Coco Bambu Conceito São Bernardo do Campo — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive no Coco Bambu São Bernardo do Campo no domingo, dia 20/07/2025, e infelizmente tive uma experiência muito frustrante, diferente de todas as outras vezes em que frequentei a casa com meu amigo, que, por sinal, é cliente semanal do restaurante.

Utilizamos o aplicativo Duo Gourmet, que oferece pratos em dobro, e como o app mostrava apenas os nomes dos pratos (sem fotos ou descrições), buscamos o cardápio digital do próprio restaurante para entender melhor o que estávamos pedindo. Optamos por dois pratos: Praia de Olinda (em promoção na casa, por R$ 89,90); Camarão Jangadeiro, escolhido pelo Duo Gourmet. No cardápio digital, ele é descrito como “04 camarões empanados, recheados com queijo”. Esse era exatamente o prato que queríamos.

A atendente teve dificuldade para lançar o pedido e precisei mostrar a imagem no meu celular. Outro funcionário veio ajudar e aparentemente tudo foi resolvido.

A sequência do atendimento foi confusa: o prato principal foi servido antes da entrada. E logo depois, nos trouxeram um prato completamente diferente do que havíamos escolhido, imenso, com vários camarões e uma grande porção de arroz temperado, claramente pensado para servir 4 a 6 pessoas.

Questionamos, e a resposta da atendente foi: “Mas quando a gente lança que é Duo Gourmet, vem esse prato aí mesmo.”

Ou seja: ela sabia que vinha outro prato (BEM maior e diferente da descrição), mas não nos avisou antes de finalizar o pedido. Faltou transparência, sensibilidade e o mínimo de bom senso. Estávamos em duas pessoas, já havíamos pedido outro prato, e mesmo assim ela entregou uma porção absurda sem qualquer alerta.

O prato que recebemos não era o Camarão Jangadeiro descrito no cardápio digital. Quando questionamos como isso seria resolvido, outro atendente comentou que, se recusássemos, a própria funcionária teria que arcar com o custo. Ou seja, nos colocaram em uma posição desconfortável e nos fizeram sentir culpados por um erro que não foi nosso.

Pedimos para falar com o gerente (que inclusive já nos atendeu educadamente em outras visitas). Ele nos ouviu, disse que iria verificar, mas nunca mais voltou à mesa.

Faltou tudo: orientação, cuidado com o cliente, solução para o problema, e até um simples pedido de desculpas. Ficamos com um prato que não pedimos, que não está descrito no cardápio com aquele nome, e que foi servido de forma negligente.

A conta só ficou “razoável” por conta do desconto de 50% do Duo Gourmet (R$ 434,46 no total, pois k valor sem o desconto do duo passava os 600!!!!), mas o sentimento final foi de frustração e descaso. Nenhum desconto, nenhuma retratação, nada. Todo mundo que sempre não cumprimentou “ sumiu”.

Frequentamos o restaurante com frequência e nunca passamos por algo assim. Infelizmente, a funcionária que costuma nos atender com muita gentileza não estava no dia. Temos certeza de que, se fosse ela, essa situação seria evitada.

Esperamos que a casa reveja sua comunicação com os clientes e alinhe melhor o atendimento, o cardápio digital e os aplicativos parceiros. Transparência e respeito são essenciais, principalmente com clientes que valorizam e frequentam o restaurante com...

Desde o momento em que chegamos ao restaurante, já sentimos uma atmosfera acolhedora e sofisticada, típica do Coco Bambu. Mas o que realmente elevou a experiência foi, sem dúvida, o atendimento impecável do Armando. Sua simpatia e profissionalismo chamaram a atenção desde o primeiro contato.

Armando demonstrou um conhecimento profundo sobre o cardápio, sugerindo pratos com segurança e precisão. Suas recomendações foram perfeitas! Optamos por frutos do mar e tudo veio no ponto certo, servido com elegância e carinho. A forma como ele descrevia cada prato mostrava não só preparo, mas também paixão pelo que faz.

Além de cordial, Armando foi extremamente atencioso em cada detalhe: verificava se precisávamos de algo, acompanhava discretamente a refeição e sempre com um sorriso no rosto. Ele nos fez sentir valorizados, como se fôssemos clientes especiais – e isso não tem preço.

Outro ponto que merece destaque é a paciência e delicadeza com que ele tratou cada pessoa da mesa. Estávamos em um grupo grande e mesmo assim o atendimento foi ágil, respeitoso e personalizado. Ele conseguiu atender a todos com leveza e eficiência, algo raro de se ver.

O cuidado com a apresentação dos pratos, a maneira como Armando explicava as combinações e os ingredientes, e até mesmo as sugestões de bebidas para harmonização revelaram um profissional que vai muito além do básico. Ele realmente se importa com a experiência do cliente do início ao fim.

É raro encontrar alguém tão dedicado, que trabalha com tanta excelência e paixão. Em um setor onde muitos atendem por obrigação, Armando se destaca por servir com propósito. Ele representa com maestria o nome do Coco Bambu e engrandece ainda mais a reputação da casa.

Saímos do restaurante não só satisfeitos com a refeição, mas genuinamente felizes com a forma como fomos tratados. É o tipo de atendimento que transforma uma simples refeição em uma lembrança memorável.

Gostaria de deixar aqui nosso agradecimento sincero ao Armando. Profissionais como ele merecem reconhecimento e valorização. Esperamos encontrá-lo novamente em nossa próxima visita – porque com certeza voltaremos.

Parabéns, Armando! E parabéns ao Coco Bambu por ter em sua equipe um profissional tão brilhante. Que você continue sendo esse exemplo de excelência no atendimento. Muito...

I had a fantastic experience at Coco Bambu! The atmosphere sounds super pleasant and very beautiful with cozy decor and a varied menu that suits all tastes. The food looks like an amazing work of art, the flavor is also very good, all dishes have an impressive taste and the smell was so great! People there must feel like eating excellent dishes, made by great professional cookers. I would like to highlight the exceptional service provided by Emerson, who was extremely attentive and helpful throughout our visit. He made all the difference, making sure everything was perfect. I will definitely be back and recommend it to anyone looking for a place with excellent food and...