Dom Pac Pizza - Vila Matilde — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Pizza gelada e entrega não foi realizada. Pedi a refeição (21:30) pelo aplicativo da pizzaria, previsão de entrega era de 1h. Aguardei. Após aproximadamente 1:30 (22:57) de espera eu comecei a tentar entrar em contato com o estabelecimento, o telefone que eles disponibilizam no site não atendem, chama e cai na caixa postal, whatsapp eles não respondem, depois de 30 minutos (23:31) tentando contato com o estabelecimento eles respondem minha mensagem dizendo que estão finalizando minha pizza, aguardei mais uma hora e não recebi a pizza em casa. Depois de 3h do pedido realizado, fui até a pizzaria retirar, já que claramente eles não iam conseguir entregar a pizza, até porque a pizzaria encerra o funcionamento às 23:45. Quando chego na pizzaria(00:48), tem mais de 10 motoboy esperando para fazer entrega, então falta de possibilidade de pessoas para entregar, não era. No balcão 4 pessoas completamente desorganizadas estavam dispensando os pedidos. A atendente que me recebeu informou que minha pizza havia saído há 2 minutos. Porém cada pedido tem um número bem grande na caixa e todas ficam em cima do balcão, desta forma foi possível verificar que meu pedido estava lá. Mesmo mostrando para a atendente que minha pizza estava em cima do balcão, ela insistiu na mentira, dizendo que a pizza havia saído para a entrega há dois minutos. Depois de mostrar o número do pedido e o número na caixa eu consigo retirar meu pedido, o qual estava gelado e não veio conforme eu solicitei. Após todas as reclamações a pizzaria informa que estava com alta demanda, porém o problema real é fluxo de trabalho, porque a pizza estava pronta no balcão e tinham vários entregadores. Não comprarei novamente e não indico, até porque eu havia pedido uma alteração bem simples (retirar cebola) e isso não foi atendido, mesmo após...

Pizza muito boa, atendimento tambem muito bom, o problema é que não leem os pedidos feitos no app... minha noiva é vegetariana e ja pedimos 2 vezes e tivemos problema em ambas as vezes, a 1⁰ foi bem solucionada até, pedimos o combo dos Pães, pizza grande salgada e um broto doce, a pizza grande era pra ser vegetariana, recebemos outra com os 2 sabores nada a ver com o pedido e ambas com calabresa por toda pizza, pelo horario que recebemos eles ja haviam fechado e disseram que poderiamos comer a pizza errada (no caso só eu mesmo pq ela nao come calabresa) e que no dia seguinte nos enviavam a pizza que haviamos pedido de inicio... ate entao beleza, erros acontecem tudo bem, pedimos 5 paesinhos desse combo sem presunto pra ela poder comer isso fizeram certinho maravilha, no dia seguinte mandaram a pizza certa e beleza, adoramos o atendimento foram mt legais e tudo certo.

Ja da segunda vez, pedimos uma pizza onde metade era sabor abobrinha e metade teria calabresa e bacon, tranquilo minha noiva comeria de abobrinha sossegada pq no cardapio nao consta nada de carne la.... quando recebemos a pizza dessa vez veio com os sabores certo, porém acrescentaram bacon no sabor de abobrinhas, os paesinhos que pedimos novamente 5 sem presunto, dessa vez nao mandaram, veio os 10 com presunto, novamente pelo horario nao poderiam trocar, e a forma que resolveram foi dando um pequeno "desconto" no próximo pedido... mas ai como fica o consumidor que todas as vezes que pediu com eles foi prejudicado, ambas as vezes minha noiva que estava com fome e com vontade de pizza teve que "se virar" para comer outra coisa, com que ânimo eu pediria de novo com eles? So por causa do desconto? Tristes...

Ontem no dia 15/05 eu tive uma pessima experiência com a Dom Pac. Sou consumidora deles a dois anos, já recomendei o lugar diversas vezes, inclusive realizei uma avaliação ano passado elogiando as pizzas daqui. Ontem realizei o pedido de duas pizza, uma salgada e uma doce, no valor total de R$200 que na minha realidade não é um consumo barato para duas pizzas, mas como eu já conhecia o produto, não me importei em pagar mais caro. A primeira pizza salgada estava claramente com uma qualidade de sabor inferior, provavelmente trocar para matérias mais baratos para realizar a pizza, a decepção já começou aqui. O problema maior foi na pizza doce, a massa parecia que estava crua, era possível ver a farinha da pizza em abundância na massa, estava completamente dura, com um cheiro estranho, borrachuda, não conseguimos nem terminar de comer a pizza e mais da metade dela foi para o LIXO. Ao relatar ocorrido por WhatsApp com eles, a resposta que tive foi dando a entender que eu queria aproveitar e pedir o reembolso ou uma nova pizza, sem motivo. Queria muito que ela tentasse comer a pizza que estava aqui na minha casa, e após isso falase que esse era padrão de qualidade. Nunca mais vou realizar nenhum pedido na Dom Pac, era consumidora a dois anos, o suporte colocou a situação como se eu quisesse tirar proveito deles, sendo que a reclamação foi direciona apenas a pizza doce, e eu podia muito bem ter reclamado de ambas, porque a salgada também estava pessima e sobrou metade da pizza aqui. NÃO RECOMENDO!! R$200...