La Brasa Burger São Bernardo — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência de atendimento. Decaiu completamente a qualidade do serviço e pedido. Fiz um pedido por telefone em 01/03 junto ao atendente Isac e solicitei pagamento pelo vale refeição Ben. Tempo de entrega foi ok e haviam avisado que passava o vale refeição, contudo, no momento na entrega, não aceitava o cartão e tivemos que efetuar o pagamento com cartão de crédito. Ao ligar para reclamar, aquela velha história, eu não ouvi a senhora dizendo e fica por isso mesmo, sendo que liguei exatamente porque já havia pagado em outros pedidos e gostava muito do restaurante. Passou. Ao abrir as embalagens dos lanches que eram bem passados no pedido, havia um deles que veio praticamente cru de tão mal passado. Tive que ligar novamente para reclamar e fui tratada com ironia (literalmente, até risadinha teve na ligação). Isac me perguntou o que ele poderia fazer, o que claramente o restaurante deveria ter o senso de propor a solução, considerando que o erro foi deles. Falei que o lanche correto, que seria bem passado e ele disse que seria enviado. Questionei o tempo, e me disse irônico de novo, 40 minutos com voz de riso. Fui presencialmente ao restaurante com o pedido que era pra ser um delivery, mas fui fazer a reclamação completa, considerando que reclamamos apenas do lanche que veio errado, mas na realidade, o resto também estava péssimo. Então já que somos tratadas com risinhos e desdém por telefone, eles que entreguem o que de fato pedimos, só que com qualidade. Batata estava fria, imersa em óleo, murcha, lanche frio, oleoso, além do lanche que veio errado né. Vim compartilhar com vocês essa experiência, de um lugar que eu já avaliei muito bem e pedia fazia muito tempo. Se querem dor de cabeça, comida ruim e serviço com desdém, fiquem a vontade de pedir nesse restaurante. Não é mais a mesma coisa, infelizmente. Nem preciso dizer que presencialmente é aquele coisa né: “fica calma senhora” “a senhora nunca errou?” Fica aí a imagem do lanche “bem passado” para vocês. O desfecho foi, lanche saiu em nem 10 minutos presencialmente. Previsão por telefone foi 40 minutos. Se isso é atendimento de qualidade, a régua...

Chegamos no la brasa, estava cheio, pra quem conhece tem as mesas com sofá estofado e as mesas com cadeiras de plástico. Todas as mesas com assento estofado estavam ocupadas, ao desocupar uma, levantamos e sentamos nessa mesa mais confortável, estávamos esperando nosso lanche já tinha mais de 20 minutos, o rapaz que fica no caixa, com uma camiseta do Corinthians, grita do caixa, "OW" pra gente sair porque outros clientes que tinham acabado de chegar tinha pedido a mesa. Pois bem, voltamos pra mesa que estávamos inicialmente. Passou 1 min, nosso lanche chegou, desocupou outra mesa com estofado, a moça que tava atendendo a gente foi super gentil e perguntou se a gente queria mudar, obviamente que agora com os lanches na mesa, daria muito trabalho pra mudar de mesa e não mudamos. Caso o rapaz do caixa tivesse pensado minimamente que já estávamos há mais tempo esperando, e que outras mesas estavam desocupando e seguindo a ordem, nosso lanche chegaria primeiro, teria conseguido atender todo mundo. Eu era um defensor do la brasa e cliente assíduo por eu considerar até hoje um lugar que conhecia seu público, dada a situação constrangedora, mesmo com um hambúrguer bom, sugiro explorarem outros lugares que você como cliente não corra o risco de ser constrangido em um estabelecimento onde vai pra se alimentar e ter um...

Pedi pelo ifood e como me encheram o saco pra avaliar, lá vai: o lanche é bom, porém o que me incomodou muito foi que assim que o motoboy saiu pra entrega me enviaram pelo chat para eu “já ir descendo” (pois moro em apartamento), o que na hora já estranhei porque não era possível que a loja fosse tão perto de casa, mas ok, eu desci. Fiquei no hall do prédio mais de 10 minutos esperando, meu prédio ainda tem porteiro então estava segura, quando chegou tive que sair do prédio pra pegar o pedido, pois não interfonam e não entram na parte de entrega de comida que é logo na entrada. Sou TOTALMENTE contra motoboy subir em apartamento pra entregar comida, mas sério que preciso ir até A RUA pegar o pedido pq nem interfonar interfonam? Eu ia deixar passar mas no dia seguinte do pedido ainda me mandam no chat “pedido não foi avaliado”. Como passou dos 7 dias para avaliar pelo ifood fica aí minha insatisfação nesse ponto do atendimento. E parem de ficar mandando mensagem depois cobrando avaliação, ninguém é obrigado, ou então sejam ao menos simpáticos “Oi tudo bem? Notamos que você não avaliou o pedido, poderia nos deixar uma avaliação por...