Habib's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Após eu ter feito uma reclamação, o gerente do Habib's da unidade Hirant Sanazar, o Sr. Maciel, entrou em contato comigo e se mostrou disposto a me ouvir e resolver a situação apresentada.

A questão é que, embora o Habib's tenha diversas lojas em lugares diferentes, quando um cliente precisa de suporte, eles simplesmente fornecem um telefone 0800 com funcionários ineficientes.

Isso impede que o cliente tenha uma comunicação direta com a unidade em que foi atendido, prejudicando assim os profissionais envolvidos, que geralmente não têm responsabilidade pelo problema enfrentado pelo cliente.

No meu caso, sou frequentadora da unidade Hirant Sanazar e posso dizer que é um lugar limpo, organizado, com bom atendimento e produtos de qualidade. Infelizmente, devido à desorganização da rede Habib's e da empresa Ifood, tive essa situação desagradável.

Porém, fiquei muito satisfeito em receber um novo pedido, delicioso e em perfeita ordem, e ainda ganhamos um mimo. Isso demonstra o comprometimento do Sr. Maciel e da equipe do Habib's da unidade mencionada com a qualidade do atendimento ao cliente.

Prezado Maciel, gostaria de agradecê-lo novamente pelo apoio prestado.

Em breve, estarei novamente no restaurante com a minha família, contando com a sua gestão...

Com relação ao atendimento interno da loja não posso sugerir uma melhoria pois já faz tempo que realizo as compras pelo drive thru. Agora no Drive Thru no meu caso o tempo de espera das últimas vezes foi tranquilo, mas vi que tiveram clientes que fizeram pedidos diferentes do meu e aguardaram muito mais, provavelmente isso se deve aos itens pedidos, quando o pedido foge dos itens principais a tendência é demorar. A minha sugestão é colocar uma espécie de totten ou tela auxiliar na cabine de pedido para facilitar na hora do cliente realizar a sua escolha não ficando "perdido" e nem "afobado" e auxiliando a colaboradora. Lembro que talvez para agilizar o atendimento a atendente das últimas vezes foi educada mas falou muito rápido, nem perguntou do CPF nem nada, por mais que seja um drive thru é complicado isso, talvez com o auxílio de um totten ou tela seja para o cliente fazer um "pré-pedido" ou o pedido de fato já ajudaria a atendente a atender com mais calma e de certa forma passar um ar de...

Primeiramente queria deixar claro e exposto a minha indignação e o descaso que passei, como se eu fosse uma moradora de rua aliás , nem eles devem passar por essa situação mais bem, vocês precisam treinar os funcionários de vocês em quesitos de atendimento ao cliente, bom moro próximos e indo para a minha casa voltando do serviço acabo a gasolina do meu pai , como único posto 24H era um pouco longe e estava frio e ele pediu para eu esperar na frente do habbis , bom fiquei um tempo e percebi q demoro , e eu queria manda uma mensagem pra ele , bom quando fui pedir ajuda pra uns dos meninos que estava no salão , simplesmente ele respondeu estou ouvindo nada vai ali e apontando para um outro menino e fala , bom e se eu tivesse ali e fosse roubada eles não iriam me prestar ajuda ? Ou tivesse acontecido algo pior não que estou obrigando eles a isso mais e a empatia habbis ? Eu moro próximo sabia ? Ja gastei horrores aí com a minha família , acho q não merecia isso , fez nem o mínimo pelo menos indo...