Hollywood House Burger — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fiz um pedido com muita expectativa e, infelizmente, tive uma experiência bastante frustrante.

Primeiro, mesmo tendo efetuado o pagamento via PIX, fui cobrada novamente. O entregador — que, inclusive, foi muito educado e gentil — teve que aguardar a confirmação do pagamento. Vale ressaltar que ele não tem culpa alguma nessa situação, já que seu papel é apenas realizar a entrega, e não gerenciar o controle de pagamentos ou organização dos pedidos.

Após a confirmação do pagamento, ele me entregou apenas uma sacola. Estranhei, pois havia feito um pedido para três pessoas. Decidi abrir antes que ele fosse embora e, ao verificar, constatei que estavam faltando dois lanches e duas Cocas. O entregador, mais uma vez solícito, precisou ligar para o estabelecimento para resolver o problema. Após mais uma espera, ele finalmente conseguiu me entregar o restante do pedido.

Ao servir minha família, vieram mais decepções:

As batatas estavam em um saco aberto, daqueles brancos usados para pipoca, sem nenhuma proteção adequada para envio.

A maionese verde não veio para todos os lanches — uma estava faltando.

Os pontos das carnes vieram todos iguais (ao ponto), mesmo eu tendo selecionado pontos diferentes para cada lanche no momento do pedido.

As batatas estavam geladas e os lanches em temperatura ambiente, quase frios.

A experiência não correspondeu em nada à expectativa criada — especialmente porque já estive fisicamente no estabelecimento e, pessoalmente, o atendimento e a qualidade foram completamente diferentes. Infelizmente, o serviço de delivery foi um verdadeiro desastre...

Já fui ao Hollywood algumas vezes sempre tive boas experiências mas em minha última visita o atendimento ficou a desejar. Era sexta feira a casa estava vazia e tivemos que esperar muito para sermos atendidos, era visível a correria devido ao delivery porém simplesmente estávamos esquecidos no salão. A demora estava tanta que eu tive que ir até o balcão implorar para ser atendida pois estávamos com fome. Mesmo após esse pedido continuamos esquecidos no salão. A comida estava ótima como sempre mas foi chegando tudo em parcelas então acabou que chegava a comida de um e o outro 10 min depois ou seja uma mesa com 6 pessoas que saíram pra comer juntos acabamos comendo separados. Os pratos, garrafas, latas não foram retirados pela garçonete, nossa mesa estava tão cheia a ponto de nos incomodarmos e movermos tudo para a mesa vazia ao lado. Pedimos duas sobremesas, só chegou uma. Pedimos a conta que até isso demorou para chegar e informei a garçonete que não pagaríamos pela taxa de serviço pois estávamos extremamente insatisfeitos com o serviço prestado. Enfim eu pontuei pra ela o meu desgosto mas ela não pareceu ligar muito para Oq foi dito por isso estou deixando minha avaliação aqui para que o gerente do estabelecimento possa ver e orientar melhor a equipe do restaurante já que o mesmo provavelmente não estava presente. Enfim, com certeza era um dos meus lugares favoritos mas fiquei com uma...

Dia 12 de Junho, um dos dias mais movimentados e importantes do ano = Dia dos namorados.

Eu conhecia o estabelecimento através do Instagram, fotos, etc. Pensei em levar minha mulher até lá.

No Instagram da Hollywood o horário de quarta, na ocasião, era até as 23 horas. Chegamos lá às 22h12.

Pisei na porta de entrada e de cara, vejo várias mesas vazias. Sendo mais preciso, as duas primeiras à esquerda que são as maiores. Existiam 3 mesas ocupadas (informação importante). Inclusive, o garçom que passa por nós estava limpando uma mesa naquele exato momento. Ele veio até nós e a PRIMEIRA pergunta que ele nos faz: "Vocês tem reserva?" Logo, fico espantado por descobrir que precisava de reserva, mas tudo bem, alguns restaurantes trabalham dessa forma em determinados dias. Respondi: "Não temos" O garçom simplesmente me retorna: "Hoje só trabalhamos por reserva", vira as costas e sai andando.

Eu fiquei ????? E as outras 3 mesas completamente vazias que estavam BEM na nossa frente, não poderiam ser utilizadas? Todo e qualquer restaurante que trabalha com reserva (e que eu frequentei) sempre abriu a opção de esperar, caso uma mesa liberasse. Isso é o BÁSICO.

Eu fui embora do estabelecimento com essa imagem. De um local completamente inflexível e mais, inimigo do próprio cliente.

A relação mal começou e já terminou rs

Péssimo atendimento. Obrigado pela experiência,...