Cantina da Vila Burguers e Pastéis — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Eu e meu marido somos clientes da lanchonete a 5 anos, amamos os pastéis e lanches, mas esse fim de semana passamos por uma situação complicada em relação ao atendimento. Sábado 23/03 meu marido pediu 2 pastéis de carne louca com catupiry e queijo (o pedido foi feito exatamente dessa forma) e a pessoa que atendeu ele passou o pedido errado. Quando o pedido chegou em casa, tinha um pastel de carne louca com catupiry e um só de queijo, meu marido entrou em contato pra avisar que veio errado e a pessoa que atendeu pelo WhatsApp disse que realmente havia feito o nosso pedido errado e então meu marido pediu para que trocasse que ele devolveria o pastel de queijo e pagaria a diferença, simplesmente a pessoa que nos atendeu se negou a trocar, disse q ficaria no prejuízo e que ele deveria ter feito o pedido de outra forma (como se a culpa fosse nossa da pessoa ter feito errado kkkk) Estou muito chateada com a situação, sempre fazemos o mesmo pedido e nunca aconteceu nada do tipo. Acabou que não trocaram e tivemos que ficar com uma coisa que não...

Peço na hamburgueria a anos, porém de uns tempos pra cá tenho tido alguns problemas, de atraso de entrega, relevei. Hoje foi o auge, pedi o combo as 19:25, foi entregue com um atraso, ok, porém veio o pedido errado, motoboy veio sem maquininha e sem o refrigerante. Entrei em contato com o estabelecimento que preparou outro porém até agora nada de entregar. Fazem 3 HORAS do meu pedido e nada, espero que a lanchonete pegue essa avaliação como crítica construtiva pois realmente os lanches são ótimos (por isso continuei pedindo). Mas hoje foi demais, meus filhos foram dormir sem o lanche, foi um transtorno enorme e estou até agora esperando uma resposta, e estou com o combo errado aqui esperando a troca. O mínimo é a consciência de agradar o cliente depois de tanto transtorno. Moro a no máximo 10 minutos da loja, e mesmo com outras entregas não demora 1hr até aqui (eles informaram 22h que o pedido havia saído). EDIT: o lanche não...

Era top no começo, agr baixou muito a qualidade, atendentes desrespeitosos, entrega leva uma eternidade, e muitas vezes mandam o pedido errado ou com algo faltando. Deixei de pedir.

P.s.: desconheço esse caso de esquecer o refri, comigo já aconteceram três vezes de esquecerem um pastel, e em todas apenas avisei e esperei trazerem. Quando reclamei, foi quando pelo uber eats o prazo de entrega estava de 35 minutos, e mais de uma hora depois não havia chego, quando questionei pelo chat do App foram bem desrespeitosos, até quem respondeu foi meu pai que ficou indignado com o atendimento. Cancelaram meu pedido pra eu não fazer a reclamação no App e em seguida o pedido chegou, inclusive o hambúrguer estava queimado. Conheço vários com...