". Achei isso muito gentil da parte dele porque, no momento havia uma fila de espera muito grande e mesmo assim ele foi muito educado e paciente! O outro funcionário que preparava o lanche por sua vez, ainda nos desejou que voltassemos sempre quando nos entregou o lanche, isso tudo sobre pressão e olhares de clientes que estavam na fila, cliente muitas vezes exigentes e sem capacidade de entender que eram apenas 3 trabalhando para atender com muito empenho, dedicação e educação! Realmente as pessoas precisam ter mais empatia!

Muito obrigado! Os funcionários da unidade de Cotia do BK do antigo Extra que agora é Assaí, estão de parabéns!!!

Sucesso e Feliz natal a toda...

Péssimo!! Sou cliente a muito tempo, por viajar muito, peço constantemente em diversas unidades e de longe este é o pior de todos!! No meu caso foi o delivery, um dos lanches não veio e o outro veio encharcado de óleo eu acho... escorrendo...nojento!! Pena que não consegui colocar fotos. Os demais lanches que chegaram..olha..tudo montado de qualquer jeito, pouquíssimo queijo, tipo meia fatia, quase nada de molho ou alface ..ruim mesmo! Não costumo reclamar, mas este fiz questão!!!!! Optei por jogar fora e pedir reembolso pelo app. NAO RECOMENDO!!! Nunca mais peço nesta unidade! Recomendo que não peçam também pra evitar transtornos. Aqui próximo tem unidades melhores ou peçam...