Habib's Otávio Mesquita — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fomos em tres famílias para um lazer agradável para adultos e crianças. No primeiro momento, esperamos por um longo período para sermos atendidos. Ao sermos atendidos, quando pedimos o que constava no carda, funcionário informou não ter as esfihas doces, por falta da massa folhada. Solicitamos então trocarmos pela massa comum, mas segundo o atendente, o gerente informou não ser passível; então solicitei pastel de Belém e churros, já que eu não queria salgado. Pouco tempo depois em uma mesa ao nosso lado, foi servida uma esfiha doce na massa das esfihas salgadas, o que reclamei com o atendente o tratamento diferente e perguntei o por que não fomos atendidos, uma vez que pelo CDC a falta de informação no cardápio que o item está em falta, precisa ser substituído ou oferecido um similar que seria o caso da troca somente da massa. Ao vir os pedidos, os churros vieram minúsculos e quase totalmente sem recheio, somente melado de doce de leite. O pastel de Belém, bem diferente de antes, massa de maizena no lugar do leite condensado diferente do apresentado no cardápio. As esfihas salgadas com pouquíssimo recheio, dá para ver a massa na parte dos recheios. A qualidade de todos os produtos tem caído consideravelmente em vários que já comprei. Depois pedimos a taça grande de sorvete 4 bolas que no cardápio informava vários itens como pedaços de pêssego (que não veio no nosso e só fomos informados que estava em falta após solicitamos a reposição do item em falta), farofa doce (que veio em pouca quantidade, diferente também do apresentado no cardápio). Fomos reclamar com o gerente no caixa a falta de selo nos cardápios e dos produtos e o mesmo alegou ser erros da central de distribuição e não do controle de estoque dos mesmos. Não quis exigir meus direitos com base no código de defesa do consumidor para não causar má impressão aos amigos das outras duas famílias, mas numa próxima se continuar assim terei que fazer exercer meus direitos! O atendimento do SAC via WhatsApp Tia Eda é igual ao presencial, sem qualquer atenção ao que foi escrito anteriormente, demoram a responder e são impacientes em aguardar...

Hoje é dia 23 do 12 de 2021 eu e meu irmão fomos ao habib's mandar avenida otávio braga mesquita e fomos extremamente mão atendidos 3 garçonete atendendo a gente e cada uma fase um pedido diferente do que a gente pediu veio facilmente ou então eles tiveram que trocamos um dos produtos porque não veio aquilo que a gente pediu no final processar as contas eu pedi que retirar se você acha de serviço porque nenhum cliente obrigado a pagar a taxa de serviço a gerente foi retirou a taxa de serviço ea outra funcionária outra garçonete foi erro colocou a taxa de serviço novamente detalhe na primeira nota tinha adicionado lado cervejas que eu e meu irmão não tínhamos consumido eu pedi pra gerente corrigir aquela nossa em seguida vi outra garçonete com o novo não contém novamente na manchete serviços como eu não tinha visto eu achei que a primeira gás inerte tinha retiradas este serviço o cartão dele mas eu já havia pedido a nota fiscal paulista e pedir também que referência taxa de serviço né não aconteceu nem uma coisa nem outra na hora que eu fui para o caixa principal e pedi para que ela cancelasse a nota a caixa não queria cancelar dizendo que não poderia eu falei Pode sim né pode sim porque é um direito meu pedir para você cancelar você vai cancelar a nota ela chamou a gerente e ficaram tentando cancelar a nota a gerente falou para mim pode ir embora né que e pagará novamente né outro valor que eu cancelo Depois dessa nota eu falei para ela como que eu vou embora né na sua promessa de cancelamento e fiquei até o a nota a suposta nota foi cancelada enfim a gerente falou para mim que cancelou a nota eu exigi que ela me desse um comprovante de cancelamento já que ela também não queria me dar o comprovante de cancelamento né e eu fui embora comer mão só que agora nós estávamos vendo no extrato bancário e ainda não foi estornado aquilo que ela supostamente disse que cancelou e mais uma coisa como que um estabelecimento comercial eu liguei várias vezes para lá para conversar com o gerente e cai na telefônica dizendo que não pode que eles não estão recebendo essa ligação neste momento que tipo de...

Minha experiência foi pelo delivery, uma das vezes que pedi faltou uma parte do meu pedido, entrei em contato via telefone e fui atendida pela Karina, que foi super atenciosa, me chamou no WhatsApp e me deu toda atenção. Aí na sexta dia 05/07 fui pedir novamente pelo delivery como sempre faço, porém por algum motivo aparecia que o pedido tinha sido entregue e eu não recebi, liguei novamente porém fui atendida pela Janaína, super arrogante, querendo insinuar que eu estava mentindo, que não tinha como o motoboy ter pego o meu pedido porque precisava do código, porém eu já tinha aberto uma reclamação da demora, e informei que não tinha recebido o código, ela me deixou 12 minutos esperando no telefone, depois desligou e não atendiam mais, nisso me lembrei que tinha o telefone da Karina, quando chamei de prontidão ela já me respondeu e disse que iria me ajudar, expliquei que estava com duas crianças pequenas aguardando o pedido, e já eram 1 da manhã, não tinha o porque fazer isso, ela sem questionar disse que ia me ajudar, e realmente me ajudou, viu que realmente houve algum erro, e disse que já iria mandar outro pedido, detalhe quando falei com ela, ela ainda estava no trabalho porém o expediente já tinha se encerrado, mas em momento algum se recusou a me ajudar, foi super amável e compreensível, só tenho a agradecer pela ajuda dela, minhas filhas já estavam frustadas e ela me ajudou, e espero de verdade que a empresa reconheça a profissional que ela é, e que faça um treinamento melhor com a tal da Janaína, trabalhei mais de 7 anos com atendimento ao público e sei que o atendimento dela foi totalmente inadequado, ela realmente precisa de um treinamento melhor, ou aprender mais com as...