The Mellos Burger — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

O restaurante sempre teve um ambiente e atendimento muito bons. Desde sua inauguração eu frequento a casa e já fui com amigos, parentes e até mesmo os meus cachorrinhos. Ótimo que tenha um espaço PET para quem não quer ou não pode deixar os bichinhos sozinhos em casa. Mas a qualidade vem caindo muito este ano. Frequentei o restaurante umas 3-4x este ano e ficou cada vez pior e mais caro, acredito que seja devido a pandemia ou a gestão do espaço. Os pontos negativos são relacionados a gerência do local, apenas. O serviço sempre foi nota 10! Desde o início do ano que eu tento passar o vale restaurante (ticket e alelo) no estabelecimento e os mesmos falam que não aceitam sendo que no site de estabelecimentos credenciados as operadoras informam que deveriam aceitar. Até o atual momento eles não acitam mas as operadoras dizem que sim, nos obrigando a pagar em dinheiro ou cartão de crédito/débito. Além disso, as reservas contam com consumação mínima muito além do conveniente, fora ser uma violação dos direitos do consumidor. A pessoa responsável pela reserva que me atendeu me informou que cada pessoa da reserva necessitaria consumir 60,00 no mínimo, o que não convém pq existem pessoas que consomem muito menos que isso, e para a quantidade de pessoas que estariam presentes isso levaria a um valor exorbitante. Entretanto, não era possível fazer a reserva sem a consumação mínima. A responsável então me disse que as reservas estariam suspensas após eu perguntar sobre a possibilidade de extinção da consumação mínima. O que não é verdade porque após +ou- 5 dias as reservas continuaram sendo divulgadas nas redes sociais. Ou seja, para quem cobra seus direitos, o restaurante inventa a história de que não irão reservar por motivos de inviabilidade, mas, depois anunciam as reservas. Isso é um absurdo e um desrespeito total com o consumidor. Francamente sempre tive vontade de comemorar no estabelecimento mas depois dessa "furada" não cogito realizar. Deveriam rever suas políticas e serem mais transparentes com os consumidores. Espero que esta avaliação os ajude a enxergar o ponto de vista do consumidor, já que frequentamos a...

NÃO RECOMENDO !! PÉSSIMO ATENDIMENTO Chegamos ao local 12h05min o garçom não nos recepcionou eu tive que levantar e pegar o cardápio , nisso chegou outras pessoas o mesmo foi recepciona los levando o cardápio e dando preferência no atendimento, depois que o mesmo fez o pedido das pessoas foi ate a nossa mesa falei que queria um numero #7 o mesmo veio me corrigir falando o nome do lanche como se eu estivesse falando errado. Nosso pedido demorou 35 minutos pedimos ao dono o cancelamento da batata só que a mesma já estava saindo então falamos que podia deixar o “DONO DO ESTABELECIMENTO” agiu com extrema falta de respeito fazendo pouco caso o mesmo pegou a batata e deu de brinde a outra mesa. O nosso lanche saiu e foi entregue a outra mesa, o DONO entregou o pedido a outra mesa o garçom correu retirar e entregar na mesa correta. O garçom perguntou se queríamos KETCHUP estou ate agora esperando ele vir trazer, comemos o lanche e o mesmo não trouxe. Nisso o DONO foi ate a mesa ao lado e deu de brinde o lanche por conta do erro e na nossa mesa não pediu ao menos desculpa. Em todos os pedidos estava vindo com uma colher para colocar o molho e no nosso nada, solicitamos ao chapero a colher para poder colocar a maionese temperada no lanche. Outro detalhe vale ressaltar o copo estava com cheiro de ovo, mal lavado. Solicitamos a conta e o garçom trouxe e parou no meio do atendimento para entregar o cardápio às demais pessoas que estavam chegando, e ainda querem taxa de serviço?? No caixa tinha valores que não eram nosso na comanda o atendente arrumou, solicitei NOTA FISCAL PAULISTA que por lei o atendente deveria oferecer. Ele fez a cobrança e eu frisei que queria a nota e o mesmo falou que não conseguia emitir e queria mandar por e-mail uma vez que o equipamento SAT tem que estar ativo para emissão para o cliente. E próximo ao balcão do caixa não tinha nenhum Código...

Hoje dia 22/12 estive na casa eu , meu esposo e meu filho de 5 anos. Ao chegar às 21h40 fomos avisados que estavam com uma espera pela mesa, ok esperamos. As 22h10 fomos chamados para a mesa. Fomos recepcionados, escolhemos o cardápio e já tão breve pedimos pois fomos informados que a produção demoraria cerca de 40 minutos. Pois bem o suco veio depois de 30 minutos ( limao) somente limão sem açúcar sem nada e somente o suco do limão sem água nenhuma. Não passava pela garaganta. Pedi açúcar e pedi água , pedi para levar de volta e diluir em água . Mas nada adiantou. Pois bem os hambúrgueres chegaram a nossa mesa frio , os queijos não eram os pedidos , chegaram a 23h25. A batata estava com muito óleo murcha e fria. Não conseguimos comer. Resumindo engolimos o que dava pra matar a fome em 10min e saímos. Na saída fomos perguntados como foi a experiência, eu olhei para o rapaz e disse que seria sincera, relatei tudo . Bom achei justo o que a casa fez : não cobraram a batata nem os sucos. Cobraram 77,00 , depois percebi que ainda sim tinha mais cobrança pois eram 1 chesse burguer 17,00 + 1 Mello's Premium 24,00 + 1 Mello's Premium grill 26,00 ( se não me falhe a memória) daria 67,00... Bom cobraram a batata mesmo assim ou o couvert pelo mau atendimento. Sei lá... Mas ainda sim quiseram reparar de alguma forma, por isso as duas estrelas. Uma dica para quem quiser ir: local ótimo para chopp , e para happy hour sem pressa de comer, pessoal estava elogiando o chopp. A dica para a casa: a cidade conta com ótimas hamburguerias como o trailler da busger no rudge ramos, vale a pena conferir como a concorrência trabalha. São no mínimo 2 chapeiros. Vocês com a casa lotada só estavam com um, que faz chapa lanche ,e todo o resto ... Sei que tudo e novo, mas agora é o momento de encantar o cliente, não dá pra cobrar caro pra...