Churrascaria e Pizzaria Colonial — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 02/10/2025 (quinta feira) pedi uma pizza de brócolis com bacon. É o pedido que sempre faço nessa pizzaria, sou uma cliente assídua. Mas nesse dia infeliz, a menina que me atendeu cobrou a pizza especial com camarão, coisa que não pedi. Quando chegou aqui, só descobri quando o motoboy já havia ido embora. Demorou mais de 3 horas pra virem entregar a pizza certa. Liguei diversas vezes para saber o andamento dessa troca e a menina literalmente falou que "não sabia de nada disso"! Foi o maior enrosco os fazer enviar essa pizza certa. Quando chegou, já era quase 23h da noite, sendo que realizei o pedido às 19h daquela noite. Depois de tudo isso, liguei lá pedindo meu reembolso. Havia sido cobrado R$93,89. Falaram que a diferença seria de 26 reais, e logo já fariam. Mas antes disso tiveram diversas vezes que fui mal atendida até chegar a esse momento, desligaram na minha cara diversas vezes, fingiam que não me ouviam na ligação com voz de deboche, desconversavam e desligavam. O reembolso não foi feito no dia 02/10/2025. Mandaram ligar no dia seguinte. Liguei e falei com uma mulher tão mal educada, que simplesmente falou que não era com ela que falava disso, mas também não me dava outras opções. No fim, não reembolsaram. Anotaram minha chave pix e disseram que já estava com o gerente. No dia 03/02/2025 também não recebi. Tampouco no dia 04/10, 05/10, 06/10... Até hoje não recebi!

O dinheiro não é a questão aqui. O grande problema dessa pizzaria é a falta de profissionalismo em cada um dos funcionários em cuidar de um assunto tão simples. Fui feita de otaria enquanto só queria comer uma pizza numa quinta a noite e meu dinheiro de volta pelo erro que eles mesmo cometeram. Pretendo nunca mais comprar pizza nesse lugar, porque mesmo que seja boa, não compensa o atendimento péssimo e toda a falta de preparo da equipe em devolver simples 26 reais!

Atualização dia 31/10/2025 - ainda não recebi meu reembolso, ninguém entrou em contato comigo! Puro descaso dessa...

Hoje , domingo 26/03/23 , pedi as 19 horas um pedido de 12 esfihas e 1 refrigerante. Agora são 22:17 e não recebi meu pedido. Quando eram 21 horas liguei novamente para a Colonial e falei com a Poliana Ela me disse que: O primeiro pedido , havia saído com uma comanda sem o endereço e por isso o motoqueiro voltou com o pedido , então quando liguei as 21 horas a Poliana informou que iria priorizar o pedido para enviar novamente , após o ocorrido as 21:30 liguei novamente , a Poliana atendeu a ligação , me disse que haviam refeito o pedido ( pela segunda vez ) e que já estava a caminho , eu moro muito próxima , perto do Negreiros …. E as 21:55 entrei em contato de novo , primero a atendente informou que não encontrava meu pedido …me deixou na espera e voltou dizendo que : meu pedido havia saído para entrega , porém não tinha como rastrear nem contatar o motoqueiro , e que ele estava com muitas entregas ( isso que eu a a Poliana havia me dito que meu pedido sairia com prioridade ) …. Obviamente não acredito mais que irei receber o pedido , então já comprei em outro lugar.

Agora após narrar o ocorrido , fico pasma em dizer que nem sei porque insisto em pedir com vocês …. Os últimos pedidos foram um desastre …. Uma vez o motoqueiro veio para cá com o refrigerante e esqueceu a pizza aí na Colonial …. Então quando não demora mil séculos para chegar , o pedido vem errado

Vocês precisam avaliar melhor a equipe , colaboradores de uma ponta a outra , o produto de vocês é bom , caro , mas vale a pena pela qualidade … porém quando isso se agrega ao péssimo serviço de entrega e resolução de problemas do cliente , fica absolutamente inviável continuar comprando.

Espero que mudem a postura , não por mim , pois já desisti , essa foi a última vez que fiz pedido com a Colonial , mas pelo menos para os próximos clientes , quem sabe eles tem mais...

Propaganda enganosa. Em todos os cardápios na relação dos itens do prato vem dizendo que um refri de 200ml, comprei 3 Marmitex e não veio nenhum refrigerante. Liguei lá e a atendente veio com a história de que é cortesia. Mas lá não tem nada falando que é cortesia. Está no itens do que contém no pacote escolhido. Então sim, é propaganda enganosa e é punível pelo órgão regulador (Procon) e eu já dei print em alguns pacotes do cardápio para enviar para a reclamação formal que eu vou fazer no procon online. Essa história de que é cortesia é só um meio de enganar o consumidor e ficar com seu dinheiro. Porque sim se está no itens de relação do que vai vir, e ainda diz que acompanha então foi cobrado sim. E por isso merece ser punido sim, por querer enganar os clientes. Porque se estivesse escrito brinde ou cortesia aí sim eles poderiam falar que acabou os brindes, mas como não está escrito nada disso e ainda está na descrição dos itens do prato então o cliente pagou sim. Não é pelo valor dos refrigerantes e sim 0ela falta de honestidade, por fazer não só a mim, mas vários clientes de bobo, enganando na cara dura. O único erro deles é que eu assisto Celso Russumano então sei o que é legal e o que é um ato ilegal. Vou denunciar sim, assim vão parar de enganar os clientes e trabalhar com honestidade. Aproveito e peço uma visita da vigilância sanitária no local, principalmente na comida japonesa porque aqui tem comentários com foto mostrando até às viceras do chamaram que não foi retirada. Clientes comendo fezes do camarão que horror. Aqui não está aparecendo a opção de postar a foto para mim, mas nos cardápios tem o refrigerante, dei print para enviar no procon online. E chega dessas respostas prontas e sem nenhuma sinceridade, não vou dar chance nenhuma e vai ser...